Как регламенты помогают мне в работе

После моего прошлого поста про управление мне начали поступать вопросы: что за регламенты используются у меня в агентстве? Поэтому решила рассказать подробнее💚
Система обучения внутри агентства у меня появилась не сразу. На её выстраивание ушло примерно полгода, если не больше. И каждый регламент рождался методом проб и ошибок, после определенных факапов и моего опыта — сначала как SMM-специалиста, потом уже как руководителя команды.
💡Я до сих пор не считаю свою систему управления идеальной, но уже сейчас это крепкий фундамент, с которым можно работать.
Например, уже есть выстроенная последовательность, как у меня устроена система найма нового сотрудника:
1Я не беру в агентство новичков. Работаю либо с SMM-специалистами с опытом, либо с теми, кто проходил у меня обучение.
2Никто не попадает в агентство без тестового задания и стажировки. Уже на этом этапе часть специалистов просто пропадает и отсеивается.
3Я никогда не нанимаю без личного созвона, не пообщавшись с кандидатом. Собеседований «вслепую» в переписке у меня нет.

Самое интересное — про регламенты ⬇
У меня есть большая база регламентов по всем основным задачам в SMM. Всё хранится на корпоративном ресурсе, и вот что туда включено:
➖ чек-листы по работе социальных сетей: особенности площадок, нюансы контента, технические настройки, упаковка профиля;
➖ отдельные обучающие материалы по созданию контента: триггеры, захват внимания, написание текстов, монтаж видео и дизайн;
➖ регламент работы внутри проекта: коммуникация с клиентом, создание и передача контента, сдача отчётности, сбор статистики;
➖ регламент по анализу конкурентов;
➖ огромная база по работе с блогерами.
Если сотрудник задаёт вопрос, я не трачу время на повторные объяснения, а просто отправляю ссылку на конкретный регламент. Если уже после этого остаются вопросы — сначала подключается команда, и только потом мы обсуждаем это на планёрке.
Таким образом я сократила свое включение в обучение персонала на 60%.
Если бы ко мне пришли за помощью в выстраивании системы в бизнесе, первое, что я бы внедрила — регламенты.
Они реально разгружают голову и освобождают время для стратегии и развития бизнеса.