Чат-боты в MAX, без которых не обойтись бизнесу

Замедление Telegram вносит свои коррективы в продвижение бизнеса. Если не слышали: всего за 3 дня общее число публичных каналов в MAX увеличилось на 3795 и достигло 165 тыс.!

Звучит как весомая причина разобраться, как продвигать бизнес в MAX и какие инструменты использовать, чтобы сделать этот процесс эффективным.

Меня зовут Яна, я CEO маркетингового агентства Daniker Consult. Сегодня предлагаю обсудить вопрос использования чат-ботов в российском мессенджере.

Кстати, вот в этой статье я подробно говорила про чаты и каналы в MAX. Так что если вы не очень хорошо знакомы с инфраструктурой площадки, то обязательно прочитайте.

А мы продолжаем.

Да, можно скачать MAX, оформить профиль, создать канал в Максе для бизнеса и начать публиковать контент. Но без автоматизации вы очень быстро упрётесь в потолок. Любой входящий запрос придётся обрабатывать вручную, отвечать на одни и те же вопросы и терять заявки, если менеджер занят.

В общем, нужна управляемая коммуникация, которую как раз чат-боты и помогают выстроить. Что они умеют?

И многое другое. Чат-боты в Максе дают огромные возможности - всё зависит от специфики вашего бизнеса. Но вот несколько направлений, где без ботов практически не обойтись и где они показывают наибольшую эффективность:

Самый очевидный сценарий - первая линия поддержки. Бот отвечает на базовые вопросы: режим работы, условия оформления, статус заказа. Если ситуация сложная - передаёт диалог оператору вместе с историей переписки. Это сокращает время обработки и повышает конверсию.

Во-вторых, сбор заявок. Создание чат-бота в Макс такого типа особенно критично для сложных ниш и услуг. Например, бот может уточнить бюджет, сроки, параметры запроса и структурировать их - даже заполнить карточку в CRM. К моменту, когда менеджер получает обращение, он уже понимает контекст и может адресно помочь клиенту. Очень удобно и в разы повышает лояльность.

В-третьих, автоматические уведомления. Напоминания о записи, подтверждение заказа, изменение статуса и тд. Без таких ботов в Макс не обойтись медицинским центрам, салонам красоты, автосервисам.

В-четвёртых, продажи и повторные касания. Бот может показывать каталог услуг или товаров, помогать выбрать нужную позицию, уточнять параметры и оформлять заказ. В перспективе, по мере развития платёжных инструментов на платформе, весь цикл сделки будет происходить внутри самого диалога.

К слову, если правильно настроить бота в Максе, то он будет запоминать историю взаимодействия. Он будет знать, что и когда человек покупал, какие категории его интересуют, как часто он возвращается. Это открывает возможности для аккуратных, персонализированных касаний! Например, если клиент регулярно заказывает расходные материалы, бот может заранее напомнить о повторной покупке.

Кроме того, бизнес может использовать ботов для сбора обратной связи, проведения промоакций и включения игровых механик, включая квизы, интерактивные взаимодействия и розыгрыши.

В некоторых случаях чат-боты даже восполняют недостающий функционал самого приложения :)

Так, в Максе нет комментариев под постами по умолчанию. Но включить их и превратить блог в живую площадку можно с помощью бота @postingxbot.

Сначала бот нужно подключить. Вы заходите в канал с телефона, открываете раздел “Участники”, добавляете @postingxbot, затем назначаете его администратором. После этого обязательно пересылаете боту любой пост из канала - иначе он не увидит ваш канал.

Дальше переходите в самого бота, вводите команду /start, заходите в личный кабинет через меню, выбираете нужный канал, находите раздел “Основные настройки” и включаете тумблер “Комментарии”.

Всё. Теперь вы знаете, как включить комментарии в Максе. Пользуйтесь этим лайфхаком.

А если хотите знать больше о том, как продвигать канал в Максе для бизнеса, первыми получать полезные материалы и обзор фишек площадки, подписывайтесь на меня: