Скрипты продаж для фрилансеров. Самый полный гайд, который увеличит ваши продажи на 40%. Забирайте бесплатно
Созвон с клиентом — это не просто разговор, это маленькое представление, где вы одновременно актер, режиссер и сценарист. Цель проста: снять тревожность, установить доверие и продать. Давайте разберем по шагам, как это сделать эффективно, с долей иронии и уверенностью профессионала.
1. Начните с раппорта — пусть кортизол клиента отдохнет
Поначалу клиент может быть напряжен: "Что они мне будут впаривать?", "Сейчас опять буду слушать чужой маркетинговый бред". Ваша задача — сбить этот фон тревожности.
Что сказать:
"Здравствуйте, Александр! Как ваше настроение? Надеюсь, мы успеем за этот созвон не только обсудить задачи, но и вдохновить вас на что-то новое."
Не пытайтесь сразу грузить клиента цифрами. Дайте ему почувствовать, что вы здесь не для агрессивной продажи, а для решения его задач.
2. Представьтесь — коротко и по делу
Клиенту не нужны ваши регалии. Он хочет знать, что вы способны решить его проблему.
Что сказать:
"Я представляю компанию [название], и мы специализируемся на [что вы делаете]. За последние пару лет мы помогли нашим клиентам заработать суммарно $3 млн с помощью [ваша ключевая услуга]. Сегодня я бы хотел узнать, как мы можем помочь именно вам."
3. Выясните, что нужно клиенту
Не предлагайте решения, пока не понимаете его проблему. Задавайте правильные вопросы.
Что сказать:
"Александр, вы, наверное, уже созванивались с другими агентствами. Давайте поступим проще: расскажите, какой результат вы хотите получить, чтобы в следующем месяце сказать мне: 'Ты молодец, продолжаем работать!'?"
4. Приведите кейс — но не перегружайте
Кейсы работают, если они близки к задачам клиента. Гиперболизированные примеры могут вызвать недоверие.
Что сказать:
"Например, мы недавно работали с Евгением из Пхукета. За первый месяц мы привели ему 211 квалифицированных заявок по $11, из которых он продал 5 вилл по $550 000+. Подобный результат интересен и вам?"
5. Объясните, как вы этого добились
Не раскрывайте все карты, но покажите, что за результатами стоят продуманные действия.
Что сказать:
"Мы использовали систему адаптированных квизов, которая позволяет сегментировать лидов под каждое предложение. Это не магия, просто опыт и тестирование на похожих проектах."
6. Покажите уязвимость — но стратегически
Иногда полезно признать, что вы не волшебник, но все равно достигаете хороших результатов.
Что сказать:
"Александр, честно говоря, с агентством Mercury в Индонезии мы не выполнили 100% плана. Планировали 75% квалифицированных лидов, получилось 68%. Но даже с этим результатом клиент продал 4 объекта в первый месяц."
7. Создайте срочность
Клиенты склонны откладывать решение, поэтому напомните о дедлайнах.
Что сказать:
"Мы берем ограниченное количество клиентов на полное ведение, максимум 3 проекта в месяц, чтобы обеспечивать качественный результат. Сейчас осталось 2 слота, так что можем обсудить детали уже сегодня."
8. Фиксируйте следующий шаг
Не заканчивайте разговор на неопределенности. Назначьте четкие действия.
Что сказать:
"Итак, Александр, как договорились: я высылаю договор и коммерческое предложение. После подписания можем приступить к работе уже на следующей неделе. Как вам такой план?"
Бонус: универсальный блок с кейсами
Если клиент интересуется, можете ли вы решить его задачу, используйте ироничный заход:
Что сказать:
"Александр, я могу рассказать вам о 60 кейсах, где мы заработали клиентам $3 млн, но думаю, вам важнее узнать, как мы можем помочь именно вам. Расскажите, что вы хотите получить, и я сразу скажу, смогу ли я решить вашу задачу."
Фишки, которые работают в любой нише
- Переводите разговор на клиента.Пример: "Подскажите, ваш отдел продаж справится с обработкой 250 заявок? Или нужно будет оптимизировать процессы?"
- Устанавливайте доверие через комплименты.Пример: "Это здорово, что у вас уже есть выстроенная система продаж и сайт с хорошей конверсией."
