Уговорили клиента подключить CRM, хотя он терпеть не мог учёт лидов. К чему это привело?
В статье расскажем, как переделка сайта подняла конверсию с 3% до 7% и почему при клике за 500 рублей всё ещё можно получать почти 100% целевых лидов.
На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.
Предыстория
Компания специализируется на ремонте промышленной электроники на компонентном уровне, включая промышленные компьютеры, блоки и панели управления, а также другое оборудование. География деятельности охватывает всю территорию России.
Клиент обратился к нам в 2023 году по рекомендации нашего клиента, занимающегося услугами грузоперевозок.
Задача
Изначально в 2023 году задача стояла приносить заявки по 1500-2000 рублей. Однако в процессе сотрудничества мы пришли к немного другой математике.
Структура рекламных кампаний
Для начала мы разметили все формы обращений на сайте в Яндекс Метрике. Также подключили динамический коллтрекинг, так как 50% всех обращений были звонки.
Первым делом запустили кампаний типа «Мастер кампаний» на автоматической стратегии «Оплата за конверсии», то есть оплата списывается только в том случае, если посетитель оставляет заявку.
Кампании типа «Мастер кампаний» запустили 3-х видов:
- На основе содержимого сайта;
- По сайтам конкурентов и интересам “Владельцы бизнеса”, “Планируют открыть бизнес”, “Планируют ремонт”, “Строительство, обустройство, ремонт”, “Малый и средний бизнес”, “Бизнес”.
- По всем ключевым фразам
Далее запустили кампании на Поиске, которые разделили по теплоте запросов:
Кампанию по брендам направлений разделили следующим образом:
1) Контроллеры. Здесь содержатся такие фразы, как “!Ремонт Плк Хитачи”, “!Ремонт Плк Эмерсон” и т.д.
2) ПК, Мониторы, панели операторы. Такие фразы “ремонт мониторов кронес”, “ремонт мониторов бекхофф”.
3) Серводвигатель - фразы “ремонт сервомотор дельта”, “ремонт сервомотор каллморген”.
4) Серводрайвер, сервоусилитель, сервопривод. Фразы “Ремонт сервопривод Индрамат”, “Ремонт сервопривод Делл”, “Ремонт сервопривод Абб”.
5) Частотный преобразователь. Здесь такие фразы, как “!Ремонт Пч Паркер”, “!Ремонт Пч Омрон” и так далее.
Выделили кампанию горячую по видам. Здесь выделили фразы с привязкой к слову “ремонт” по разным направлениям. Такие фразы, как “!ремонт панелей оператора”, “!ремонт промышленных компьютеров”, “!ремонт преобразователей частоты” и так далее;
Отдельно создали кампанию по конкурентам клиента;
Также выделили кампанию по общим запросам. Здесь добавили такие фразы, как “ремонт промышленного оборудования электроники”, “центр ремонта промышленной электроники”;
Выделили фразы по остальным направлениям. Собрали такие фразы, как “ремонт хонинговальных установок”, “ремонт шлифовальных станков” и т.д.
Все кампании запустили на стратегии с “Оплата за клики”, кроме последней кампании по оставшимся направлениям. Ее запустили на стратегии “Оплата за конверсии”, так как она для нас очень холодная.
Также стандартно запускаем Ретаргетинг на ручной стратегии. Объявления этой кампании догоняют пользователей, которые заходили на сайт и не решились оставить заявку.
Запустили кампанию РСЯ по всем ключевым фразам на стратегии «Оплата за конверсии».
Такие кампании были запущены в 2023 году.
Первые результаты и дальнейшие действия
После первых 2-х неделей запуска мы получили заявки по 5000-6000 рублей. Дело в том, что при начальном запуске Яндекс показывал наши объявления, упуская фразу “ремонт” и меняя ее на иные сопутствующие слова. Иногда мог показать нас по запросу “купить панель управления” и так далее.
Для того чтобы избавиться от такого мусора, мы поставили фиксирующий оператор “!”. Данный оператор фиксирует само слово и не упускает и не заменяет его.
После этого наш CTR с Поиска увеличился с 5% до 10%.
