Быть классным клиентом — классно! Как работать с агентствами так, чтобы результат удивил всех (и почему это выгодно вам)
В современном мире digital-рекламы мы много говорим о создании выдающегося клиентского сервиса, анализируем тренды и учимся новым подходам. Все участники сталкиваются с одинаково сложными условиями: растущие требования, ограниченные бюджеты, ужесточение законодательства и корректировки налогов, сложности с кадрами и высочайшая конкуренция. В таких обстоятельствах особенно важно, чтобы клиенты и агентства работали как единая команда.
В 2025 году быть классным клиентом — это не только приятно, но и стратегически важно. Давайте разберём, каким должен быть классный клиент и как принципы чувственного менеджмента помогают создавать продуктивное партнёрство.
Кто такой классный клиент?
1. Клиент, который помогает, а не топит
Один из главных барьеров в работе с агентствами — нечёткие или слишком общие запросы. Классный клиент понимает, что агентству нужно время и ресурсы, чтобы «расшифровать» задачу, и старается сократить этот путь, предоставляя:
- Бриф с чёткими целями: что должно быть сделано, для кого, и какой результат ожидается.
- Данные о целевой аудитории: их боли, предпочтения, поведение.
- Релевантные примеры успешных кампаний.
💡 Реальный кейс: Один из клиентов обратился с претензией: «Мы видим, что наши показатели не растут. В чём дело?» Вместо того чтобы сразу говорить о расторжении контракта, они пригласили команду на обсуждение, где подробно разобрали стратегию и выявили проблему — устаревший сайт клиента. После редизайна, предложенного агентством, трафик и конверсии выросли на 40%.
2. Клиент, который ценит труд и уважает границы
Бесконечные правки, требования скидок и демпинг рынка — классика токсичного поведения. Классный клиент понимает: агентство — это профессионалы, их время и работа должны быть оплачены справедливо.
Если клиент приходит к вам с запросом за гранью возможного бюджета, но с уважением относится к вашим рекомендациям, это уже первый шаг к конструктивному диалогу.
Мотивировать агентство можно не только финансовыми бонусами, но и элементарным признанием работы. Благодарность за хорошую кампанию или успешное решение сложной задачи вдохновляет команду.
💡 Реальный пример: После удачной рекламной кампании клиент публично поблагодарил агентство на своей странице в соцсетях, отметив их вклад в достижение результата. Такая практика не только укрепила партнёрство, но и повысила лояльность агентства.
3. Клиент, который говорит честно
Не нужно прятать реальные проблемы за громкими обвинениями. Если шеф злится, что нет результата, или команда не понимает инструментов, лучше обсудить это с агентством. Признание проблемы — первый шаг к её решению. Как это выглядит:
- Клиент признаёт, что не понимает, как работают новые технологии, и просит объяснить это языком, понятным для его команды.
- Клиент рассказывает, что презентация провалилась перед руководством, и обсуждает, как можно изменить подход.
- Клиент делится, что ему неудобно работать с текущими отчётами, вместо того чтобы просто «терпеть» или менять подрядчика.
💡 Реальный кейс: Один из клиентов агентства рассказал: «Мы не готовы к креативным интеграциям, потому что наш шеф вообще не понимает, зачем они нужны. Помогите нам объяснить ему на его языке». Агентство разработало серию коротких, но точных видеороликов для внутреннего использования. Результат? Бюджет на кампанию был увеличен в 2 раза.
💡 Реальный кейс 2: Клиент из сферы дополнительного образования пришёл с просьбой «повысить количество лидов и разобраться с качеством. Конверсия стремилась к 0.01%». После анализа выяснилось, что лиды поступают, но они не проходят обработку отделом продаж клиента. Вместе выстроили новый процесс работы с CRM. В итоге клиент увеличил продажи на 25%.
Почему LTV агентства — это важно?
Частая смена агентств разрушает долгосрочные перспективы. Каждое новое агентство требует времени на изучение вашего бизнеса, а это замедляет результат. Партнёрство с проверенным подрядчиком позволяет:
- Накопить совместный опыт и знания.
- Быстрее внедрять изменения, поскольку агентство знает вашу специфику.
- Создавать более амбициозные проекты, поскольку уровень доверия растёт.
Агентство для клиента — это тот же партнёр с LTV. Если вы меняете подрядчиков как перчатки, вы теряете больше, чем кажется. Смена агентства — это всегда дорого, рискованно и затратно.
Тренд на искренность: быть настоящим клиентом
В эпоху, когда технологии растут быстрее, чем человеческая адаптация, чувственный подход к работе становится конкурентным преимуществом. Чувственный менеджмент учит нас ценить людей, их вклад и эмоции. В 2025 году искренность становится не просто трендом, а новой нормой. Искренность классного клиента — это:
- Создавать пространство для обоюдного диалога и доверия.
- Признавать усилия команды и вдохновляет её.
- Анализировать и принимать свои ошибки и слабые места.
- Быть готовым слушать партнёров и корректировать стратегию.
- Уважать профессионализм агентства и доверять его решениям.
- Стремится к долгосрочному и стратегическому сотрудничеству.
Итог: быть классным клиентом — это не слабость
Быть классным клиентом — значит признавать, что успех проекта зависит от обоих сторон. Это не про власть, ультиматумы или давление. Это про партнёрство, где выигрывают все. И, честно говоря, быть классным клиентом — это действительно классно. Потому что это не только выгодно, но и помогает создавать проекты, которыми гордятся и клиент, и агентство.