Как устроены лучшие интернет-аптеки: от поиска до каталога. Часть 2

Привет, это Antro. Продолжаем разбирать, как устроены интернет-аптеки — от страницы товара до корзины и оформления заказа. Смотрим, какие UX-решения помогают быстрее выбрать товары, оформить покупку без стресса и получить заказ удобным способом. В обзоре снова — Apteka.ru, «ЕАПТЕКА», «Ютека» и «Здравсити».

Если еще не читали первую часть: Как устроены лучшие интернет-аптеки: от поиска до каталога. Часть 1

На apteka.ru можно сравнивать товары — удобно, если нужно выбрать аналоги с одним действующим веществом, но разными характеристиками.

Плюсы сравнения:

Страницы товаров в интернет-аптеках обычно содержат много информации, включая подробное описание и инструкцию по применению. На «ЕАПТЕКЕ», «Ютеке» и «Здравсити» есть фиксированное меню для быстрого перехода к нужному разделу — аналогам, инструкции, отзывам, форме выпуска и другим важным блокам.

Такой подход экономит время пользователя и упрощает поиск информации. Не нужно прокручивать страницу вручную — всё необходимое доступно в один клик.

На «ЕАПТЕКЕ» условия хранения препарата вынесены на видное место рядом с сроками доставки. Во многих интернет-аптеках эта информация спрятана в инструкции, и пользователю приходится искать её самостоятельно.

Это критично: многие лекарства требуют особых условий — например, хранения в холодильнике или защиту от света и влаги. Когда информация видна сразу, покупатель может заранее подготовиться.

«Здравсити» пошли дальше и помимо условий хранения наглядно и удобно показывают все ключевые свойства препарата на первом экране.

В отдельные плашки вынесена важная информация о противопоказаниях: можно ли принимать средство беременным, кормящим, водителям, аллергикам и другим категориям пользователей. Здесь же указаны условия хранения, включая допустимую температуру.

Плашки дополнены понятными иконками, а цветовая маркировка помогает быстро сориентироваться:

При наведении появляются подробности. Это помогает быстро оценить, подходит ли препарат конкретному покупателю.

Сортировка отзывов

На «ЕАПТЕКЕ» отзывы можно сортировать по полезности, дате, положительным и отрицательным оценкам. Это делает изучение отзывов эффективнее и позволяет быстро получить объективную картину о препарате.

Ответы на отзывы

На «Ютеке» можно ставить лайки и оставлять ответы на отзывы. Это превращает раздел в живую дискуссию, повышает доверие и помогает другим пользователям сделать осознанный выбор.

На «Ютеке» в разделе «Оплата и способы получения» отображается количество аптек, где товар можно забрать уже сегодня, а также список аптек, в которых препарат будет доступен с завтрашнего дня или позже. Кроме того, в этом разделе представлена информация о доставке, включая сроки и стоимость.

Такое решение делает процесс покупки более прозрачным и удобным — пользователь сразу видит все доступные варианты получения, может выбрать наиболее быстрый и удобный способ, а также заранее спланировать, когда и где ему забрать заказ.

Это особенно полезно, если лекарство нужно срочно — можно оперативно найти ближайшую аптеку с нужным препаратом в наличии. А если покупка не требует спешки, можно выбрать вариант с оптимальной ценой или удобным местоположением.

А «ЕАПТЕКА» показывает список ближайших аптек и сроки готовности заказа прямо в карточке товара в отдельном блоке. Это аналогично удобное решение только в ином исполнении.

На «Ютеке» форму выпуска можно выбрать через выпадающий список на первом экране. Сразу видно цену и объём — без переходов в другие карточки товаров.

На «Здравсити» выбор формы выпуска организован ещё удобнее. Интерфейс напоминает маркетплейсы, все опции видно сразу и пользователи интуитивно понимают, где искать нужные параметры.

На «Здравсити» инструкция структурирована через раскрывающиеся списки. Сначала — важные блоки: краткое описание, показания, способ применения и дозировка, информация о сертификатах и производителе. Остальное можно открыть по необходимости. Справа — быстрая навигация по разделам.

