Цепляем покупателя сервисом: точки касания в бизнесе
Точки касания помогают увеличить прибыль, повысить репутацию бренда и привлечь новых клиентов. Что это такое, как определить и настроить их в своей нише — рассказал в статье.
Точки касания помогают увеличить прибыль, повысить репутацию бренда и привлечь новых клиентов. Что это такое, как определить и настроить их в своей нише — рассказал в статье.
Эти касания нужны для увеличения LTV? Или есть другая ценность?
LTV + формирование сарафана. Если научиться превосходить ожидания клиентов, то они с радостью будут приходить снова и вас рекомендовать.
LTV тут не при чем, он зависит от того, как часто к вам клиенты возвращаются.