КАК МЫ ЗА 30 ДНЕЙ РАЗВЕРНУЛИ СТОМАТОЛОГИЮ ОТ “ТРАФИК НЕУПРАВЛЯЕМ” К ПРЕДВИЖУЕМЫМ ЗАПИСЯМ И РОСТУ ЧЕКА
Стоматология - это не бизнес «о зубах». Это бизнес о доверии, предсказуемости и том, как пациенты выбирают место, куда не страшно лечиться. Когда владелец пришёл ко мне, клиника выглядела так, как выглядит 80% стоматологий на рынке: • первички приходят «набегами», • администраторы теряют заявки в WhatsApp, • план лечения пишут, но никто его не продаёт, • врачи сильные, но бренд клиники об этом не говорит, • дорогие услуги висят мёртвым грузом, • контент в соцсетях - просто фото кресла и слова «профгигиена». То есть работа есть, а деньги - мимо)) Задача: Создать за 30 дней систему, в которой: • запись заполняется предсказуемо, • дорогие процедуры начинают покупаться, • администраторы перестают “сливать” тёплые заявки, • клиника становится брендом, которому верят, • возврат пациентов растёт без скидок и агрессии. ⭐ ШАГ 1. МЫ ВЫЧИСТИЛИ ТО, ЧТО ТЕРЯЛО ДЕНЬГИ Здесь не про визуал. Здесь про системы. 1. Закрыли “чёрные дыры” в коммуникации Мы сделали полную ревизию: — как пациент пишет, — кто отвечает, — через сколько минут, — какие вопросы задаёт администратор, — на каком моменте клиент теряется. Выявилось: клиника теряла до 40% заявок, даже не дойдя до консультации. Мы внедрили: • скоростные скрипты администраторов, • корректную маршрутизацию: WhatsApp - звонок - запись, • регламент, где пациент не ждёт 2–3 часа ответа. Результат: каждая заявка теперь доводится до диагностики. 2. Переписали первое впечатление клиники Не меняя ремонт, мы сделали: • новую точку входа в бренд: реальный tone of voice, • безопасные триггеры (чистка инструментов, стерильность, честность), • видеопрезентации врачей в формате «спокойная экспертность». Пациент должен почувствовать: “меня здесь не обманут”. 3. Привели в порядок диагностический этап Большинство клиник теряют деньги не на рекламе - а на диагнозе. Мы внедрили: • чек-лист первичного осмотра, • обязательную фотофиксацию до/после, • цифровой план лечения (короткий, визуальный, без сложных слов). Когда пациент видит, он понимает и покупает. ⭐ ШАГ 2. СФОРМИРОВАЛИ СПРОС БЕЗ СКИДОК И АКЦИЙ Мы создали трафик без «чистка 1990₽» и прочей дешёвки. 1. Инфоповоды, которые продают дорогие услуги Мы запустили серию: • «Истории лечения без боли» 2. Персонализация - ключ к возвратам в нашем случае Мы внедрили: • напоминания не только «приходите», а «вот почему вам это важно», • мини-планы профилактики на 3 месяца вперёд. ⭐ ШАГ 3. ВЫТАЩИЛИ СРЕДНИЙ ЧЕК Мы не давали скидки. Мы делали следующее: 1. Комбо-подход Не «лечим кариес». А: • кариес, • рекомендации по шлифовке, • профилактика, • план на 6 месяцев - по-человечески объяснённый. 2. Прозрачность цены Мы убрали путаницу «от 5.000₽ до 25.000₽». Теперь - фиксированная стоимость и объяснение, за что пациент платит. 3. Альтернативы премиальных материалов Когда клиент понимает разницу - он выбирает лучшее. ⭐ ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ ЗА 30 ДНЕЙ • первичный поток вырос на +70%, • возврат пациентов вырос в 1.6 раза, • средний чек увеличился на 18–30%, • администраторы перестали терять заявки (минус «холод»), • врачи стали закрывать планы лечения увереннее, • клиника перешла из состояния «пережить месяц» в «планировать рост». Мы сделали так, что стоматология перестала быть «местом где лечат зубы» и стала брендом доверия, куда возвращаются) P.P.P.S. Если ты хочешь зайти в маркетинг в 2026 так, чтобы конкуренты даже не понимали, почему у тебя стабильный рост - начни с разбора. Я покажу, где лежат твои деньги и как их забрать.