или между лояльностью и зависимостью это не хорошо
Хорошо в стратегическом плане когда и  лояльность и зависимость
Компании должны развивать оба способа взаимодействия.  Главное понимать что зависимость увеличивает количество продаж, а лояльность сумму среднего чека.
Стратегия Apple лояльность или зависимость? 
А маркетплейсы? 
А яндекс директ?