Битрикс24 фиксирует звонки, но видит ли их руководитель?

Звонки остаются одним из ключевых каналов продаж. Клиенты звонят, чтобы уточнить цену, оставить заявку, записаться на услугу или обсудить детали заказа.

Но когда звонков становится много, руководителю сложно быстро понять, что реально происходит:

— сколько было входящих звонков;— сколько звонков пропустили;— кто из менеджеров активно работает с клиентами;— сколько было исходящих;— в какие дни и часы нагрузка выше;— где компания теряет обращения.

Часто эти данные приходится смотреть вручную или собирать через выгрузки. В итоге отчетность быстро устаревает, а проблемы становятся заметны уже после того, как часть клиентов не дозвонилась.

В маркетплейсе Битрикс24 есть полезное приложение, которое добавляет готовый отчет по звонкам в BI-конструктор.

После установки в BI-конструкторе появляется отчет, с помощью которого можно анализировать телефонную активность компании без ручной сборки таблиц и сложных выгрузок.

Это удобно, если в компании уже используется телефония Битрикс24, но руководителю не хватает понятной аналитики по звонкам.

Отчет помогает быстро оценить основные показатели:

— общее количество звонков;
— входящие и исходящие звонки;
— пропущенные звонки;
— успешные звонки;
— среднюю длительность разговора;
— статистику по менеджерам;
— динамику звонков по дням;
— распределение звонков по часам и дням недели;
— детализацию звонков.

То есть руководитель видит не просто список звонков, а общую картину: как команда обрабатывает обращения клиентов.

Такой отчет подойдет компаниям, где звонки напрямую влияют на продажи и сервис:

— отделам продаж;
— call-центрам;
— сервисным компаниям;
— строительным и монтажным компаниям;
— медицинским центрам;
— образовательным проектам;
— B2B-компаниям с активной работой по телефону.

Если пропущенный звонок может стоить компании клиента, отчет помогает быстрее находить проблемные места.

С помощью отчета можно понять:

— сколько клиентов обращается по телефону;
— сколько звонков теряется;
— кто из сотрудников активнее работает с клиентами;
— когда отдел перегружен;
— как меняется нагрузка по дням и часам.

На основе этих данных проще принимать управленческие решения: контролировать пропущенные звонки, оценивать активность менеджеров, усиливать смены в часы пик и быстрее замечать просадки в работе отдела.

Подключенная телефония в CRM еще не означает, что руководитель контролирует звонки.

Чтобы управлять продажами, важно видеть не только сами звонки, но и аналитику по ним.

Готовый отчет из маркетплейса Битрикс24 помогает добавить такую аналитику в BI-конструктор и быстрее понять, где компания может терять клиентов в телефонных обращениях.