«Мы перестали терять миллионы на ручной обработке заявок»: как учебный центр реактивировал 150 000 клиентов с помощью AI-консультанта
Наш заказчик — учебный центр для педагогов с базой в 150 000 контактов, которые могли принести прибыль, но регулярно «терялись» в ручной обработке.
«До внедрения AI наши менеджеры просто выгорали, пытаясь догнать тысячи клиентов вручную. Мы теряли до 20% потенциальных продаж каждый месяц», — вспоминает Head of CA центра.
Задача клиента
Реактивировать большую базу и продать новый продукт: помощь с аттестацией преподавателей. При ручной работе менеджеры:
- Долго отвечали на заявки (более 30 минут на каждую);
- Теряли клиентов из-за ошибок и перегрузки (до 20% базы);
- Не справлялись с ростом количества обращений.
Компания ежемесячно недополучала миллионы рублей.
Как мы решили задачу
Мы внедрили AI-бота на GPT — Викторию, которая полностью автоматизировала процесс реактивации:
- Мгновенная отправка ссылки на оплату: бот интегрирован с виджетом Nova, ссылки отправляются автоматически без задержек.
- Отработка возражений: Виктория использует проверенные скрипты, убедительно отвечая на типичные возражения («дорого», «нужно подумать»).
- Контроль оплаты и статуса: сделки автоматически закрываются в CRM AmoCRM по факту оплаты.
- Масштабирование рассылок: 150 000 контактов обрабатываются волнами, нагрузка на WhatsApp контролируется.
Пример общения бота:
«Добрый день, Анна! Остался один шаг до успешной аттестации. Вот персональная ссылка для оплаты курса. Если возникнут вопросы — пишите, я на связи 😊»
Результаты
- Конверсия в оплату — 6% по общей базе (9000 платежей ежемесячно), до 25% по квалифицированным лидам.
- Сокращение потерь лидов на 90%.
- Менеджеры высвободили до 30% рабочего времени, сосредоточившись на персональной работе с важными клиентами.
«Теперь менеджеры занимаются тем, что приносит деньги, а не гоняются за рутиной»
Решённые сложности
- Спам и блокировки WhatsApp: настроили умный тайминг рассылок и эмоционально комфортный текст сообщений.
- Ошибочные статусы оплаты: настроили четкие триггеры подтверждения из Nova, исключив ложные «успехи».
- Высокая нагрузка на WABA: внедрили систему «рассылки волнами» с контролем лимитов.
Что было бы без AI?
Без автоматизации компания продолжила бы терять миллионы рублей ежемесячно:
- Выгорание менеджеров из-за монотонной работы.
- Рост потерь клиентов (до 20% базы ежемесячно).
- Снижение общей выручки минимум на 15% ежегодно.
«Не автоматизировать было бы финансовым самоубийством», — подчеркнул Head of CA.
Для вашего сегмента AI может:
- EdTech, B2C-услуги, медицина: сократить время первого ответа до 15 секунд, повысить конверсию заявок минимум на 20%.
- Массовый e-retail: увеличить конверсию из обращения в оплату до 25% за счёт грамотной отработки типовых возражений.
- SaaS (онбординг клиентов): снизить churn rate на 15–25% благодаря быстрому реагированию и персонализации.
- Массовый найм: сократить расходы на подбор на 30% и ускорить закрытие вакансий на 20–30%.
Если хотите узнать, как ИИ-бот может помочь увеличить показатели вашего бизнеса, то запишитесь на бесплатную консультацию с нашим экспертом.
Демо работы сервиса:
Другие кейсы компании:
- ИИ для строительной компании 🏠: как внедрить GPT-бота на Авито и за месяц поднять конверсию в продажи в 4 раза
- GPT-бот в Cтроительной компании — заменил целый отдел менеджеров и приводит клиентов на 5-9 млн рублей в месяц
- Как стоматология научилась заполнять кресла клиентами в несезон при помощи ИИ-бота