3 важных правила работы с базой пациентов

Работа с базой — это не просто звонки и рассылки. Это системная задача, которая напрямую влияет на доверие пациентов, их лояльность и, как следствие, на доходы клиники.

На что обращать внимание, чтобы работа с базой давала результаты.

Это самое важное правило. Если делать это «рывками» — то активно взаимодействовать, то забывать на длительное на время, — эффективность резко падает. Регулярность поможет удерживать пациентов, возвращать их на профилактику или на завершение лечения и формировать привычку обращаться в вашу клинику.

Не стоит ограничиваться стандартными сообщениями типа «Вам пора на профилактику». Подумайте, как сделать общение более личным. Что важного можно сказать именно этому пациенту? Какая информация будет полезна именно ему? Подходит ли пациенту звонок или лучше отправить сообщение? А почему нужно прийти сейчас? Каких проблем это поможет в будущем? Такой подход мотивирует лучше любых шаблонных фраз и формирует доверие к клинике.

Работа с базой — это не только обзвон администраторов или автоматические рассылки. Доктор, например, может во время лечения рассказать пациенту о важности профилактики, а администратор — поддержать эту тему при записи на следующий прием. Пока пациент лечится, все, кто с ним общается, должны быть вовлечены в такую коммуникацию. А когда администратор уже выходит на связь с пациентом, шансы на возврат пациента вырастают.

Когда пациент видит, что клиника заботится о нем, что профилактика и лечение — это не только здоровье, но и экономия времени и денег, он возвращается. А клиника растет и остается устойчивой даже в сложные времена.

Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка