Кейс King Rolls: продвижение доставки еды, Увеличили оборот до 3 000 000₽ в месяц!
✍Вводные данные
• Ресторан доставки «King Rolls» г. Краснокамск.
• Задача: Увеличить оборот компании на 20% к концу 2025 года.
• Рекламный бюджет 79 483₽ что эквивалентно 13 247₽ в месяц.
• Период продвижения 1.09.2024 по 28.02.2025.
🔍Комплексный аудит проекта
Проанализировал продуктовую матрицу, текущую SMM стратегию, акционную политику, сайт и мобильные приложения, NPS от клиентов (обратную связь).
Во время анализа определил:
- Определил самые популярные и маржинальные позиции в меню, на них и сделаем основной упор в продвижении, но и об остальных позициях забывать не стоит.
- Составил SWOT-анализ, выявил сильные и слабые стороны бренда.
- Провел анализ конкурентов, выявил популярное время для публикации их ER, и эффективные посты.
- Определил, какие посты подойдут для привлечения подписчиков, активации и продаж.
- Провел анализ отзывов выявил положительные и негативные характеристики продукта, а также выяснил, что действительно важно покупателям. Рекомендации в дальнейшем учли в стратегии.
- Провел анализ ЦА выявил соцгеодем характеристики, JTBD, а также мотивы и барьеры к покупкам.
Далее приступил к формированию SMM-Стратегии на основании этих данных
🫰SMM Стратегия
По понятным причинам детально афишировать стратегию не будем, но по основным пунктам пройдемся, чтобы всем было понятно, из чего она состоит.
Для будущих партнеров всегда подготавливаю и передаю полноценную презентацию.
- Выявил потребности, на которых сфокусирован продукт, а также инсайт компании.
- Определил коммуникационную концепцию, у меня получилось: освободим вас от рутинной готовки, даем возможность проводить больше времени с семьей и друзьями, скрасим ваш вечер.
- Определил Tone of Voice.
- Проработал будущую визуальную концепцию - в основу концепта заложены макеты в фирменном стиле с лого, дополнительно публикуем реальные фотоотзывы клиентов, а также юмористические мемы и видеоматериалы.
- Собрал продающие воронки на основе полученных данных.
На основании полученных данных и выработанной SMM-стратегии мы полностью понимаем портрет нашей ЦА, что она любит покупать и что не любит, узнали сильные и слабые стороны нашего бренда, знаем чем занимаются наши конкуренты, определили, какой контент необходимо публиковать, знаем какими должны быть наши будущие посты, и за счет чего увеличивать лояльность аудитории к бренду, а также как построить вокруг всего этого наши будущие продажи.
Итак, после согласования SMM-Стратегии с клиентом мы приступаем к дальнейшим работам.
✅ Подготовка
- Оформление и настройка
Создали привлекательный дизайн, тем самым оптимизировали структуру группы.
Произвели перенастройку группы, настроили все разделы группы, добавили точки входа в воронки, написали описание группы и грамотно выстроили навигацию по сообществу. Настроили меню и виджеты.
- Запуск акций и розыгрышей
Запустил пулл рабочих акционных механик: 1-ый заказ, подарок в день рождения и конкурс фотоотзывов. Данные механики впоследствии также послужили в роли лид-магнитов для попадания в воронку.
Запустил дополнительные специальные предложения для привлечения и удержания клиентов.
- Пересмотрели меню компании, убрали плохо продающиеся позиции, на их место внедрили новые, так, например, одной из новинок выступили новые выгодные комбо.
- Запуск чат-ботов
Запустил в группе удобное чат-бот меню с навигацией по группе и ответами на стандартные вопросы клиентов с функцией «Пообщаться с оператором», которая отправит уведомление оператору, в случае если клиент ее активирует. Поставил бота, который выдает подарки к первому заказу, а также напоминает, что промокод вот-вот перестанет действовать.
Также, в случае, если клиент уже забирал свой подарок, бот проверит это, и отправит ему подборку других актуальных акций.
- Ведение
Публикуем посты согласно выработанной контент-стратегии, в которой есть все необходимое: отзывы, юмор и мемы, анонсы постоянных акций, горячие офферы на неделю, игры, опросы, подборки товаров, тренды и многое другое.
Запускаем автоматические рассылки, которые поздравляют именинников с ДР в личные сообщения, и естественно предлагают им подарок к заказу.
Два раза в неделю отправляем разовые рассылки с играми и розыгрышами, а также пятничное предложение (оффер к заказу).
🎯Сбор базы подписчиков
С помощью таргетированной рекламы дополнительно привлекаем подписчиков в рассылку и группу.
Основной упор в своей стратегии делаем именно на подписчиков в рассылку, от этого зависит распределение нашего бюджета.
Настройка:
После небольших тестовых рекламных кампаний мы приступаем к боевой настройке, настраиваемся:
• Основная ЦА: Ж 18-60
• Широкая аудитория ( МЖ 18-55)
• Подписчики групп конкурентов
• Настройки по ключевым интересам ( доставки еды, кафе и т.д.)
Креативы, которые неплохо себя зарекомендовали:
🏁Результаты
За пол года, в период с 1.09.2024 по 28.02.2025, выполнили KPI на который первоначально закладывался год, а если судить по графику то на KPI вышли вообще уже в декабре, то-есть через 4 месяца после начала сотрудничества.
- Рост оборота: Увеличили оборот с 2 460 785 ₽ до 3 138 642 ₽ (самая верхняя точка). Рост на 27%!
- Рост привлеченной базы: Привлекли 2 366 новых подписчиков в группу и рассылку.
- Увеличение использования промокодов: Увеличили количество применений промокодов с 7% до 21%.
- Рост среднего чека: Увеличили средний чек компании с 1 361 ₽ до 1 836 ₽.
- Рост установок мобильных приложений: Увеличили количество установок мобильных приложений с 2 505 до 7 438.
- Эффективный рекламный бюджет: Затратили на рекламу 79 483 ₽, стоимость одного подписчика составила всего 33 ₽!
Вывод:
Вот уже более 6 лет я занимаюсь комплексным продвижением ресторанов доставок еды, по понятным причинам не стал раскрывать всех нюансов в данном кейсе, но надеюсь мне удалось передать его суть. С помощью комплексного подхода к SMM, правильной стратегии и работы на результат, мы смогли значительно увеличить оборот компании King Rolls, привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.
Пишите мне в ВК: vk.com/vlshny, с радостью обсужу с вами и ваш проект!
Отдадим должное и команде ресторана King Rolls, ведь они также проделывают ежедневно огромный обьем работы готовя крутую продукцию и доставляя ее клиентам ( по NPS там все в порядке, мы проверяли), отдельно также хотим поблагодарить директора компании и управляющего, за высокую эффективность во внедрение новинок и постоянное предложение своих идей по улучшению работы! Отзывы о нашей работе от них прикладываем.