На «Ютеке» под инструкцией размещена плашка «Проверено специалистом» и источник информации.

Такой подход формирует доверие у пользователей: они понимают, что сведения не случайны, а основаны на официальных источниках и прошли проверку квалифицированным специалистом.

«Ютека» показывает динамику изменения цен на товар. Это решение помогает понять, действительно ли текущая цена выгодная и планировать покупки.

На Apteka.ru можно отправить корзину другому человеку. Полезно для заботы о близких, совместных покупок или консультации с врачом.

Если в корзине находятся только препараты, которые отпускаются без рецепта, «ЕАПТЕКА» автоматически напоминает, сколько еще нужно добавить к заказу, чтобы получить бесплатную курьерскую доставку.

«ЕАПТЕКА» предлагает тематические подборки в корзине: от простуды, витамины, уход за лицом. Удобно для допродаж и набора суммы для бесплатной доставки.

У «Ютеки» и «Здравсити» в корзине реализован переключатель способа получения заказа — пользователь может выбрать между доставкой и самовывозом. Это удобно, потому что еще до оформления заказа становится ясно, какие препараты доступны для доставки, а какие нужно забирать самостоятельно из ближайшей аптеки.

Однако у «Здравсити», если в корзине есть рецептурный препарат, переключение становится недоступным — остаётся только вариант самовывоза.

Такой подход может сбивать с толку. Удобнее, когда сайт сам подсказывает, какие товары можно доставить курьером, а какие — только забрать из аптеки, и наглядно это демонстрирует. Как это сделали в «Ютеке».

«ЕАПТЕКА», «Ютека» и «Здравсити» предлагают доставку курьером. Apteka.ru — только самовывоз из аптек. Если интернет-аптека предлагает только самовывоз из пунктов выдачи, это ограничивает удобство для пользователей и может снизить количество заказов.

На Apteka.ru корзина перегружена лишними элементами: меню, баннеры, категории. Это отвлекает и мешает пользователю быстро оформить заказ.

Когда пользователь попадает в корзину, он уже сделал выбор и хочет быстро и без лишних действий оформить заказ. Однако, если на странице остаётся много отвлекающих элементов — это создаёт излишнюю когнитивную нагрузку и может негативно повлиять на покупательский опыт.

У «Ютеки» процесс оформления заказа разбит на четкие последовательные шаги: сначала вводится адрес доставки, затем выбирается аптека, указываются контактные данные, после чего идет подтверждение заказа и оплата.

Такой пошаговый подход делает интерфейс максимально понятным и удобным — пользователь заполняет информацию поэтапно, не перегружаясь лишними полями и экранами.

Это особенно важно в контексте интернет-аптеки, где люди могут оформлять заказ, находясь не в лучшем самочувствии. Простая, логичная структура оформления помогает минимизировать стресс, ускоряет процесс и позволяет сосредоточиться только на самом необходимом.

На «Здравсити» при оформлении заказа запрашивают только номер телефона. Электронная почта — опционально, если пользователь хочет получить электронный чек.

Интересное решение, которое можно применить не только в интернет-аптеках — использовать переключатель «Прислать электронный чек». Если переключатель включен, то поле для ввода электронной почты становится активным и обязательным к заполнению.

На «ЕАПТЕКА» перед покупкой требуется обязательная авторизация по номеру телефона. На других сайтах регистрация не обязательна, что делает покупку быстрее и удобнее.

На карточках товаров, в корзине и на этапе оформления заказа детали становятся ещё важнее. Простая навигация, быстрый доступ к нужной информации, удобные способы получения заказа — всё это напрямую влияет на то, оформит ли пользователь покупку или бросит корзину.

Постарались разобрать интернет-аптеки с разных сторон. И кажется, что в двух частях набралось достаточно крутых и просто хороших решений, которые точно стоит переиспользовать для своих продуктов. Пишите в комментариях, интернет-магазины какой тематики вы бы хотели увидеть в следующих разборах? 🙂