Воронка продаж
На самом деле, воронка выглядит так:
- Узнал о товаре
- Понравился товар
- Начал доверять
- Попробовал
- Купил
- Купил повторно
- Порекомендовал
Приведу несколько примеров в товарном бизнесе:
- Это может быть абсолютно тот же продукт, если он идеально закрывает ту же потребность. Например, шампунь для волос, если клиенту он идеально подошел, те же духи (многие женщины пользуются одним парфюмом всю жизнь).
- Это может быть похожий продукт, закрывающий ту же потребность, но по-другому (шампунь для волос с другим действием (увлажнение, питание), духи того же бренда).
- Это может быть продукт, дополняющий предыдущий – основной продукт: сыворотка, маска для лица, тоник того же бренда; крем для рук с любимым ароматом духов.
- Вы можете предложить клиенту «к сезону» новую вещь его размера и любимого цвета (или цвета, который будет сочетаться с внешностью, с уже купленным товаром). Тем самым Вы проявляете заботу о клиенте и он будет чувствовать, что о нем заботятся с индивидуальным подходом.
- Настроить автоматически сообщения так, чтобы учесть изменения. Например, если клиентка вашего проекта – мама малыша, и в прошлый раз малыш был ростом 98 см, то через 12 месяцев он будет ростом уже 104-110. Поэтому мы предлагаем к новому лету сшить для семьи фемили-лук соответствующих размеров. Мотивация в виде подарка – приветствуется.
- Если ваш клиент продаёт украшения, то сделав сегментацию его клиентов, вы уже будете знать, у кого есть дочка, если пометите эту информацию в CRM, и можете отправлять им предложения на ДР или праздники: «новый браслет для вашей дочки ко дню рождения».
- Возможен еще такой вариант, через месяц - два после покупки, можно написать сообщение каждому клиенту, интересуясь, как ему в носке украшения, может, у него возникли вопросы по уходу (если это дорогостоящие ювелирные изделия) или предложения, показать новинки. Очень важно держать связь. Это отличный повод напомнить о себе и собрать обратную связь, клиенту – внимание.
- Делайте рассылки клиентам о новинках, о том, что к его изделию есть комплект и тд