Идеальные скрипты для холодных звонков: практичные советы и примеры

Введение: как правильно работать с холодными звонками посетителей сайта

Холодный звонок — это не просто разговор по телефону, это маленькое искусство. Особенно, когда вы звоните человеку, который уже был на вашем сайте, но ушёл, не сделав шагов к покупке. Возможно, его что-то смутило, или он просто не нашёл того, что искал. Как превратить такого посетителя в клиента? Для этого мы подготовили 5 готовых скриптов, которые помогут вам завоевать внимание и доверие собеседника.

Перед тем как звонить, убедитесь, что ваше уникальное торговое предложение (УТП) — как удар молнии, оставляющий незабываемое впечатление. Клиенту должно быть очевидно, почему он должен выбрать вас, а не конкурента.

Для этого обязательно прочитайте подробную инструкцию по созданию УТП - ссылка

М: Добрый день!Меня зовут [Имя], я представляю компанию [Название]. Скажите, вам сейчас актуальна покупка [Продукта/Услуги]?

Пример УТП:Меня зовут Евгений, я правильно понимаю, что вы рассматриваете покупку квартиры? Мы предлагаем квартиры с ипотекой дешевле вашей арендной платы.

Ответ клиента:

Вариант 1: Честная имитация холодного звонка

М: Здравствуйте! Мы проводим обзвон базы данных, собранной из открытых источников. Я хотел бы уточнить, возможно ли вам помочь с [услуга/продукт]?

Вариант 2: Персонализация

М: Мы видели, что вы интересовались нашим продуктом на сайте. Возможно, вам нужно больше информации или консультация по вашим потребностям? Я готов помочь!

Когда клиент начинает терять интерес, используйте персонализированные вопросы:

М: Иван, скажите, а какой критерий для вас сейчас наиболее важен при выборе [продукта]?К: [Ответ клиента]М: Отлично! Тогда я могу предложить [решение, соответствующее его критерию]. Например, [пример преимущества].

Когда клиент проявляет интерес:

М: Иван, чтобы вы могли воспользоваться акцией, давайте я оформлю предварительную заявку. Это ни к чему вас не обязывает, но гарантирует вам сохранение текущих условий. Удобно сейчас это сделать?

Если клиент говорит «нет», уточните, что ему нужно:

М: Понимаю. Давайте тогда назначим удобное время для дальнейшей консультации.

Объясните причину звонка:

М: Иван, мы видели, что вы заходили на наш сайт, но не завершили оформление. Мы хотели бы узнать, что вас смутило, и предложить индивидуальное решение.

Дополните акцией: М: У нас сейчас действует эксклюзивное предложение для клиентов, которые интересовались нашей продукцией. Например, [описание акции].

Менеджер (М):– Иван, ваш номер телефона зафиксировала наша система для определения гостей сайта. Мы ведь всегда на передовой, даже в таких мелочах, как работа с клиентами! 😊

Как и в работе с нашими заказчиками, мы используем только передовые технологии, чтобы всегда быть рядом, вовремя консультировать и поддерживать. Довольные клиенты – это наша главная ценность! Надеемся, что вы однажды станете не просто клиентом, а настоящим другом нашей компании. 😉

М:– Похоже, кто-то из ваших знакомых оставил ваш номер телефона, отметив, что наш продукт может вам пригодиться.

Клиент (К):– А кто именно?

М:– Тут загвоздка – опросник анонимный, имя указать не могу. Но у нас сейчас проходит супер-акция: если нас рекомендуют друзьям, они получают бонусы. А вам, как рекомендуемому, тоже можем предложить отличные условия. Для вас актуальна тема _________?

М:– Иван, возможно, вы давно оставляли заявку, и ваш номер сохранился в нашей базе. Мы тщательно храним контакт с каждым клиентом, даже если прошло много времени. Могу я быть полезен(на) вам в вопросе _________?

М:– Иван, возможно, произошла путаница: кто-то случайно ввел ваш номер при оформлении заявки. Если вопрос для вас актуален, буду рад(а) помочь. Вы рассматриваете покупку _________ в ближайшее время?

М:– Добрый день! Меня зовут (имя менеджера), компания «___________». Звоню, чтобы уточнить: поступила заявка через нашу рекомендательную форму, что вы интересуетесь _________. Всё верно?

Если клиент говорит «нет»:

М:– Странно! Это ведь ваш номер? (диктуем номер).

К:– Да, мой.

М:– Тогда все правильно. Кто-то из ваших друзей или знакомых оставил запрос на нашем сайте, и мы хотим предложить вам особые условия!(Пример для компании, занимающейся окнами и дверями):– У нас сейчас действует акция: скидка 25% на всю продукцию и установка «под ключ». Интересно?

Если клиент говорит «да»:

М:– Отлично! Для клиентов, пришедших по рекомендации, у нас есть специальное предложение. Давайте обсудим, как мы можем быть полезны!

К: Что за рекомендательная форма?М:– У нас на сайте установлена форма, где можно порекомендовать наш продукт, указав телефон и интересующую услугу. Ваши контакты поступили к нам из этой формы. Хочу уточнить, как мы можем быть вам полезны. 😊

К: Кто указал мои данные?М:– Это анонимная форма, в которой указывают только номер и продукт. Так что конкретное имя я не знаю. Но мы здесь, чтобы обсудить наши отличные условия по _________.

К: Я уверен, что никто не оставлял мои данные.М:– А как бы я тогда узнал ваш номер? 😄 Мне поступила заявка, я и позвонил. Вы интересуетесь ________?

К: Нет.М:– В таком случае, видимо, кто-то ошибся номером. Прошу прощения за беспокойство. Всего вам доброго!