Как заставить клиента полюбить вас через… просьбу 💛
Раньше мне казалось, что чем больше я отдаю клиентам, тем сильнее они будут ко мне привязываться.
Больше пользы, больше бонусов, больше внимания. Логично же? 😊
Но со временем я заметила интересную закономерность. Самыми лояльными часто становились не те клиенты, которым я помогла больше всех, а те, кого мне удалось немного вовлечь в процесс.
Те, кого я просила поделиться мнением.
Оставить отзыв.
Ответить на пару вопросов.
Подсказать, что можно улучшить.
И знаете, почему это работает? 👇
С точки зрения психологии мы сильнее привязываемся не к тем, кто помогает нам, а к тем, кому помогли сами.
Когда человек делает для нас небольшое одолжение, его мозг начинает искать объяснение своему поступку. Ведь никто не любит ощущать, что делает что-то просто так.
И подсознание подсказывает: «Наверное, мне нравится этот человек или эта компания, раз я решила помочь».
Это эффект Бенджамина Франклина» — психологический феномен, который заключается в том, что человек, однажды оказавший услугу, с большей вероятностью ещё раз поможет этому человеку, нежели если бы он получил помощь от него.
Название эффект получил в честь американского политика, дипломата и учёного Бенджамина Франклина. В своей автобиографии Франклин упоминал случай: он попросил политического соперника одолжить ему редкую и ценную книгу. Оппонент согласился, а Франклин отправил ему благодарственное письмо за оказанную услугу. Впоследствии соперники стали хорошими друзьями на всю жизнь
Именно поэтому не стоит бояться обращаться к клиентам с небольшими просьбами. 🤝
Я часто вижу, как предприниматели переживают:
«Неудобно просить отзыв».
«Не хочу отвлекать клиента».
«Вдруг подумают, что я навязываюсь».
Но на самом деле многие клиенты готовы помочь. Более того, это помогает им почувствовать свою значимость.
Например:
✨ оставить отзыв после покупки;
✨ пройти короткий опрос;
✨ поделиться впечатлениями;
✨ выбрать новый вариант продукта или услуги;
✨ рассказать о своём опыте.
Главное условие — просьба должна быть простой и занимать минимум времени.
Когда клиент помогает вам, пусть даже совсем немного, он перестаёт быть просто покупателем. Он начинает чувствовать себя частью вашего проекта.
А это уже совсем другой уровень отношений. ❤
Лично для меня это стало одним из самых неожиданных открытий в работе с клиентами.
Потому что лояльность рождается не только там, где мы даём.
Иногда она появляется там, где мы искренне просим о помощи.
Поэтому в следующий раз, когда захотите попросить клиента оставить отзыв или ответить на несколько вопросов, не останавливайте себя мыслью «я его побеспокою».
Возможно, именно в этот момент вы не просто собираете обратную связь.
Возможно, именно сейчас вы делаете ваши отношения с клиентом немного теплее и крепче. 💫