Почему клиенты читают ваши сообщения, но не отвечают? Вот система, которая работает 👇
Структура идеального первого сообщения: контекст → выбор из 2 вариантов → вопрос. Такой шаблон замечательно работает в чат-продажах.
Разберём по частям:
1 Контекст: упомяните, откуда у вас контакты или зачем вы пишете.
Например:
«Вижу, вас заинтересовал наш курс по продажам…» или «Вы оставили заявку на сайте…». Это ориентирует клиента и устанавливает связь. Если человек пришёл из вашей социальной сети, можно сослаться на его комментарий или вопрос.
2 Выбор из 2 вариантов: предложите собеседнику выбрать между двумя категориями потребностей.
Почему именно 2? Меньше – плохо (закрытый вопрос «да/нет» обрывает диалог), больше – сложно (растеряется). Два – в самый раз.
Например:
- «Обычно ко мне обращаются либо за настройкой CRM, либо за обучением менеджеров»;
- «В наших турах есть расслабленный формат и интенсивный – что вам ближе?» Этот приём психологически облегчает ответ – клиент быстрее откликается, выбрав ближе к себе.
3 Вопрос в конце: обязательно закончите сообщение вопросом (открытым или альтернативным), чтобы человек написал ответ, а не прочитал и промолчал. В идеале вопрос связан с тем выбором, что вы дали.
Например:
«Что для вас сейчас приоритетнее – увеличить число заявок или поднять конверсию продаж из текущих?» Клиент почти наверняка выберет один вариант и ответит. Бинго – диалог пошёл!
💡 Пример полного первого сообщения по шаблону:
«Здравствуйте, Антон! Вижу, вы скачали наше руководство по скриптам продаж. Обычно владельцы бизнеса либо хотят настроить отдел продаж под ключ, либо ищут конкретные скрипты для менеджеров. Скажите, у вас какой случай — первый или второй?»
❗Здесь есть контекст (скачали гайд), два варианта и вопрос. Такой подход подводит разговор к шагу № 2 — выяснению деталей и потребностей. Клиент ответил (например: «нужны скрипты»), дальше вы задаёте уточняющие вопросы и предлагаете решение.
❗❗❗❗❗
1 Первое сообщение должно быть кратким (2–3 предложения) и легко читаемым. Разбейте текст на небольшие части, используйте эмодзи или маркеры, чтобы привлечь внимание.
2 В мессенджерах люди пролистывают длинные тексты. А наша цель — сделать так, чтобы ваше сообщение сразу привлекло внимание и на него ответили.
❓Готовы внедрить этот шаблон? Получите шпаргалку со структурами первых сообщений – отправьте «Гайд» в личку, и я вышлю вам примеры для разных ниш.