«Когда нужно подключение динамического коллтрекинга, email-трекинга и CRM? Сделали полный разбор»
Коллеги, за 10 лет в интернет-маркетинге мы видели сотни рекламных кабинетов. И один из самых частых, самых дорогостоящих мифов звучит так: «Коллтрекинг и CRM — это слишком дорого и сложно. Мы и так видим заявки».Сегодня мы на живом кейсе покажем, почему это заблуждение стоит бизнесу миллионов рублей.
Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.
Содержание
Часть 1. Коллтрекинг: Если звонков больше 10%, вы слепы без него
К нам часто приходят клиенты с фразой: «Денег на коллтрекинг нет». Следом же они жалуются: «Больше половины обращений — это звонки, мы не знаем, с какой рекламы они приходят».
Динамический коллтрекинг — это не «просто подменные номера». Это рентген для вашего рекламного бюджета. Пользователь видит один номер на сайте, а вы в отчетах видите, что этот звонок пришел по запросу «купить оптом антивибрационные платформы».
Вывод: Если более 10% обращений — звонки, вы принимаете решения в темноте. Вы отключаете «нерабочие» фразы, которые на самом деле генерируют 80% звонков, и сливаете бюджет на «дешевый» трафик, который не конвертируется.
Поэтому, в данном случае подключение коллтрекинга очень важно.
Кейсы, которые показали, как влияет динамический коллтрекинг на рекламу, мы рассказали в этой статье.
Часть 2. Email-трекинг: История о пропавших 50% клиентов
А что такое email-трекинг? Это тот же принцип, что и в коллтрекинге, но для почтовых адресов. Система подменяет на сайте корпоративный email на уникальные для каждого посетителя, отслеживая, кто и откуда написал.
Реальный кейс: У нас есть клиент — компания по оптовой продаже антивибрационных платформ по всей России.
Проблема: Клиент чувствовал, что отдача от Директа должна быть выше. Метрики показывали цену заявки в 9 000 рублей. Но бизнес B2B, и мы подозревали, что клиенты пишут на почту, найденную в контактах сайта, минуя форму заявки. Этих обращений мы не видели. Они были «потерянной армией».
Решение: Мы подключили email-трекинг (через Calltouch). Система начала автоматически отслеживать и привязывать каждое письмо с сайта к рекламной кампании.
Результат, который перевернул всё: Цена заявки упала с 9 000 до 4 500 рублей. Почему? Потому что мы стали видеть ВСЕ заявки. Оказалось, что для директоров и снабженцев в B2B писать на почту — естественнее, чем заполнять формы. Мы просто не видели половины своей работы.
Часть 3. CRM: Почему 7 заявок в неделю — уже повод её внедрить
CRM — это не просто «база клиентов». Это нервная система ваших продаж.
Если у вас больше 7 заявок в неделю, менеджеры начинают терять клиентов. Заявка затерялась в чате, утонула в почте, забыта в «перезвонить».
Что дает CRM:
- Контроль процесса: Вы видите, на каком этапе находится каждый клиент.
- Прозрачность: Весь диалог, история звонков и переписки — перед глазами.
- Автоматизация: Напоминания, триггерные письма, задачи для менеджеров.
Пример воронки статусов в CRM:
- Новая заявка (поступила с сайта)
- В работе (менеджер связался)
- Отправлено КП (ждем реакции)
- Переговоры (обсуждаем детали)
Выигран (сделка закрыта)
В архиве / Потерян (с указанием причины: «Дорого», «Не актуально»)
Что будет, если не подключать CRM?
- Потеря клиентов: До 30% заявок могут просто «забыть».
- Падение конверсии: Нет системы — нет контроля за качеством работы менеджеров.
- Нуль аналитики: Вы не можете посчитать реальную конверсию из заявки в продажу и понять, какая реклама приносит не просто лиды, а деньги.
Сквозная аналитика: Финальный пазл, который всё ставит на места
Когда у вас подключены коллтрекинг, email-трекинг и CRM, наступает время главного — сквозной аналитики.
Это система, которая связывает воедино все данные:
- Потрачено 50 000 руб. в Директе →
- Получено 100 кликов →
- Пришло 20 заявок (5 с форм, 8 звонков, 7 писем) →
- Менеджеры в CRM закрыли 5 продаж →
- Общая выручка составила 500 000 руб.
Вы видите не просто цену клика или заявки, а реальную ROMI (окупаемость инвестиций в маркетинг). Вы понимаете, какая ключевая фраза в Директе в итоге принесла вам деньги, а какая — лишь съела бюджет.
Вывод
Не подключая эту связку, вы управляете рекламой вслепую. Вы оптимизируете под «дешевую заявку», которая может быть бесполезна, и убиваете «дорогие» каналы, которые приносят вам лояльных клиентов.
Ваш план действий:
- Звонки > 10%? Срочно ставим коллтрекинг.
- Есть почта на сайте? Подключаем email-трекинг.
- Заявок > 7 в неделю? Внедряем CRM.
- Всё подключили? Настраиваем сквозную аналитику.
Только так вы перестанете быть слепым котенком в мире цифрового маркетинга и начнете принимать решения, основанные на данных, а не на догадках.
Чем можем вам помочь
Если у вас уже настроена контекстная реклама, мы проведем бесплатный аудит и подскажем, как получать больше заявок при текущем бюджете. Если вы еще не запускали рекламу, мы расскажем, сколько это будет стоить и какого результата ожидать. Это тоже бесплатно
Связаться с нами также можете по WhatsApp или Telegram:
+79600601155 / @Zhmi5_direct, сайт жми5.рф
Подписывайтесь на наш телеграм канал🧑💻👩💻. В нем рассказываем про наш опыт, бизнес-кейсы и способы повышения эффективности рекламных кампаний, которые мы опробовали на практике.
Если вам нужен продающий сайт вместе с рекламой, мы разработаем дизайн и верстку сайта с цепляющими офферами. Заявку можно оставить здесь.