Как работа с обратной связью помогла «Эльдорадо» повысить конверсию сайта
Команда UX Feedback рассказывает, как фидбек от пользователей помогает улучшить продукт и сделать клиентов счастливее. Без всякой магии.
Команда UX Feedback рассказывает, как фидбек от пользователей помогает улучшить продукт и сделать клиентов счастливее. Без всякой магии.
Помню как подсмотрел в Эльдорадо (не точно) сбор отзывов о покупке.
Если человек был доволен заказом, то ссылка вела на страницу яндекс маркета.
Если отзыв негативный, то ссылка вела на форму "Напрямую руководителю".
Тем самым скрывая негативные публичные отзывы.