Конец эпохи скриптов? Как робот Figure 03 меняет маркетинг навсегда.

Мы привыкли, что маркетинг ушел в цифру. Мы персонализируем рассылки, создаем умные воронки, а чат-боты отвечают клиентам 24/7. Но всё это оставалось на экране. Самое важное — физическое взаимодействие с миром — было практически недосягаемо. Пока не появился Figure 03.

Это не просто «еще один робот». Это первый по-настоящему автономный человекообразный робот, который видит, понимает и действует в реальном мире, как человек. И вот что это значит для нас, маркетологов. От цифрового профиля — к физическому воплощению. Представьте, что ваш бренд обретает тело. · В ритейле: Figure 03 не просто консультирует, он может взять с полки именно тот товар, который подходит клиенту на основе его цифрового профиля, и физически вручить его. Это живое, офлайн-продолжение вашей CRM-системы. · В логистике: Он не просто отслеживает заказ, а может распаковать коробку, проверить целостность товара и аккуратно его разместить на полке у клиента дома. Это высшая форма контроля качества клиентского опыта. · В сервисе: Он визуально определяет проблему (например, разлитое кофе в кафе) и физически её устраняет. Это проактивный сервис, а не реактивный. Новая парадигма: Маркетинг Действий (Action Marketing). До сих пор наш маркетинг был на 90% вербальным и визуальным. Мы сообщали о выгодах. Роботы вроде Figure 03 открывают эру Маркетинга Действий, где основным каналом коммуникации становится само физическое действие, совершенное роботом-представителем бренда. Действие становится главным месседжем.

Ваш бренд не говорит «мы заботимся о вашем комфорте». Ваш бренд в лице робота прибирает стол за клиентом. Ваш бренд не обещает «быструю доставку». Он сам разгружает товар из фургона. Что нам, маркетологам, делать уже сейчас? 1. Думать за пределами экрана. При разработке стратегии задавайте себе безумный вопрос: «А как наша ценность может быть воплощена в физическом действии?». Это не про раздачу листовок, это про реальную помощь в реальном мире. 2. Готовить данные. Эффективность таких роботов напрямую зависит от данных. Чем качественнее мы сегментируем аудиторию и понимаем её потребности, тем точнее будут действия робота-ассистента. 3. Разрабатывать «скрипты действий». Мы привыкли писать скрипты для кол-центров. Скоро нам нужно будет проектировать сценарии физических взаимодействий: как робот должен взять товар, как передать его клиенту, каким жестом сопроводить. Вывод: Figure 03 — это не игрушка для техногиков. Это сигнал. Сигнал о том, что следующий фронт конкурентной борьбы за клиента развернется не в соцсетях, а в физическом пространстве. И победят в ней те бренды, которые смогут не только красиво говорить, но и грамотно, полезно действовать.

В своем ТГ канале пишу обо всем, что меня волнует https://t.me/ekser

P.S. Кстати, а вы уже представляете, какое первое действие мог бы совершать робот от вашего бренда?