Вместо линейных менеджеров – сеть ИИ-агентов.
Настоящий ии-продавец состоит из отдельных ИИ-агентов на каждый этап продаж: ии-агент выявления потребностей, ии-агент презентации, ии-агент предзакрытия, ии-агент целевого действия, ии-агент отработки возражений…
Привет,
Проблема большинства ИИ-продавцов, которые есть сегодня – они даже близко не работают на уровне менеджера. В основном это платформы, где вам предлагают написать один промт, добавить файлы и мол, все, получите, распишитесь. Увы.
Нельзя в одном промте прописать все инструкции, чтобы это работало на уровне живого сотрудника. (И прикрепив все возможные файлы тоже, нужен более глубокий подход)
Как выглядит рабочее решение?
Очень просто, не нужно пытаться засунуть все инструкции в один промт, а отделить эти инструкции на отдельные этапы продаж. То есть создать множество конфигураций, или тактик, которые есть в распоряжении менеджера под каждый этап продаж.
То есть нужно выделить все этапы продаж, по которым сейчас работают менеджеры, и на каждый этап продаж создать отдельного ИИ-агента. Нужный ИИ-агент будет выбираться по ходу диалога в зависимости от итоговой цели: звонок/запись/заказ и тд.
- ИИ-агент установления контакта. (когда нужно инициировать диалог)
- ИИ-агент выявления потребностей. (для понимания боли клиента.)
- ИИ-агент презентации. (для презентации с пониманием боли.)
- ИИ-агент предзакрытия. (для проверки готовности клиента к целевому действию.)
- ИИ-агент целевого действия. (для выполнения целевого действия: подтверждение звонка/заказа/оплаты/записи.)
- ИИ-агент отработки возражений. ( выявляет истинное возражение и возвращает к целевому действию.)
Дополнительно:
- ИИ-агент реанимации. ( когда клиент не ответил, ИИ пишет догоняющее сообщение)
- ИИ-агент вызова менеджера. (в случаях, когда ИИ не хватает контекста для ответа)
Таким образом получаются некие конфигурации, который ИИ-продавец использует, чтобы довести клиента до целевого действия.
В следующей статье расскажу про то, как у ИИ-продавца симулировать активность живого человека, чтобы сложно было отличить его от живого менеджера.