Чат-боты в мессенджерах умеют не только отвечать на вопросы пользователей и выдавать заранее заготовленные реплики из сценария. Руководитель проектного офиса Cleverbots Алексей Капустин рассказал, как создать виртуальную примерочную в боте или перенести в мессенджер программу лояльности.
Лично я ни разу не сталкивался с чатботом, который бы мне смог помочь в саппорте, всегда все завершалось менеджером + раздражением на уе...го чат-бота. Но, наверное, еще все впереди.