Как мы создали отличную репутацию точке общепита БЕСПЛАТНО
(И почему вам не нужен большой бюджет, чтобы защититься от конкурентов на старте)
«Когда продукт хороший — это ещё не всё»
Открылась новая точка фастфуда. Качество — в разы выше, чем у конкурентов. Но:
- Об этом месте никто не знает, хотя она расположена в проходимом, очень людном месте.
- Главный конкурент — сеть-монополист с 20-летним стажем (одна из их точек находится рядом).
- В Интернете — ноль информации: нет карточки на Яндекс.Картах, нет соцсетей, нет отзывов.
- Проблема с названием — в другом регионе есть кафе с таким же именем (сложности с SEO).
Казалось бы: «если еда вкусная, клиенты сами придут». Но в реальности репутация = доверие. И её нужно создавать.
Стартовый бюджет на продвижение: 0 рублей.
Яндекс — главный источник онлайн-движухи в общепите
Что было сделано? Вот вам пошаговый разбор.
- Создали карточку на Яндекс.Картах (и добились впоследствии высокого рейтинга).
- Заполнили профиль на 100%: красивые фото (не просто еда, а «атмосфера» места), полное меню с ценами, режим работы, контакты, история и философия бренда, подробный рассказ о продукции.
- Попросили друзей и знакомых владельца оставить первые отзывы (честные, но акцентированные на преимуществах).
- Рискнули и позволили им писать всё что угодно — продемонстрировали прозрачность. Посетители писали отзывы по просьбе, но рассказали всё, над чем ещё стоит поработать бизнесу. Ни одного написанного заказного отзыва не было.
- Разместили QR-код на кассе — даже без какой-либо речи о комплиментах от шеф-повара или кассира.
Результат: Через 2 месяца — 4.8★ на Яндекс.Картах. 🔥
Соцсети: ВК — мощный инструмент живого общения
Как бы кто ни относился к сегодняшнему ВК, вся ЦА данного заведения имела зарегистрированные профили, а информация быстро разлеталась.
Рассказываем, что сделали.
- Писали посты не только про еду, но и про «закулисье» (как готовим, история ингредиентов).
- Рассказывали про технологии приготовления.
- Делали стримы с точки, разыгрывали еду.
- Показывали процесс готовки.
- Запускали конкурсы репостов.
- Отвечали на все вопросы и пожелания в «Сообщениях сообщества»
Главная фишка: мы не продавали, а развлекали и вовлекали
Ввиду отсутствия собственной доставки, было прекрасно понятно, что Интернет, включая соцсети — это место, где важно иметь визитку с хорошей репутацией. Даже несколько визиток — чтобы количество привлекательной и правдивой (!) информации было исчерпывающим.
Поисковик, заполненный ссылками в ТОПе (SEO без бюджета)
Кроме карточки в Яндексе, мы добились такого количества ссылок, что первые 2 страницы в ТОПе были заполнены.
- Заполнили карточки во всех доступных справочниках: от Zoon и 2GIS до местных городских инфоресурсов.
- Информационные агрегаторы сами подтягивали данные, также вынося компанию в ТОП по именному запросу.
Не сказать, что это было легко, просто и быстро. Потрачены часы и дни на разговоры с техподдержкой, нанесение объекта на карту и пр. Но мы своего добились.
Яндекс постоянно предлагал нам купить рекламу — но люди приходили и так.
Хорошую репутацию можно быстро построить с нуля. Главное — система и осознание необходимости
Не ждите, пока о вас напишут. Наполняйте Интернет контентом сами.
☝🏻 Соцсети — не просто «визитка», а способ диалога. Отвечайте на комментарии, делайте живой контент.
☝🏻 Первые отзывы — ваша ответственность. Не бойтесь просить клиентов оценить вас.
☝🏻 Лучшая реклама — искренняя. Если продукт хороший, люди станут вашими амбассадорами.
Если бы мы не занялись репутацией сразу — конкуренты и недоброжелатели быстро заполнили бы информационный вакуум. Возможно, не самыми приятными способами.
Следите за своей репутацией, друзья. Не справляетесь сами — обращайтесь к экспертам. И да пребудет с вами 5-звёздочный рейтинг! ⭐⭐⭐⭐⭐