Вау-маркетинг: когда фантик дороже сути
Привет, я Анастасия Исакова — креативный директор, фанат маркетинга без навязчивости и клиентского опыта без пассивной агрессии. Делаем так, чтобы люди не чувствовали себя идиотами, когда взаимодействуют с вашим брендом.
Вы приходите в премиальный салон красоты. Вас встречают с улыбкой, предлагают шампанское, нежный плед и латте на овсяном. Интерьер – как картинка из Pinterest: свечи, хрустальные люстры, нежные оттенки розового. Атмосфера уюта и роскоши. Вы уже мысленно хвалите себя за правильный выбор и расслабляетесь в предвкушении безупречного маникюра…
Но вот незадача: мастер делает вам ужасные ногти. Кривые, с заусенцами, гель неравномерный, топ пузырится. И тут у вас начинается когнитивный диссонанс: вроде всё красиво и дорого, но суть – сама услуга – оказалась на уровне студента, который впервые взял пилку в руки.
Этот феномен я называю «фантик с говном».
Почему это происходит?
Современный маркетинг слишком увлёкся упаковкой. Бренды гонятся за «вау-эффектом», забывая, что продукт должен решать проблему клиента, а не просто вызывать восторг в первые секунды.
Вот почему бизнесы попадают в ловушку красивого фантика:
- «Нужно удивлять» – но не факт, что качеством. Сейчас маркетологи любят говорить про «эмоции» и «впечатления». Шоу, коробочки с бабочками, эффектный first touch. Но если продукт плох, эмоция быстро превращается в разочарование.
- Ориентация на картинку в соцсетях. «Люди любят глазами» – это правда. Но если бизнес сосредоточен только на том, как он выглядит в Instagram, а не на том, как он работает в реальной жизни – клиент уйдёт.
- Завышенные ожидания. Когда ты заходишь в место, где пахнет амбровыми свечами за 12 000 рублей, где подают смузи в бокале для вина и звучит расслабляющий джаз, ты подсознательно ожидаешь, что услуга будет такой же безупречной. Если же маникюр, массаж или укладка не соответствуют уровню, разочарование будет сильнее, чем если бы ты изначально пришла в бюджетную студию.
Где мы чаще всего встречаем этот обман?
✔ Салоны красоты – люксовый интерьер, премиальные напитки, но уровень мастеров на троечку.
✔ Рестораны – подача блюда как в мишленовском ресторане, но на вкус оно как обычная столовка.
✔ Отели – пафосный холл, дорогие диваны, но в номере тонкие стены и рваные простыни.
✔ Образовательные курсы – стильный лендинг, громкие обещания, а контент – компиляция из бесплатных статей.
✔ Интернет-магазины – шикарная упаковка, красивый инстаграм, но качество товара – полный провал.
Как не попасть в эту ловушку?
Если вы предприниматель – не путайте маркетинг и ценность продукта. Люди готовы платить за качество. И если вау-маркетинг создаёт только иллюзию ценности, но сам продукт плох, бизнес долго не протянет.
Если вы клиент – не ведитесь на фантик. Красивый интерьер – это хорошо, но не стесняйтесь спрашивать про опыт мастеров, читать отзывы и смотреть реальные результаты работы.
В конце концов, хороший продукт не нуждается в тоннах декораций, чтобы его любили. Он просто качественный. И клиенты возвращаются не ради шампанского, а ради результата.
А вам встречались такие «фантики»? Делитесь примерами – интересно, какие бизнесы вас больше всего разочаровывали.
Скажу честно: маркетинг иногда раздражает.
Как спиральная динамика помогает предпринимателям осознать свой стиль управления и строить бизнес на прочном фундаменте: о популярной теории рассказали одноклубникам Ольга Булюнова и Оксана Сухова, основательницы компании «О2 Наследие» и резиденты CLUB 500.
Короткое содержание книги Экономика впечатлений в Гонзо-стиле. Обычный бизнес умер. Мы больше не живем в мире, где можно тупо штамповать товары, совать их на полку и ждать, пока кто-то, зевая, закинет их в корзину. Добро пожаловать в экономику впечатлений — царство, где люди перестали покупать вещи, а стали оплачивать эмоции. Где бизнес — это шоу,…
🤪Привет, предприниматели и маркетологи! Сегодня расскажу историю, которая заставит вас задуматься о том, как эмоции и клиентоориентированность могут сделать из обычного бизнеса легенду.😍
Смотрите, есть мировое исследование покупателей и маркетологов. Из него мы видим, что 91% людей предпочитают, чтобы бренды были СМЕШНЫМИ. Столько же запоминают смешную рекламу. Но! Здесь же у нас отваливается челюсть, потому что…
Пообщались с рынком и узнали, как работают топ-20 клиник России. Ничего не придумали сами, в статье — результаты 30 интервью 💪
Есть у меня такая гипотеза: если бизнес громко заявляет, что он люкс, премиум, элитный, first-class experience, то в 90% случаев меня ждёт боль. Не просто боль, а ощущение, что меня развели на деньги с особым шиком.
Недавно ко мне обратился клиент с вопросом: «Вы работали с бьюти-бизнесом?» Для него это было принципиально важно, ведь он считал, что только тот, кто уже занимался похожими проектами, сможет добиться результата.
Когда мы покупаем новый продукт или пользуемся новой услугой, то наши эмоции зашкаливают. Уровень счастья будто поднимается до небес. Но что происходит потом? Мы привыкаем и откатываемся к базе. Это называется гедонистическая адаптация: мы возвращаемся к своему базовому уровню счастья, как бы сильно нас ни впечатлили первые эмоции (благо, это работ…
Ищут SMM-специалистов, делают красивую упаковку, снимают креативные видео – всё ради того, чтобы «выделиться» на фоне конкурентов. Но если сам продукт – просто один из десятков аналогов, то никакие визуальные эффекты и хайповый контент не спасут.
В данном случае уместно посоветовать перенимать и еще раз перенимать опыт и наработки у известных брендов, их продукты и маркетинговые стратегии. А вообще вроде бы все и так понятно.
Согласна, перенимать опыт можно (если бюджеты позволяют, а то не каждый маленький цветочный магазин может забрендировать грузовик с Яндекс Доставкой)). Вот только часто перенимают не продукт, а маркетинговую обёртку. В итоге красивые картинки есть, а ценности внутри — нет. Тут важно не просто копировать, а разбираться, что действительно работает :)