Как вернуть клиентов в январе: работающие техники удержания

Что делать, чтобы не потерять клиентов после праздников? Простые техники, которые помогут вашему бизнесу преодолеть спад.

Новогодняя эйфория заканчивается, и январь становится испытанием для многих компаний. Продажи снижаются, клиенты переключают внимание, а бюджеты становятся скромнее. Но, если подойти к этому периоду с умом, можно не только удержать покупателей, но и выстроить прочные отношения с ними на весь год. Делимся работающими техниками!

1. Персонализированные напоминания — ваш верный союзник

Праздники прошли, а клиенты часто забывают о сервисах, которыми пользовались ранее. Напомните о себе, но сделайте это с учетом их интересов.

Голосовой робот может стать настоящим спасением в этом случае. Настроенный автоматический звонок с персонализированным предложением, основанным на истории покупок, покажет, что вы цените каждого клиента. Например, сообщите о скидке на товар, который они покупали в прошлом году, или предложите персональный бонус за визит.

Главное — сделать посыл дружелюбным и полезным, а не навязчивым.

2. Запустите постпраздничные акции

Клиенты уже потратили часть бюджета на праздники, поэтому январь — время искать выгодные предложения.

Запустите акцию с фокусом на постпраздничные скидки.

Например:

Любые акции работают лучше, если они ограничены во времени: например, "Только до конца недели".

3. Дайте покупателям повод заглянуть к вам снова

Чем больше пользы клиент видит в вашей компании, тем выше шанс его возвращения.

Организуйте:

Если ваш бизнес оффлайн, попробуйте привлечь клиентов интересными событиями: дегустациями, открытыми мероприятиями или скидочными днями ( можно организовать “клиентские дни”)

4. Спросите покупателей

Покажите, что вам не все равно. Узнайте, чего хотят клиенты, через быстрые опросы: в соцсетях, через голосового робота.

Задайте вопросы:

Ответы помогут вам не только улучшить клиентский опыт, но и создать актуальные акции и продукты.

Возвращение покупателей после новогодних праздников — задача, которая требует продуманной стратегии. Используйте персонализацию, запускайте акции, дарите бонусы. Применяйте эти техники, и январский спад не помешает вам начать год с высоких результатов.