Тирания выбора

⚡Еще пару десятков лет назад у нас не было такого количества выбора, как сейчас. Каждый из нас жил в своем районе, и наш выбор ограничивался локальными магазинами и компаниями, которые предлагали различные услуги. Эти магазины и компании конкурировали только на своем уровне, между собой.

Но с появлением интернета все изменилось. У людей появилось больше выбора. Если раньше не было вариантов, кроме как пойти и купить что-то в магазине на районе, то теперь можно выбирать товары и услуги из любой точки мира, любого сорта и вида.

⚡Это привело к тому, что людям становится все сложнее принять решение. Одно дело — выбрать между двумя товарами (магазинами, брендами), и совсем другое — когда перед тобой сотни, а то и тысячи вариантов. Процесс выбора и принятия решения становится долгим и изматывающим. Человек, сравнивая множество товаров, впадает в сомнения: боится ошибиться, а иногда даже, сделав выбор, продолжает думать: «А вдруг другой вариант был лучше?» В итоге покупка приносит не радость, а разочарование.

Что с этим делать бизнесу?

1. Поймите, что ваши конкуренты теперь не только соседи.

С развитием технологий ваши конкуренты могут быть из любой точки мира. Локальная монополия больше не работает.

2. Упростите выбор для своих клиентов.

Сделайте процесс выбора вашего товара (услуги) понятным, простым и удобным. Чем легче клиенту принять решение, тем выше шанс, что он выберет вас.

3. Дайте клиенту уверенность.

Убедите его, что он делает правильный выбор, покупая именно у вас. Это можно сделать с помощью отзывов, кейсов, гарантий, четкого позиционирования.

4. Работайте над качеством.

У вас может быть крутая реклама, но если клиент не получит качественный продукт или сервис, он не вернется. Ваши конкуренты не дремлют, и они тоже хотят увеличить свою базу клиентов. Каждый день работайте над тем, чтобы ваш продукт был лучшим.

5. Фокусируйтесь на повторных продажах.

Привлекать новых клиентов становится все дороже, а удерживать существующих — дешевле и выгоднее. Если клиент уже выбрал вас среди множества предложений, сделайте все, чтобы он остался доволен. Превзойдите его ожидания. Клиент не захочет снова проходить через стресс выбора, если вы дадите ему качество и комфорт.

6. Работайте с существующей базой клиентов.

Предлагайте вашим клиентам новые услуги, проводите акции, давайте партнерские предложения. Пусть они рекомендуют вас своим друзьям и близким. Клиенты, которые приходят по рекомендациям, стоят вам гораздо дешевле.

Вывод

С каждым годом будет все сложнее привлекать новых клиентов. Стоимость рекламы растет, а конкуренция становится жестче. Поэтому удержание клиентов и работа с базой — это ключ к стабильной прибыли.

Если у вас есть база клиентов, но вы не знаете, как с ней работать, напишите мне. Мы разработаем стратегию, чтобы вы могли извлечь максимум из уже привлеченных клиентов, за которых вы однажды заплатили.