На последней неделе мы получили 15 обращений по 1285 рублей.
Больше всего недорогих заявок нам принесли кампании “Мастер кампаний”. По ним было получено 8 заявок по 1440 рублей.
Результаты улучшились, а клиент пропал
На самом деле с данным клиентом нам удалось выстроить стабильные отношения в плане обратной связи только в 2025 году. В период конца 2023 года - начала 2025 года клиент периодически то возвращался, то уходил на паузы. Не видим смысла рассказывать в статье о том, какие результаты были в периоды неравномерного сотрудничества, лучше расскажем, как выстраиваем рекламу на данный момент - с начала 2025 года по настоящее время.
Добро пожаловать снова
С января 2025 года мы сотрудничаем без пауз. В 2023 году мы сошлись на том, что нужно подключать email-трекинг, так как туда тоже приходят письма и они целевые. Как раз в январе клиент вернулся со всеми подключенными трекингами и мы возобновили работу.
Также перед временным расставанием мы обсуждали внедрение на сайт корректировок для увеличения конверсии, так как на момент 2023 года она была 3%.При этом в 2024 году цена клика с Поиска была около 100 рублей и даже при такой конверсии заявки выходили не такими уж и дорогими, но Яндекс не дешевеет и сейчас цена клика около 500 рублей.
В течение, нескольких месяцев результаты были достаточно стабильными - заявки по 2000-3000 рублей, но цена клика росла, а конверсия оставалась на том же месте.
Мы предложили усовершенствовать сайт, чтобы увеличить конверсию, но клиент решил полностью его переделать и выиграл от этого гораздо больше, чем вложил.
Увеличение конверсии сайта с 3% до 7%: как это сделать?
Во-первых, на старом сайте был довольно устаревший дизайн и программист его усовершенствовал - теперь сайт выглядит гораздо привлекательнее.
Во-вторых были добавлены наши конверсионные фишки. Перечислим, пожалуй, парочку:
1. На первый блок - один из самых важных блоков - были добавлены основные преимущества компании. Наш совет - не стесняйтесь своих преимуществ перед конкурентами, а если считаете, что у вас их нет, то придумайте!
2. Были добавлены благодарственные письма, отзывы и видео о жизни компанииДело в том, что в такой нише (да в целом, как и в любой другой) на сайте должно быть все, чтобы создать доверие, так как производится ремонт дорогостоящего оборудования и пользователь должен понимать, что компания существует давно, что у нее есть клиенты и что эти клиенты ей доверяют.
Яндекс Директ сквозь года
Ранее мы уже упоминали, что цена клика с каждым годом, а иногда даже месяцем увеличивается.
Бороться с этим можно несколькими способами:
- Следить за CTR в рекламных кампаниях на Поиске. Роста CTR можно добиться двумя основными способами - кампании на Поиске мы запускаем в формате “1 группа-1 ключ”, в таком случае при вводе поискового запроса, почти весь наш заголовок подсвечивается Яндексом. Второй способ - анализ объявлений конкурентов и добавление офферов, которых у них нет. Наши объявления всегда заполнены по максимуму символов, а также все элементы объявлений являются обязательными к заполнению (кому-то это может показаться очевидным, но, к сожалению, мы сталкивались с такими аккаунтами при проведении аудитов старых кабинетов наших текущих клиентов)
- Установка операторов точного соответствия
Почему же важно считать “математику” бизнеса?
Итак, конверсия сайта с Поиска увеличилась до 7%, все трекинги подключены. Казалось бы, все отлично, но мы не понимали, окупается ли реклама. С самого начала мы вели журнал лидов, так как CRM у клиента была подключена, но не настроена. В какой-то момент журнал перестал заполняться менеджерами по продажам и мы не видели вообще ничего.
Поэтому когда клиент вернулся в 2025 году, мы все же настояли на том, что журнал велся на регулярной основе, но при этом предложили в процессе донастраивать CRM.
