Поздравление с днём рождения клиенту: как правильно поздравить в письме

Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка.

У брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.

Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.

Поздравлять клиента стоит по двум причинам:

• для повышения лояльности к бренду;
• для стимулирования продаж.

Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.

А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.

У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.

Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.

Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.

Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.

Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.

Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.

Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.

Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.

Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.

Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.

Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.

Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.

Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.

Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.

Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.

Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.

Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.

Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.

Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.

Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.

Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.

Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.

Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.

Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.

Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:

• автоматизация — гарантия, что поздравительные письма придут вовремя и всем подписчикам;
• персонализированные письма лучше воспринимаются подписчиками;
• промокоды и скидки ко дню рождения стимулируют продажи;
• отправка письма со скидкой заранее увеличивает шансы на покупку;
• в поздравительном письме важно поддерживать привычную тональность общения, а не отталкивать подписчика официальным или панибратским тоном.