Блокировка WhatsApp*. Как перевести клиентов?
Ситуация SOS! Ватсап* не работает, сообщения не доходят, уведомления приходят с задержкой, а иногда приложение не грузит вовсе. А у многих там ТАКАЯ клиентская база, что хоть волком вой.
Понятно, что нужно срочно переводить клиентов, но неясно, как и куда. Уже даже появились мемы, как бедные бьюти-мастера ходят по подъездам, звонят в домофон и напоминают о записи))
Но давайте подойдём к проблеме с холодной головой. Меня зовут Яна, я CEO маркетингового агентства Daniker Consult. В этой статье разберём, как выстроить переход на другие каналы без потери доверия и выручки.
Как ситуация с WhatsApp* влияет на продвижение бизнеса
Проблемы с ватсап* для бизнеса вскрыли одну вещь, о которой обычно не думают заранее: у многих компаний весь поток заявок, повторных продаж и договорённостей сосредоточен на 1-2 площадках.
Поэтому просто сидеть и надеяться, что “кто-нибудь найдёт лазейку” - это путь вникуда.
Во-первых, нестабильность мессенджера уже влияет на продвижение бизнеса. Даже если реклама продолжает работать, клиенты не доходят до покупки из-за проблем с коммуникацией.
Во-вторых, при резком отключении или ограничениях вы теряете доступ к базе. Вопрос “где вести базу клиентов” становится критичным, когда доступ к ней пропадает в один момент.
В-третьих, бизнес без альтернативных каналов становится уязвимым. Поэтому маркетинг для бизнеса должен опираться не на одну площадку, а на систему.
Куда переводить клиентов
Ключевая ошибка, которую сейчас совершают предприниматели - они ищут “правильную” площадку на замену WhatsApp*. Такой логики больше не существует. В условиях нестабильности последних лет задача стратегии продвижения бизнеса - не заменить один канал другим, а выстроить коммуникацию так, чтобы сбой в одном месте не останавливал работу.
Основные варианты сейчас такие:
- Телеграм для бизнеса. Подходит для контента, рассылок, уведомлений и продаж. Даёт каналы, ботов, интеграции с CRM и рекламные инструменты. Кстати, о том, как перевести подписчиков в тг, я рассказывала вот здесь.
- ВК для бизнеса. Хорошо работает для удержания клиентов и повторных продаж. Сообщества, личные сообщения, рассылки, витрины товаров - всё в одной экосистеме.
- Мессенджер Макс. Национальный мессенджер, который активно продвигается (об этом подробнее писала в этой статье). Сейчас бизнес в нём чувствует себя по-разному. Тем не менее, Max стоит рассматривать как резервный мессенджер для бизнеса, особенно для сфер с госаудиторией или массовыми услугами.
Как действовать дальше
Не пытайтесь перетащить аудиторию одним сообщением! Нужен поэтапный переход на новые площадки с сохранением привычного сценария для клиента. Поэтому:
- Если ватсап* плохо грузит, но ещё доступен, коротко и спокойно сообщите, где теперь удобнее всего общаться, и дайте прямую ссылку.
- Предлагайте понятную причину перехода: быстрее отвечаем, не теряем сообщения, удобнее записаться или получить информацию.
- Не ограничивайтесь одним уведомлением. Повторяйте информацию в нескольких касаниях: в переписке, рассылке, соцсетях, на сайте.
- Продумайте ценность за переход: полезные материалы, быстрые ответы, приоритетную запись, бонусы для постоянных клиентов.
Помните: клиенты не обязаны следить за вашей ситуацией. Их интересует одно - чтобы с вами было удобно связаться. Переход должен выглядеть не как экстренная мера, а как улучшение сервиса.
В Daniker Consult мы регулярно помогаем предпринимателям адаптироваться к изменениям площадок. Мы выстраиваем систему, где продвижение бизнеса не зависит от одного канала, а клиенты постоянно приходят из разных источников.
В том числе мы помогаем выбрать самые эффективные площадки, выстроить систему коммуникаций и рекламных связок. Узнать подробнее о кейсах агентства вы можете в моём Telegram-канале Честно про маркетинг.
*принадлежит Meta - организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.