Геймификация в маркетинге: как игры помогают бизнесу расти

Сегодня, чтобы получить внимание аудитории, нужно реально постараться: о себе дают знать и баннерная слепота, и переизбыток информации, и пресыщенность рекламными креативами. Но у маркетологов есть новый (на самом деле, не такой уж и новый) козырь — геймификация. Этот подход в тренде уже несколько лет, причём не только в маркетинге.

В статье разбираемся, почему геймификация стала новой классикой и как использовать её в бизнесе, чтобы привлечь больше клиентов.

Геймификация – это использование игровых элементов и механик в неигровом контексте (в нашем случае – в маркетинге). По сути вы превращаете взаимодействие с вашим брендом в игру, добавляя в рекламные кампании и систему лояльности игровые элементы.

Какими они могут быть?

Очки за покупку, активность или выполнение заданий.
Рейтинги в которых пользователи соревнуются друг с другом.
Награды: скидки, бонусы или подарки за выполнение задач.
Миссии – задачи, которые нужно завершить для получения приза.
Прогресс-бар, или показатель достижения целей (например, «осталось 2 шага до подарка»).

Когда клиент играет, он получает комбо: удовольствие + ощущение достижения. Это заставляет его возвращаться в “игру” снова.

Игры в маркетинге работают, потому что они воздействуют на базовые психологические потребности человека:

Соревнование и достижение
Люди любят выигрывать. Даже маленькая победа – удовольствие. Если ваш клиент сможет получить награду, выполнив простую задачу, это мотивирует его выбирать ваш продукт снова и снова.
Эмоциональное вовлечение
Геймификация делает взаимодействие с брендом более ярким. Вы вызываете эмоции – радость, азарт, интерес. А эмоции запоминаются лучше, чем сухая информация.
Привычка
Чем больше человек вовлечен в игру, тем сложнее ему бросить. Постепенно взаимодействие с вашим брендом становится для него привычкой.

Осталось разобраться, куда именно внедрять элементы игры. Вариантов несколько:

Просто, но эффективно. Добавьте больше игры в бонусную программу: очки за покупки, уровни лояльности или квесты для получения дополнительных бонусов. Например, кофейня предлагает клиентам собирать «звезды» за каждую покупку. За 10 звезд клиент получает бесплатный напиток.

Организуйте конкурсы с простыми заданиями. Например, предложите клиентам найти скрытые элементы на сайте или ответить на вопросы в викторине (кстати, это ещё и способ собрать обратную связь у аудитории). Победители получают скидки или подарки.

Пусть приложение вашего бренда выберется из рамок “только каталога”. Именно в приложениях удобнее всего предлагать клиентам задания, раздавать очки и выстраивать рейтинги. А ещё добавить к этому всему персонификацию.

Дайте аудитории возможность поиграть с удачей – покрутить колесо и выиграть скидку, бонус или подарок. Если сделать игру регулярной, азарт снова приведёт пользователей на сайт.

Добавьте элемент соревнования. Например, покажите топ-10 самых активных пользователей, которые получат дополнительные бонусы. Такое часто встречается в соцсетях брендов.

Зачем вам это? Используя геймификацию, вы…

Увеличиваете вовлеченностьИгровые элементы мотивируют клиентов проводить больше времени с вашим брендом.
Повышаете лояльностиЛюди, которые получают положительные эмоции, с большей вероятностью вернутся снова.
Влияете на виральностьКлиенты охотно делятся своими успехами в играх в соцсетях, то есть продвигают ваш бренд бесплатно.
Рост продажГеймификация стимулирует покупки. Ведь, чтобы достичь нового уровня, клиент должен что-то купить.

Вообще геймификация может сработать с аудиторией любого возраста, потому что классическое “Что наша жизнь? Игра!” актуально для всех. Тут главное – найти подход и объяснить правила понятным языком. Но есть мнение, что больше всего привлекательна геймификация для миллениалов, потому что именно это поколение первым выросло на подобных играх. Зумеров и альфа так привлечь уже сложнее: слишком много игр окружает их с самого рождения. Кстати, о других поколенческих особенностях аудитории мы рассказывали в этой статье.

Геймификация стала трендом не просто так. Этот инструмент делает взаимодействие с брендом интереснее, вовлекает клиентов и помогает выстроить с ними долгосрочные отношения. Вариантов механик и реализации масса – подбирайте то, что актуальнее для целевой аудитории и подходит вашему бизнесу.

P.S. Эксперимент: возьмите телефон и попытайтесь посчитать, сколько элементов игры используется в приложениях брендов. Возможно, вы удивитесь. А может и нет.

***

Подписывайтесь на нашу группу ВКонтакте и телеграм-канал – там всё о маркетинге для предпринимателей: