Волшебная палочка бизнеса: продажи и лояльность через автоматизированный email-маркетинг

Для начала вспомним, что же такое триггерные или автоматизированные рассылки. Эти письма отправляются подписчику после наступлении какого-либо события или действий.

В чем их основное преимущество:

То есть, настраивая автоматизированные цепочки писем, вы существенно облегчаете жизнь как клиентам, так и менеджерам, а также не упускаете каналы по осуществлению продаж. В этой статье я подробно расскажу про то, какие сценарии бывают, для чего они нужны и как сконвертируют читателя в клиента.

Эти письма необходимы, если клиент решил подписаться или зарегистрировался на сайте для того, чтобы подтвердить почту. Этот вид писем позволяет поддерживать базу контактов в чистоте и сохранять только существующие почты, а также удостовериться, что клиенты действительно хотят получать уведомления.

Такие письма можно создать красочными и забавными, чтобы читатель заранее настроился на тон повествования и общения бренда с клиентом.

Транзакционное письмо — это реакция на определенные действия посетителя сайта.

Такие письма вселяют лояльность и уверенность в честности магазина. Ведь правда намного спокойнее становится, когда после покупки товара приходит письмо с деталями заказа и можно проверить все ли верно было указано.

На какие действия реагировать? Очень просто: на все.

К транзакционным письмам относят:

С помощью этих писем новому пользователю можно многое рассказать о компании. Однако, если быть честными, никому из нас не интересно читать раздел “О нас” на сайте косметики или зоотоваров, на котором мы привыкли делать заказы. Точно также если вы отправите письма с историей компании, то конверсий будет ничтожно мало, так как это просто неинтересно.

О чем рассказать в приветственной серии писем интернет-магазину?

Такие письма увеличивают продажи в интернет-магазине, ведь вы предлагаете клиентам то, чем они уже заинтересовались, но по разным причинам отказались от покупки. Почему клиенты бросают оформление корзины?

На самом деле причины самые разные, но самые распространенные перечислю ниже:

Как создать эффективные письма по брошенным просмотрам/корзинам?

Бывает так, что клиенты добавляют в список желаний товары и забывают про них (сама так делаю). Очень удобно, когда раз в несколько месяцев приходят подборки с моими списками желаемого. Я могу зайти, посмотреть, что из этого все еще актуально и купить.

Лучше всего с такими письмами не частить, а делать рассылку раз в два-три месяца с товарами из списка избранного, когда на складе осталось менее пяти штук.

Так вы не успеете надоесть клиенту, а за такой период он точно добавит что-то новенькое в список желаемого. Чтобы читатель быстрее конвертировался в покупателя, можно дать скидку на покупку, которая будет доступна несколько дней. Также обязательно указывать количество товаров на складе, где их осталось менее 10-ти штук.

Вопрос о том, как реактивировать клиента, занимает многих маркетологов и владельцев бизнесов. Даю несколько сценариев, которые работают на практике:

Я бы советовала составлять цепочки писем по реактивации. Сначала пробуем без скидок, потом пробуем со скидками или же с опросами. Как по мне, то лучше всего отправить опрос, чтобы понять, в чем проблема и почему клиент ушел от вас. Если ему просто больше не интересна сфера, то тут даже скидки не помогут. Но если есть реальные проблемы, то узнав про них и приняв меры, вы существенно уменьшите отток клиентов.

Например, после опроса мы выяснили, что клиенты отвалились из-за маленького ассортимента. Исправляем эту проблему и отправляем всем, кто жаловался на это письмо с информацией о новых поставщиках и расширении ассортимента. Вот тут уже можно дополнительно завлечь скидкой.

Просите оставить отзывы. Во-первых, так вы будете понимать все ли нравится клиентам, хороший ли у вас товар и всем ли он нравится. Во-вторых, так вы повысите доверие других покупателей к себе и товарам/услугам, которые вы реализуете.

Например, я хочу купить игрушку для сестры. Мне надо понимать, не сломается ли она в первый же день и чтобы понять это, я иду за отзывами и обзорами. Очень круто, когда на сайте есть сразу же видеообзор от самого магазина на товар, чтобы его можно было увидеть в реальности, а не на картинках.

Письма про отзывы должны иметь необычную тему, чтобы заставить читателя открыть письмо. К сожалению, так сложилось, что самостоятельно и очень охотно клиенты оставляют только негативные отзывы. О положительных необходимо напоминать. Не пишите тему вроде “Нам очень важен отзыв”, так будет маленький процент прочтений, ведь никому не интересно, что вам важно после того, как клиент купил товар. Напишите лучше “Отзовитесь!” и уже процент открытий повысится. Ну а если дать еще и приятный бонус за отзыв, то конверсия точно увеличится.

И хочу дать советы, которые точно подойдут для любого типа бизнеса и писем: