❓ Что делать, если клиент согласился на созвон, но не пришёл

No-show – клиент, который назначил звонок/встречу и не явился. Это обидно, но случается. Главное – правильно отреагировать, чтобы вернуть человека в сделку или корректно поставить на паузу/закрыть диалог. Предлагаю использовать 2-шаговый скрипт.

Начнём с первого этапа. После пропущенного звонка (через 5–10 минут): 👇

В этих предложениях заключена целая стратегия:

◽Во-первых, вы проявляете заботу, а не предъявляете претензии. «Все в порядке?» - это не сарказм, а искренний вопрос. Мало ли что может случиться: форс-мажор, внезапный звонок, ребенок заболел. Люди чувствуют, когда с ними говорят по-человечески.

◽Второе - вы мягко напоминаете: встреча была, вас нет. Вы ждали. Это факт, и он присутствует в сообщении - без упреков и обиженного тона.

◽Третье - вы предлагаете выход. Не тупик, не молчание, а конкретное предложение: давайте перенесем. Человеку не нужно придумывать, что ответить, - достаточно сказать «да».

И знаете, что происходит очень часто? Клиент отвечает через несколько минут: «Ой, простите, столько всего навалилось - давайте перенесем на завтра?» И вы спокойно переносите встречу. Никакого стресса, никаких испорченных отношений.⚠

Прошло несколько часов, сообщение не прочитано - попробуйте зайти с другой стороны: позвоните или напишите на почту: «Не смогли сегодня связаться — надеюсь, все в порядке. Напишите, когда будет удобно, или я завтра еще раз попробую». Один канал не сработал - может сработать другой.

❗ Что делать, если клиент так и не ответил и молчит уже сутки, - расскажу в следующем посте о втором шаге.