Как вернуть клиентов в январе: работающие техники удержания
Что делать, чтобы не потерять клиентов после праздников? Простые техники, которые помогут вашему бизнесу преодолеть спад.
Новогодняя эйфория заканчивается, и январь становится испытанием для многих компаний. Продажи снижаются, клиенты переключают внимание, а бюджеты становятся скромнее. Но, если подойти к этому периоду с умом, можно не только удержать покупателей, но и выстроить прочные отношения с ними на весь год. Делимся работающими техниками!
1. Персонализированные напоминания — ваш верный союзник
Праздники прошли, а клиенты часто забывают о сервисах, которыми пользовались ранее. Напомните о себе, но сделайте это с учетом их интересов.
Голосовой робот может стать настоящим спасением в этом случае. Настроенный автоматический звонок с персонализированным предложением, основанным на истории покупок, покажет, что вы цените каждого клиента. Например, сообщите о скидке на товар, который они покупали в прошлом году, или предложите персональный бонус за визит.
Главное — сделать посыл дружелюбным и полезным, а не навязчивым.
2. Запустите постпраздничные акции
Клиенты уже потратили часть бюджета на праздники, поэтому январь — время искать выгодные предложения.
Запустите акцию с фокусом на постпраздничные скидки.
Например:
- Скидки за отзывы. Предложите бонус за оставленный отзыв.
- "Вернись за подарком". Дайте клиентам дополнительную мотивацию вернуться: скидка за повторный визит, купон на следующую покупку или специальное предложение.
Любые акции работают лучше, если они ограничены во времени: например, "Только до конца недели".
3. Дайте покупателям повод заглянуть к вам снова
Чем больше пользы клиент видит в вашей компании, тем выше шанс его возвращения.
Организуйте:
- Бесплатные вебинары или мастер-классы, связанные с вашим продуктом.
- Конкурсы или розыгрыши с символическими подарками, бонусами.
- Новый продукт или услугу, которая создаст ажиотаж.
Если ваш бизнес оффлайн, попробуйте привлечь клиентов интересными событиями: дегустациями, открытыми мероприятиями или скидочными днями ( можно организовать “клиентские дни”)
4. Спросите покупателей
Покажите, что вам не все равно. Узнайте, чего хотят клиенты, через быстрые опросы: в соцсетях, через голосового робота.
Задайте вопросы:
- Что им понравилось в вашем сервисе?
- Чего не хватило?
- Какие предложения их заинтересуют в будущем?
Ответы помогут вам не только улучшить клиентский опыт, но и создать актуальные акции и продукты.
Возвращение покупателей после новогодних праздников — задача, которая требует продуманной стратегии. Используйте персонализацию, запускайте акции, дарите бонусы. Применяйте эти техники, и январский спад не помешает вам начать год с высоких результатов.