Как НЕ потерять пациентов, если рядом клиника с низкими ценами
Цены растут, и пациенты все чаще задумываются, куда идти: в вашу клинику или туда, где дешевле? Если пациент видит разницу только в стоимости, он легко уйдет туда, где дешевле.
Но что, если для него важно не только это?
Вот есть, например, клиника, куда пациент ходит годами. Он там всех знает: его встречают по имени, помнят его историю, предлагают любимый кофе в зоне ожидания. Когда врач советует лечение, он даже не задумывается, соглашаться или нет — он доверяет.
Рядом открывается новая стоматология. Цены ниже. Но туда он не пойдет, потому что ему комфортно в своей. Это и есть лояльность к бренду.
Почему клиникам выгодны такие пациенты
✅Они не требуют скидку, потому что доверяют вам и понимают ценность услуги. Даже если вы делаете спецпредложение, они его не ждут и не требуют, а воспринимают как приятный бонус.
✅Они гордятся вашей клиникой и своим выбором. Они говорят друзьям: «Я лечу зубы у лучших». Они рекомендуют клинику друзьям и родственникам, потому что уверены в вас.
✅Они выполняют назначения врача. Если сказано прийти на контроль через полгода, они приходят, а не забывают. Потому что ценят свое здоровье и знают, что им советуют лучшее.
✅Сильные, амбициозные врачи хотят работать в таких клиниках. Они выбирают не просто место работы, а среду, где им комфортно, где пациенты им доверяют, а сервис на высоте.
Почему клиники теряют доверие пациентов
🔻Некоторые руководители вообще не появляются публично. Их нет ни на сайте, ни в соцсетях, ни в новостях. Пациенты подсознательно думают: «А кто вообще управляет этой клиникой? Почему он прячется?» И это не добавляет доверия.
🔻А бывает наоборот — все держится на одном человеке. Владелец клиники, он же главный врач, он же лицо всех рекламных материалов. Лояльность огромная, но к кому? К нему, а не к клинике.
🔻Даже соцсети врачей могут работать против клиники. Доктор ведет блог, рассказывает о сложных случаях, делится успехами. Но нигде не пишет, где он работает. Пациенты запоминают их, но не место. Ушел врач – ушли пациенты.
🔻Название — еще один важный момент. Если клиника называется «СтомЛюкс», «ВитаСтом», «СтомЦентр» или «ДентаСтом», пациент может не вспомнить ее название через год. Бренд теряется среди сотен таких же.
Вывод
Чтобы пациент оставался с вами, он должен быть лоялен не только врачу, но и клинике. Иначе вы всю жизнь будете зависеть от отдельных специалистов, скидок и акций.
Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка
Платная реклама для клиники — это не роскошь, а необходимость. Если вы НЕ планируете работать на рынке всего пару месяцев, то воспринимать рекламу следует как ежемесячные платежи за коммуналку или уплату налогов.
Как правильно работать с рекламой, чтобы выжать максимум из рекламного бюджета и добиться окупаемости — читайте в нашей статье.
Интересный факт с рынка стоматологии: только 5% клиник в России активно занимаются рекламой и лидогенерацией. Остальные 95% живут исключительно за счет сарафана. Казалось бы, зачем что-то менять? Хорошая работа врача всегда притягивает новых клиентов, верно?
Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE
Чтобы клиника работала как часы, нужна система. В документах раз и навсегда прописывается: что именно нужно делать, как это делать правильно, кто за это отвечает, что делать, если случилась нестандартная ситуация.
В предыдущем посте Где брать пациентов мы говорили о том, что сарафан — это мощный инструмент для развития клиники. Лояльные пациенты, которые пришли по рекомендациям, не требуют рекламных затрат, возвращаются снова и снова и приносят деньги.
Доктор, ты жжёшь деньги, не понимая, как устроена игра.
Прошла уже больше половины моего рабочего дня, как я сидела на стуле на этой невысокой сцене и, поводя плечами в такт музыке, склоняя голову в некоем трансе, окидывала взглядом тесный зал со столиками. И тогда я увидела его…
«И не то чтобы прямо играла кровь…».
Нет, совсем нет, я не влюбилась в него тут же, меня не поразил Амур в самое сердце. Я см…
Давайте честно: сегодня пациенты ждут от клиники не только качественного лечения. Им важно, чтобы их слышали. Однако даже опытные врачи иногда упускают из виду ключевой момент: общение с пациентами так же важно, как и профессиональные навыки.
Несмотря на огромные ресурсы сетей, у небольших клиник есть свои преимущества. Главное — правильно их использовать.
Недавно разговаривал с владельцем одной клиники. Он жаловался, что реклама работает все хуже, пациенты не возвращаются, а привлечение новых стоит каких-то безумных денег.
Но как стоматологии понять, кого она привлекает и что действительно важно для пациентов? В этой статье разберём основные группы клиентов стоматологических клиник, их страхи, боли и что нужно предлагать, чтобы пациенты не просто пришли один раз, а стали постоянными.