Повысили количество заявок с сайта в 6 раз за счет 1 виджета: кейс «Арт-Окна» и Смарт-коммуникаций от Calltouch

В Москве рынок остекления окон и балконов – один из самых конкурентных. Выделиться среди множества предложений и привлечь клиента здесь – задача не из легких. Так и было у компании «Арт-Окна»: всего 5 заявок в месяц, и далеко не каждый лид превращался в продажу. Чтобы выйти из этой ситуации, компания решила пересмотреть свою маркетинговую стратегию и подключила инструмент Смарт-коммуникации от Calltouch. В этом кейсе мы расскажем, как именно «Арт-Окна» увеличила количество заявок в 6 раз всего за месяц.

Компания «Арт-Окна» (ООО «Арт-Групп») специализируется на остеклении окон и балконов в Москве и Московской области, предоставляя услуги уже более 12 лет. В год они выполняют более 2 500 проектов, гарантируя высокое качество материалов и монтажных работ по немецким технологиям, что позволяет обеспечить долгий срок службы конструкций. Компания имеет собственное производство, способное создавать до 250 оконных конструкций ежедневно, и предлагает клиентам монтаж любой сложности в кратчайшие сроки – уже на 3 день. «Арт-Окна» использует современные профильные системы, включая решения с высокой шумоизоляцией и энергоэффективностью. Среди ключевых преимуществ также бесплатный выезд замерщика, гарантия на 5 лет, беспроцентная рассрочка и гибкий подход к клиентам с 24-часовой поддержкой.

Основой процесса продаж в «Арт-Окна» является четкая и последовательная воронка, которая позволяет компании контролировать каждый этап взаимодействия с заказчиком.

Вот как она выглядит.

Такая структура воронки продаж позволяет избегать недоразумений и повышает шансы на успешное завершение сделки.

Для привлечения клиентов «Арт-Окна» активно использует три ключевых канала:

Изготовление и установка окон в Москве – это одна из самых конкурентных сфер бизнеса. В столице работает множество компаний, предлагающих разнообразные оконные решения, от стандартных моделей до премиум-сегмента. Такая насыщенность приводит к жесткой конкуренции, где каждый игрок стремится выделиться и привлечь клиентов.

На момент начала работы компания «Арт-Окна» сталкивались с серьезной проблемой: в среднем поступало всего 5 обращений с сайта в месяц. Стоимость одного лида составляла около 2500 рублей. Эта цифра довольно высока, особенно учитывая, что не все лиды превращаются в реальные заказы. Поэтому основной задачей, которую компания поставила перед собой, заключалась в привлечении большего количества клиентов.

KPI были следующими:

Работа прошла в 3 этапа.

Чтобы успешно запустить рекламную кампанию и повысить конверсию на сайте, сначала был проведен глубокий анализ маркетинга и воронки продаж. Это оказалось очень важным для понимания, как работает реклама в компании, как пользователи взаимодействуют с сайтом и какие шаги нужно предпринять для достижения результатов.

Анализ проводился с помощью системы сквозной аналитики и CRM. Сквозная аналитика помогает отслеживать весь путь клиента – от первого контакта до покупки, включая все точки взаимодействия с рекламой. Благодаря этой системе удалось понять, какие рекламные кампании приносят больше клиентов, а какие нуждаются в доработке. CRM-система предоставила информацию о клиентах, их поведении и предпочтениях, что дало возможность более точно нацеливаться на аудиторию и персонализировать маркетинг.

Для повышения эффективности взаимодействия с потенциальными клиентами маркетологи подключили Смарт-коммуникации Calltouch. Это решение помогает автоматизировать коммуникацию с посетителями сайта, основываясь на их действиях.

Как это работает?

Инструмент работает по принципу триггеров – специальных событий или действий, которые инициируют автоматическую реакцию. Например, если клиент решает покинуть сайт, ему показывается окно со скидкой, мотивирующее задержаться, а если он оставил свою корзину, инструмент может отправить ему напоминание о незавершенной покупке через SMS или email. Это позволяет увеличить конверсию и вернуть потенциальных клиентов, которые могли бы уйти.

Вот какие сценарии можно настроить в этом инструменте:

Особенности Смарт-коммуникаций в «Арт-Окна»

Компания использовала Смарт-коммуникации в связке с Колесом фортуны. Это интерактивный виджет, который появляется на экране в конкретный момент времени пребывания пользователя на сайте. Виджет предлагает человеку крутить колесо и выиграть приз, такой как детский замок на окна, москитную сетку или другой полезный аксессуар или услугу. Приз стимулирует пользователя совершить покупку, так как он уже получил бесплатно что-то полезное и ценное.

Настройка виджета проходила в несколько шагов. В самом начале маркетологи прописали акции и настроили сценарии для запуска коммуникации. Вот пример оффера, который использовали: «Получите бонус сейчас! Крутите колесо и выигрывайте лучшие призы». Это предложение привлекало внимание и мотивировало пользователей взаимодействовать с сайтом.

Процесс настройки был не всегда гладким. К работе по принципу проб и ошибок: тестировали разные варианты акций и сценариев, анализировали, что работает лучше всего, и вносили коррективы. Некоторые гипотезы оправдали ожидания, в то время как другие идеи не принесли ожидаемых результатов. Например, активность пользователей в ответ на привлекательные призы была действительно высокой, однако иногда виджет мешал людям, поэтому они старались его как можно быстрее закрыть. Этот опыт помог компании лучше понять предпочтения клиентов и оптимизировать дальнейшую настройку.

После настройки и отладки виджет начал работу. По прошествии месяца его показов пришло время делать выводы. В первую очередь, компании удалось привлечь новых клиентов и значительно увеличить выручку в летний период, что было одной из ключевых целей проекта. Особенно успешным оказался внедренный триггерный сценарий № 1, который стал основным инструментом для достижения поставленных KPI. Но что насчет конкретных цифр?

Вот что удалось получить в период с 30 мая по 27 июня 2024 года.

Эти результаты подтверждают, что всего один грамотно настроенный виджет способен кратко увеличить количество заявок с сайта.

По итогам работы маркетологи «Арт-Окна» сделали несколько ключевых выводов, которые помогут добиться успеха в будущем.

Компания поняла, что автоматизированные коммуникации, основанные на действиях пользователей, позволяют значительно повысить вовлеченность и конверсию, не требуя больших финансовых вложений и постоянного контроля. Этот подход оказался удачным решением для достижения цели – повышения количества лидов.

Видя положительные результаты от внедрения триггерных сценариев, компания «Арт-Окна» решила продолжить работу с этим продуктом. Он доказал свою ценность и эффективность, поэтому стратегия на будущее включает дальнейшую оптимизацию и использование триггерных сценариев для привлечения и удержания клиентов. В планах – развивать и расширять область применения инструмента, чтобы максимально использовать его потенциал.

В данный момент маркетологи сосредоточены на доработке сайта «Арт-Окна» и обновлении amoCRM. Ближайшей целью является улучшение пользовательского опыта и дальнейшее повышение эффективности процессов маркетинга и продаж. Следующая цель – удвоить результаты, которые уже достигнуты.

Опыт «Арт-Окна» подтверждает тестирования новых решений и подходы для взаимодействия с клиентами. Не бойтесь экспериментировать с различными методами и технологиями, чтобы найти оптимальные решения для достижения ваших целей. Адаптируйтесь к изменениям рынка и старайтесь внедрять инновационные подходы, которые могут принести неожиданные результаты! «Арт-Окна» продолжает идти вперед, используя полученные знания и опыт для дальнейшего роста.