Контент-маркетинг от «Пятерочки», который заставил меня плакать

Сейчас будет небольшая предыстория, она необходима для того, чтобы погрузить вас в контекст моих переживаний. А также, чтобы мы вместе смогли глубинно разобрать этот ход в контент-маркетинге. Мне особенно интересно такое разложить по полочкам, так как я стояла по обе стороны баррикад.

6 лет назад я ушла в декрет из «Пятерочки», будучи на должности заместителя директора магазина, и больше туда не вернулась. Разве что только покупателем.

Спустя 6 лет я вижу потрясающие видео от такого же не менее потрясающего и харизматичного молодого человека. Он работает администратором в «Пятерочке» и показывает жизнь команды магазина, приоткрывает закулисье процессов, результат которых покупатели видят на полках. Весь этот контент наполнен живым юмором, самоиронией и оптимизмом, несмотря на непростые будни сотрудников.

Я так прониклась, что захотелось вернуться! Сама проработала в «Пятерочке» 5 лет и занимала все должности в магазине, начиная от продавца-кассира и заканчивая директором. Такой контент вызвал у меня дозу ностальгии, прилив энергии и эмоций. Я была совсем молодой девочкой, когда работала там. И благодаря этому контенту они вернули мою лояльность как бывшего сотрудника и усилили лояльность в качестве действующего покупателя.

Рилсы этого парня набирают хорошие охваты и вовлечённость, а это значит: «Стратегия работает!» Давайте же разберём, почему такой успех? Куча просмотров, комментариев и никакого хейта! Уникальный случай, мимо которого невозможно пройти, когда сама посвятила «Пятерочке» часть своей молодости, а теперь ты маркетолог, который работает с контентом каждый день.

Итак, поехали.

Начнём с разбора архетипов, которые использовались при создании этой контент-стратегии. Парень простой, он прямо СВОЙ! На него смотришь, и не подумаешь, что он может быть частью запланированного маркетинга. Зрители видят в нём обычного человека и мечтают встретить такого в своём магазине «у дома».

Также предполагаю, что здесь использовался архетип ребёнка. Александр-администратор «Пятерочки» выглядит, как молодой сын, любящий свою матушку-работу. Он с такой верностью и искренностью делится трудовыми буднями, что аудитория может считывать в нём ребёнка, который играет в игру «Кем ты станешь, когда вырастешь?».

Мы все привыкли, что «Пятерочка» удручает, ой, то есть «выручает». О чём Александр, кстати, открыто шутит в своём контенте. Такой позитивный герой не вяжется с тем шаблоном самых популярных магазинов у дома, к которому мы привыкли. Чаще всего на кассе и в торговом зале наблюдаются уставшие от жизни или от работы сотрудники. Это бывают как наши местные граждане, так и гости страны. А тут в экране телефона совсем противоположная картинка. Шаблон разорван.

В комментариях пишут, что Александр принимает мощные «антидепрессанты», а сотрудники компании не верят в то, что такое приподнятое состояние духа можно сохранить на этой работе.

Из предыдущего пункта вытекает следующий. Парень несёт в себе смысл, который обязательно должен быть в контент-стратегии.

Любите свою работу, какой бы она ни была!

Для этого нужно действительно быть осознанным и обладать силой духа, чтобы каждый день благодарить то место, где ты работаешь, и людей, с которыми встречаешься. Даже если это неприятные бабушки, проклинающие тебя за разницу на ценнике в 20 копеек. Такой подход Александра восхищает пользователей, он автоматически получает лояльность аудитории за такой сильный дух.

Так как эта контент-стратегия больше направлена на развитие направления найма, то это очевидный смысл, я думаю, для всех. Работа администратором в «Пятерочке» представляет собой огромный спектр задач в 13-часовой рабочий день: открытие магазина, приёмка товара, работа с главной кассой и кассирами, смена ценников, отчёты для руководства, замена директора в его отсутствие, управление персоналом и куча всего ещё.

Вывозить такую многозадачность и нагрузку сложно, но Александр стал медиа-портретом выдержки и позитива. С таким примером начинает развиваться процесс мышления в сторону: «Ну вот он же может, справляется, значит, это возможно».

Когда есть живой пример, вера в лучшее растёт – однозначно.

Здесь важно отметить, что этот контент в первую очередь направлен на маркетинг найма. «Пятерочка» показывает, что работа в их сети – это не просто рутина, а возможность для роста, развития и даже творчества. Александр стал лицом компании, которое демонстрирует, что даже в ритейле можно найти своё призвание и получать удовольствие от работы.

Но что особенно круто – этот контент работает не только на потенциальных сотрудников, но и на покупателей.

Видя такого позитивного и харизматичного администратора, люди начинают по-другому воспринимать сеть. Это уже не просто магазин «у дома», а место, где работают настоящие профессионалы, которые любят своё дело.

Таким образом, «Пятерочка» одним выстрелом убила двух зайцев: привлекла внимание к вакансиям и усилила лояльность покупателей.

Такой контент-маркетинг – не просто удачный ход. Это пример того, как можно вернуть лояльность бывших сотрудников и усилить её у действующих покупателей. Александр стал лицом компании, которое вызывает доверие и симпатию.

А вы бы пошли работать в «Пятерочку» после такого контента? Делитесь в комментариях!

P.S. Если хотите глубже разобраться в контент и маркетинговых стратегиях, подписывайтесь на мой канал – тут много полезного!