Почему нельзя полностью полагаться на сервисы: практические примеры и выводы
Сейчас технологии предлагают широкий выбор сервисов для сбора, анализа и управления репутацией. Они действительно упрощают работу и позволяют автоматизировать часть рутинных процессов. Мы, агентство репутационного маркетинга DAYNET, знаем об этом не понаслышке и регулярно ими пользуемся. Однако полностью полагаться на роботизированную программу — значит подвергать бизнес риску. Почему так? Разберём на реальных примерах.
«Слепой» переход на новый инструмент
Помните, в одном из последних кейсов, мы рассказывали об одном из наших клиентов, производителе электротехнической продукции?
Он решил перейти на другой сервис программного мониторинга — с Brand Analytics на Медиалогию. Главным аргументом было то, что он собирает больше необходимых упоминаний из СМИ. Спустя три месяца обнаружилось, что система пропускала данные из ключевых источников — РБК и Коммерсанта. Мы попытались разобраться в ситуации, но так и не выяснили, почему Медиалогия не фиксирует эти упоминания. При этом BrandAnalytics собирал их без проблем.
Вывод: перед сменой сервиса важно тестировать альтернативные решения параллельно. Да, это дополнительные расходы в первый месяц, но такой подход помогает избежать провалов.
Сервисы не всемогущи
Другой наш клиент, крупная сеть автосалонов, решил подключить платформу RocketData для удобного управления карточками своих филиалов после выгодного коммерческого предложения. Изначально там действительно предлагались привлекательные условия: один личный кабинет не только для размещения ответов, но и для актуализации данных и мониторинга.
Однако спустя два месяца ситуация вышла из-под контроля:
- Ценник на услуги вырос в три раза после окончания льготного периода.
- Актуализация данных работала некорректно: филиалы «двоились», закрывались без причины, информация обновлялась в неправильных местах.
Все эти ошибки нам пришлось исправлять вручную, что привело к дополнительным временным и финансовым затратам.
Вывод: сервисы могут помочь автоматизировать часть задач, однако важно заранее понимать их ограничения, внимательно проверять функционал и всегда держать процесс под контролем.
Практические рекомендации от DAYNET
Сервисы — это инструменты, которые работают эффективно только при правильном подходе. Чтобы избежать проблем:
- Изучайте весь функционал. Разберитесь, какие задачи программа может решить, а где могут возникнуть ограничения.
- Тестируйте перед внедрением. Используйте несколько сервисов одновременно, чтобы выбрать оптимальный.
- Контролируйте процесс. Даже лучшие платформы требуют регулярной проверки и корректировок.
Полагаться исключительно на технологии опасно. Только сочетание грамотного управления и качественных инструментов поможет вам достигать целей и минимизировать риски.
А если вы не хотите с этим справляться самостоятельно агентство репутационного маркетинга DAYNET - поможет)