Почему менеджеры теряют 30% сделок ещё до звонка клиентам. Знаете, как иногда в фильмах герой бежит спасать мир… в тапочках? Так вот, многие менеджеры делают то же самое — идут в продажу, не надев «бронежилет» подготовки. История из практики. Мои клиенты — клиника стоматологии и я учу менеджеров. Приходит заявка: мужчина хочет имплантацию, подробно описал, что случилось, как давно потерял зуб, какие варианты рассматривает. Менеджер получает заявку… и вместо того, чтобы её прочитать, набирает номер и бодро: — Здравствуйте! Скажите, что вас интересует? На том конце тишина… потом раздражение. — Я же всё написал в заявке! Вы читать умеете? Дальше — холодный тон, короткие ответы, в итоге клиент трубку больше не взял. А ведь могло быть иначе. Если бы менеджер за 2 минуты прочитал заявку, начал разговор с конкретики: «Я видел, что вы рассматриваете имплантацию…» — клиент бы почувствовал внимание, компетентность и доверие. Мораль: этап «Подготовка» — не формальность, а то, что решает, будет у вас сделка или потерянный контакт. Хороший менеджер готовится к звонку, глупый — теряет 30% сделок ещё до того, как сказал «алло». #продажи #отделпродаж #ростпродаж #руководительотделапродаж #бизнес #предприниматель #продажионлайн #техникапродаж #скриптыпродаж #маркетингипродажи