- Поднимайте ценность работы.Пример: "Мы знаем, что важно — минимизировать ваш контроль за процессом и при этом держать вас в курсе ключевых моментов."
- Искренность и понимание клиентаВыявите, чего он действительно хочет. Покажите, что слушаете и понимаете.
Дополнительно - Этапы созвона: по шагам к успеху
Этапы созвона: по шагам к успеху
- Искренность и понимание клиента. Выявите, чего он действительно хочет. Покажите, что слушаете и понимаете.
Что сказать:
«Давайте начнем с главного. Расскажите, какого результата вы хотите добиться, чтобы через месяц сказать: "Ты молодец, с тобой точно стоит работать"?»
- Презентация компании: коротко и убедительно. Покажите, что вы знаете, как добиться результата, но не тяните с этим.
Что сказать:
«Мы помогаем масштабировать бизнес через качественные лиды и сильные отделы продаж. За прошлый год открутили больше $800 000 на рекламу, с которой наши клиенты получают до 200 заявок в месяц и конверсии до 10%. Хотите узнать, как мы это делаем?»
- Уточняющие вопросы: «Расскажите о себе, а я подумаю, как помочь» Покажите заинтересованность, чтобы собрать данные для предложения.
Что спросить:
- Какая у вас сейчас конверсия в продажу?
- Сколько заявок вы хотите получать?
- Какие проблемы были с рекламой до этого?
- Что для вас самое важное во взаимодействии с маркетинговой командой?
- Предложение оффера: «Как мы решим вашу проблему» Объясните, что и как вы будете делать, чтобы клиент видел картину целиком.
Что сказать:
«Мы начнем с анализа аудитории, чтобы точно понимать, кто ваши клиенты и как их привлечь. Проведем аудит сайта, рекламных кампаний и офферов, чтобы ваша реклама работала как банкомат: вложили $1 000 — получили $4 000. Вам это интересно?»
- Подкрепляйте каждый шаг кейсами.
«Например, в ОАЭ мы запустили рекламу на виллы за $4 млн и привели 170 заявок за 3 недели. Конверсия — 7 договоров. Хотите таких же результатов?»
Обработка возражений:
- Покажите заботу и готовность помочь. Не спорьте, а ведите диалог, чтобы превратить сомнения клиента в уверенность.
- Возражение: «Дорого»
- «Понимаю, и давайте честно: можно найти дешевле. Но у таких агентств обычно 20 клиентов одновременно, и вы рискуете стать одним из многих. Мы берем максимум 3 проекта в месяц, чтобы обеспечить качественный результат. Вам это подходит?»
- Возражение: «Не уверен в результатах»
- «Это нормально, многие клиенты сначала сомневались. Но когда мы привели им 200 заявок за месяц с конверсией до 10%, вопросы отпали. Хотите услышать подробности?»
- Заключение сделки: дожимаем мягко, но уверенно. Предложите бонус за быстрый старт и плавно переходите к оплате.
Что сказать:
«Для тех, кто оплачивает до конца недели, мы добавляем бонус: бесплатный аудит сайта и рекомендации, которые помогут увеличить выручку на 5–8%. Подходит? Тогда я высылаю договор, и можем начинать.»
Как работать с клиентом в процессе: ценность и ответственность
- Создайте подушку безопасности. Если у клиента проблемы с отделом продаж, предложите свою команду.
«Если ваши менеджеры не справятся с объемом, мы подключим наших специалистов. Они знают, как работать с такими заявками.»
- Добавьте большую ценность. Если клиенту интересен премиум-сегмент, предложите масштабирование.
«Вы хотите дополнительно получать заявки на премиум-объекты с маржой больше? Мы знаем, как это сделать.»
- Покажите готовность брать ответственность.
«Я лично проконтролирую все процессы, чтобы вы получили результат. Могу рассказать, как мы это делаем для похожих клиентов.»
Как дожать клиента и превратить сомнения в согласие.
В мире продаж добивка — это искусство, где нужно быть одновременно уверенным, дружелюбным и, конечно, полезным. Вот инструкция, как закрыть сделку, оставив у клиента только положительные эмоции и желание работать с вами дальше.
1. Предложение условий оплаты: быстро и просто
Создайте ощущение, что процесс оплаты максимально удобен, а время играет на вашей стороне.
