AI-ассистент для клиники: больше заявок, меньше издержек

В условиях растущей конкуренции на рынке платной медицины клиникам важно не просто предоставлять качественные медицинские услуги, но и заботиться о комфорте пациентов ещё до визита в кабинет врача.

Современный пациент — это человек, привыкший к удобству: он хочет получать ответы на свои вопросы быстро, понятно и, желательно, не по телефону, а прямо на сайте. В этой статье рассказываем на конкретном примере, как ИИ-ассистент стал незаменимым помощником для медицинского центра, повысил лояльность пациентов и дал клинике конкурентное преимущество.

Как digital-агентство, мы в Bquadro уже более 15 лет анализируем, разрабатываем и продвигаем сайты медицинских компаний. И можем с уверенностью сказать, что наши клиенты ревностно относятся к заявкам с сайта и развивают ресурс так, чтобы поток лидов был регулярным.

В конце марта 2025 г. на одном из проектов мы установили свою новую разработку — AI-ассистент. Теперь посетители сайта клиники «МЕДИОНА ПАРНАС» получают ответы на вопросы в режиме реального времени, не отвлекая персонал на решение рутинных моментов и увеличивая количество обращений в клинику.

За первые две недели работы наш ИИ-помощник провел более 170 «бесед», отвечая на вопросы как по записи в клинику, так и на общие медицинские в режиме консультанта.

Рынок платных медицинских услуг продолжает развиваться, несмотря на улучшение финансирования государственных медицинских учреждений. Согласно исследованию Национального Рейтингового Агентства за последние 7 лет (2017-2024 гг.) объем платных медицинских услуг вырос в 2,7 раза. По прогнозам в 2025 году данный рынок продолжит расти, и расходы населения на медицинские услуги составит 1,8 трлн руб., что на 17% больше, чем в 2024 году.

Один из ключевых факторов развития частного медицинского сектора — стремление сократить временные издержки для пациентов. Платные медцентры обеспечивают более быстрый доступ к специалистам и услугам, что становится важным преимуществом. Однако с ростом стоимости медицинских услуг растут и ожидания пациентов.

Онлайн-чат для сайта — проверенная и популярная технология для роста продаж и повышения конверсии. Многие сервисы предлагают расширенный функционал чата: кроме живого общения с оператором добавляется чат-бот для автоматических, заранее настроенных ответов. В некоторых сервисах есть также AI-консультант для анализа и систематизации сообщений, а также для превращения односложных ответов менеджера в более читаемый и грамотно сформулированный текст.

Мы разработали более совершенную систему: чат с ИИ-консультантом. Смысл в том, что пользователь общается с нейросетью, которая имеет доступ к актуальной базе медицинского центра и включает в себя все данные по процедурам, врачам и акциям. Искусственный интеллект, дообученный на данных клиники при помощи RAG (технологии, сочетающей в себе поиск релевантной информации в базе данных и генерацию текста с помощью языковых моделей) без участия оператора отвечает на вопросы.

Таким образом, посетитель задает свой вопрос любым удобным способом. Даже если он спрашивает:

Иногда пациенты писали в клинику через обычный чат-бот или форму обратной связи, просто чтобы проконсультироваться бесплатно, например, о том, для чего нужен назначенный анализ и что делать, если показатели не в референсных значениях.

Конечно, далеко не все подобные запросы конвертировались в заявку, но всегда отнимали время персонала на реакцию, отвлекая от основных задач. ИИ-помощник теперь делает это почти бесплатно.

Окно чата имеет простой интерфейс, знакомый каждому современному человеку. В него не страшно писать, ИИ не требует обязательно оставлять свои контакты и не доставляет никаких неудобств пользователю после завершения разговора.

Благодаря этому посетители стали чаще писать, общаться с ИИ-ассистентом, как с живым человеком, и даже благодарить за заботливое отношение.

Зачастую формулировка фраз от искусственного интеллекта оказывается даже более «человечной», чем ответы менеджеров, подготовленные по сценарию, или, тем более, чем ответы стандартных чат-ботов.

Наш опыт показывает, что всё это заметно повысило лояльность клиентов. Даже если пользователь не записался на приём сразу, тем не менее у него появился положительный опыт взаимодействия с данной клиникой, выросло доверие к компании, а значит и увеличилась вероятность того, что он обратится сюда за услугой или порекомендует сайт своим знакомым.

Если кратко:

1. Настройка. Сначала мы настроили установленный модуль:

2. Пользование. Готово, модуль работает:

В базу знаний для ассистента мы подгружаем любую информацию с сайта или интегрированной с ним информационной системы, CRM, 1С и других сервисов. Популярными вариантами являются:

1. Круглосуточная поддержка пациентов. AI-ассистент доступен 24/7, без перерывов и выходных. Он отвечает на частые вопросы пациентов в любое время суток:

2. Снижение нагрузки на администраторов и колл-центр. ИИ-помощник берет на себя до 80% рутинных вопросов, разгружая персонал. Это особенно важно в сезон отпусков медперсонала или при сезонных всплесках обращений.

3. Повышение конверсии и скорости записи на приём. Быстрые ответы = меньше шансов, что пациент уйдёт к конкурентам. AI-ассистент может:

4. Единая база знаний без ошибок и устаревшей информации. Администратор сайта сам загружает нужную информацию — цены, услуги, графики врачей, особенности приёма. AI-ассистент использует только актуальные данные и не делает ошибок, в отличие от новичков на ресепшене.

5. Улучшение пользовательского опыта на сайте. Современный интерфейс, быстрое реагирование и «живой» стиль общения делают общение приятным. Это повышает доверие к клинике и лояльность пациента.

6. Персонализация общения. AI может учитывать контекст: например, различать вопросы новых пациентов и тех, кто уже лечится в клинике. Это даёт ощущение индивидуального подхода.

7. Поддержка нескольких языков. Идеально для клиник, где обслуживаются иностранные пациенты. AI умеет разговаривать на английском, китайском, узбекском — в зависимости от потребностей.

8. Аналитика и постоянное улучшение сервиса. По данным диалогов сразу видно, какие вопросы задают чаще, где пациенты «застревают», чего не хватает на сайте. Это помогает улучшать как сайт, так и саму работу клиники.

Пациенты всё чаще ожидают от медицинского сервиса того же, что и от банков, ресторанов или маркетплейсов — скорости, ясности и уважения к своему времени. Установив AI-ассистента на сайт, клиника не просто внедряет современную технологию — она делает шаг навстречу пациенту.

Это выгодное вложение в клиентский опыт, которое снижает нагрузку на персонал, помогает не терять лиды и делает первый контакт с клиникой по-настоящему комфортным. А в медицине, как и в жизни, первое впечатление — очень важно.

Мы в Телеграм: bquadro_agency

#иидлябизнеса #ииассистенты #медицинскийбизнес #сайтдлябизнеса #aiassistant