В данной нише достаточно хороший LTV. То есть когда приходит на ремонт одного устройства большая компания, если ей все нравится, то остальное оборудование она также будет ремонтировать тут. В CRM же можно проследить весь путь клиента, понять, сколько раз он возвращался и сколько вы с него заработали. По журналу такое анализировать довольно проблематично, да и самому владельцу бизнеса система CRM будет полезна.
Примерно через год была внедрена окончательно CRM система, все менеджеры по продажам были обучены и мы начали отслеживать буквально все. О качестве лида мы узнаем не раз в неделю, а каждый день, также можем оценить эффективность кампаний в рамках недели, двух, месяца, узнать о продажах, количестве выставленных коммерческих предложений и суммах. Вся эта информация позволяет проводить более глубокий анализ и вовремя реагировать, к примеру, на спамные лиды.
Каждый месяц мы с клиентом подводим итог месяца, а также предыдущих периодов, так как цикл сделки больше 30 дней и многие лиды уже переходят в продажи.
Пробуем холодный трафик
В 2025 году стоимость клика с Поиска достигла почти 500 рублей, поэтому решили протестировать холодный трафик с РСЯ.
Запустили кампанию на стратегии “Оптимизация конверсий” с оплатой за клики и ограничение по бюджету. Исходя из опыта такая стратегия позволяет понять, по какой стоимости можно получать заявки с сетей . Кампанию тестировали в течение 6 недель.
В первые две недели кампания работала на обычных целях - заявка с сайта, звонок и письма на почту. Получили 10 лидов по 3800 рублей. В первые несколько дней она дала бум показов на мусорных площадках, но это нормально для РСЯ в первые 2 дня. На третий день площадки стали в разы чище, дальше осталось только подчищать их вручную и следить за CTR.
Спустя 2 недели подвели промежуточный итог - из 10 обращений 7 были целевыми, 3 были совсем не по нашей теме. Причем это был не спам или фрод, с которым многие часто сталкиваются в РСЯ, а именно обращения не по нашей нише.
Попробовали скорректировать объявления - максимально везде выразить, что мы занимаемся только промышленной электроникой.
Также провели интеграцию CRM с Метрикой и начали обучать кампанию по квалифицированным лидам.
По итогам теста получили 35 лидов по 2800 рублей, из них около 50% были целевыми, то есть квалифицированный лид нам вышел в 5600 рублей, что в целом билось с нашей математикой. Приняли решение приостановить тест, так как не целевые лиды расходовали время отдела продаж.
При этом стоимость квалифицированного лида с Поиска у нас примерно такая же и под показатели, которые мы рассчитали она подходит, однако с Поиска процент квал. лидов почти 100%, а с РСЯ всего 50%.
Сейчас тест остановлен, но через месяц мы проведем промежуточный итог по окупаемости этих лидов и примем решение - стоит ли нам тратить бюджет на такой трафик.
Результаты в цифрах
Расход: 545 010 руб
Лиды: 109
Стоимость лида: 5000 рублей
Вывод
Ключевой результат сотрудничества - не только рост конверсии до 7%. Главное - мы перевели клиента от хаотичного журнала лидов, который переставал заполняться, к полноценной CRM. Мы уговорили его вести учёт, обучить менеджеров, и теперь каждый день видим качество лидов.
Клиент уходил на паузы, но возвращался, потому что мы доказывали: нам важен не просто трафик, а окупаемость его бизнеса.
О нашем подходе
Мы не просто подрядчики — мы точка роста для вашего бизнеса.
- Приводим нашим клиентам 18 000+ квалифицированных заявок в месяц.
- Главное для нас — не количество всех заявок, а количество квалифицированных заявок. Для этого мы работаем с CRM-системой и обратной связью от клиента.
- Более 130 успешных кейсов с открытой демонстрацией результатов. Мы не рассказываем — мы показываем, как растет бизнес.
📲 Персональная связь: WhatsApp / Max / Telegram
+79600601155 / @Zhmi5_direct / 🌐 жми5.рф
📌 Наш подход и кейсы: подписка на Telegram-канал и Max-канал
💻 Создаем не шаблонные, а продающие сайты. Гарантируем, что сайт будет с конверсией не менее 7% - 👉 Оставить заявку на сайт