В прошлой статье я писал, как контакт-центры (КЦ) оказались на аутсорсе, и к чему это привело. В этом посте я перечислю основные причины, почему бизнесу логичнее развивать собственную платформу для контактного центра, чем потреблять её как часть сервиса от аутсорсингового КЦ.