Что сказать:
"Да, оплата возможна в крипте, на российскую карту или расчетный счет. Какой способ вам удобнее? Сейчас у нас цель — взять всего 2 компании из вашей страны и довести их до результата. Далее мы планируем поднять стоимость в 1,5–2 раза. Если вы уже решили, что вам подходит, предоплата станет вашей гарантией участия."
🔑 Совет: Используйте ограничение по времени — оно помогает клиенту принять решение быстрее.
2. Бонусы за скорость: все любят подарки
Предложите клиенту что-то эксклюзивное, чтобы подтолкнуть его к быстрому согласию.
Что сказать:
"Если вы примете решение сегодня, я добавлю бонусом скрипт продаж, который мы внедряем в 10 агентствах по всему миру. Он помогает увеличить конверсию до 7%. Этот скрипт проверен на продаже объектов от $350 000, и я уверен, он подойдет и для вас."
🔑 Совет: Покажите, что бонус уникален и доступен только при быстром решении.
3. Индивидуальный подход: клиента нужно почувствовать
Дайте понять, что каждый проект для вас особенный.
Что сказать:
"Мы всегда глубоко погружаемся в проект, от настройки CRM до согласования креативов. Такой подход позволяет нам добиться не просто разовых результатов, а создать основу для долгосрочного сотрудничества. Мне важно, чтобы мы с вами были на одной волне: вы вовлечены в процесс, а мы обеспечиваем результат."
🔑 Совет: Упоминайте ценности, совпадающие с ценностями клиента, чтобы установить эмоциональный контакт.
4. Покажите, как именно вы улучшите результаты
Клиенты любят слышать, как их бизнес станет лучше. Покажите, что вы знаете, как это сделать.
Что сказать:
"Ваша текущая конверсия в продажу с РСЯ, на мой взгляд, низковата. Мы можем поднять ее до Х% за счет добавления новых источников трафика, которые редко используются в вашем рынке, но показывают хорошие результаты. Например, для одного из наших клиентов мы увеличили конверсию на Х% за счет... (подробности кейса)."
🔑 Совет: Используйте примеры и кейсы для обоснования своих предложений.
5. Объясните процесс: шаг за шагом
Расскажите, как вы будете работать, чтобы клиент понимал, за что он платит.
Что сказать:
"На второй неделе мы запустим рекламу, и вы начнете получать 5 целевых заявок в день. Все лиды попадут в вашу CRM с пометкой, что они пришли с нашей рекламы. Мы согласуем с вами креативы и тексты, чтобы вы точно знали, какая реклама работает на вас."
🔑 Совет: Клиентам важно ощущение прозрачности и контроля.
6. Система "вин-вин": забота о долгосрочных отношениях
Создайте ощущение партнерства, а не разовой сделки.
Что сказать:
"С нами работают клиенты полгода-год. Если мы сработаемся, вам не нужно будет искать нового маркетолога, а наши отношения будут спокойными и продуктивными. Мы будем работать на результат: 5–6 объектов в месяц для вас, стабильная оплата за наши услуги для нас. Без стресса, споров и лишних разговоров. Вам такой подход подходит?"
🔑 Совет: Делайте упор на долгосрочность — это вызывает доверие.
7. Ориентир на качественные лиды
Покажите, что вы понимаете потребности клиента и ориентируетесь на результат.
Что сказать:
"Клиенты, которых мы привлекаем, готовы к покупке. Это люди с понятным горизонтом планирования и нужным бюджетом. Например, для одного из наших клиентов мы создали систему, где заявки фильтруются через квизы. Благодаря этому 80% лидов — целевые, и менеджеры закрывают их быстрее. Хотите такую систему у себя?"
🔑 Совет: Демонстрируйте, что вы знаете, как сэкономить клиенту время и деньги.
Итог: почему это работает
- Вы подчеркиваете свою экспертизу. Клиент видит, что вы знаете его боли и понимаете, как их решить.
- Вы добавляете ценность. Бонусы и эксклюзивные предложения показывают, что работать с вами выгодно.
- Вы фокусируетесь на долгосрочных отношениях. Клиенты хотят стабильности и уверенности в партнере.
С таким подходом клиент не только соглашается работать с вами, но и с нетерпением ждет начала сотрудничества!
Если вам нужна помощь с продажами или консальтация, пишите мне в Telegram @ganzaalles или WhatsApp +79298256725.
Отличные скрипны. Действительно, можно поднять настроение клиенту и пообщаться на позитиве.