«Мы выстроили такую цепочку. Сначала говорит Захар и произносит инструкции, как ответить. Студент отвечает, а если робот не понимает — подключается блок с тоновым набором ответов, максимально короткими вопросами и инструкциями. Затем вторая тоновая попытка — для подтверждения. А уж если и тоновые не вывозят — переводим на оператора.» - это прям ад)

Если поднимаю трубку и слышу робота, особенно когда робот молчит, пока не скажешь что-нибудь в трубку - отключаю разговор и заношу номер в чёрный список. Сам по себе телефонный звонок сильно отвлекает, а когда там начинается «я не понял, повторите» и тд - уже раздражает.

Я с пониманием отношусь к подобного рода «автоматизациям», но она не должна быть односторонней, в мобильном приложении можно сделать тоже самое через push, на который я могу ответить тогда, когда мне удобно, а не когда до меня дойдёт очередь в обзвоне