КЕЙС: запуск стартапа с нуля - доставка пиццы: снизили стоимость заказа с 1500 до 600 рублей на высококонкурентном рынке
Этот кейс про запуск стартапа с полного нуля, и я специально хочу показать именно такой проект. Потому что одно дело - вести доставку с готовой репутацией и базой постоянников, и совсем другое - стартовать на конкурентном рынке, где тебя ещё никто не знает.
Кстати, это тот же клиент, с которым мы ведём доставку роллов. Ко мне он пришёл сразу с двумя проектами: успешным рестораном японской кухни и пиццей-стартапом. Про пиццу и пойдёт речь.
Привет! На связи Матвеева Нина!
Я - практикующий таргетолог ВКонтакте. Более 5 лет я настраиваю таргетированную рекламу для бизнеса и экспертов.
🔥 Увеличиваю продажи из ВК для своих клиентов в 2-4 раза 🔥
- создаю реально рабочие рекламные стратегии
- привожу качественный трафик через таргет ВКонтакте БЕЗ слива бюджета
- привлекаю целевые заявки от 150 рублей
- опыт в 25+ нишах
- в продажах более 13 лет
Кроме настройки рекламы:
- Упаковываю сообщества ВКонтакте
- Создаю уникальные скрипты продаж индивидуально под каждый проект, которые помогают эффективно закрывать лиды с таргета в продажи
- Создаю чат-боты и воронки
О проекте:
Доставка пиццы - новый проект, который мы запускали фактически с нуля. И это очень классный стартап сам по себе: яркий, с сильным дизайном, интересной идеей и запоминающимся названием (разглашать не могу).
Продукт под стать подаче. Пицца такая же качественная, как и роллы у этого же клиента: очень много начинки, продуманные рецепты. Пицца идеально доведена до вкуса - вкуснейшее тесто, интересные сочетания, отдельно вкусные соусы к корочкам. И это чувствуется: буквально с первых заказов ресторан начал получать классные отзывы именно за качество продукта.
У клиента уже была группа во ВКонтакте с некой аудиторией, но она была не совсем целевой - по сути проект стартовал без узнаваемости и без базы реальных заказчиков.
Запрос клиента:
Запустить доставку, наработать первых заказчиков и постепенно выйти на стабильный поток заказов.
Какие сложности:
- Стартап с нуля. Холодный рынок, нулевая узнаваемость бренда, ещё нет ни базы, ни репутации, ни отзывов. На старте первые заказы всегда обходятся дороже - это нормальная история для любого запуска: воронка и база только строятся, а LTV раскрывается позже, когда клиенты начинают возвращаться
- Очень высокая конкуренция в городе. На рынке есть настоящие мастодонты - Додо Пицца, Пицца Фабрика и другие раскрученные местные пиццерии, у которых уже есть и узнаваемость, и лояльная аудитория. Заходить в такое поле не просто
- Долго не было хорошего SMM-специалиста, а для доставки еды контент критично влияет на конверсию в заказ
Что сделано:
- Упаковали сообщество: сделали понятную структуру и классный дизайн в соответствии с бренд-буком вместе с дизайнером
- Разработала воронку в Senler, чтобы получать новых клиентов в базу: чат-бот выдаёт лид-магнит на первый заказ. Так мы одновременно и приводим первых заказчиков, и растим базу, с которой дальше можно работать рассылками и прогревами
- Базы клиентов у самой пиццы, к сожалению, не было, но часть новых клиентов мы привели за счёт ретаргета на базу клиентов роллов. Сделали прямой посыл: «вы уже пробовали наши роллы, теперь попробуйте пиццу из нашей новой пиццерии». Это дало нам тёплую аудиторию уже на старте
- Как и в случае с роллами, сделали упор на LTV: в доставке важно не просто привести человека один раз, а вернуть его. Поэтому активно работаем с ретаргетом, чтобы люди заказывали повторно
- Таргетировались на разные сегменты аудитории: активные подписчики конкурентов, те, кто состоит сразу в нескольких сообществах конкурентов, кто вступил к ним недавно, полные базы конкурентов - как по пиццериям, так и по доставкам еды в городе в целом; интересы (доставка еды, правильное питание); ключевые слова с покупательским интересом и без, по пицце и по доставке еды в целом
- Запустили рекламу: ведём напрямую и на сайт, активно используем видео-рекламу
- Дробим рекламу по дням недели, в доставке это важно. Запускаем в будни в обед и вечером, отдельно прорабатываем вечер пятницы, субботу и воскресенье. Пиццу к тому же часто заказывают на праздники и дни рождения, это тоже обязательно учитываем в кампаниях
- В марте наконец нашли сильного SMM-специалиста и это дало заметный эффект: цена заказа сразу пошла вниз
Результаты:
Главное в этом кейсе - динамика. Проект стартовал с нуля, и первые заказы, как и положено на холодном рынке, были дорогими. Но по мере того как мы отстраивали воронку, набирали базу и усилили контент, стоимость заказа стабильно снижалась.
- В начале стоимость заказа из ВК была около 1500 рублей
- Сейчас она снизилась до 600–800 рублей, а после того как в марте подключился хороший SMM, заказ подешевел примерно с 1000 до 600 рублеq
Общие цифры за период:
- Потрачено: 674 000 ₽
- Получено заказов на сайте из ВК суммарно: 717 по 940 рублей (это средняя за весь период, включая дорогой старт)
Отдельно по воронке привлечения новых клиентов в Senler:
- Потрачено: 475 000 ₽
- Привлечено в воронку: 2636 человек по 180 рублей
- Из них сразу заказали НОВЫЕ клиенты: 339 (цена заказа от нового клиента - 1400 рублей)
И здесь снова важно помнить про LTV: на старте заказ от нового клиента дорогой, но каждый такой клиент заказывает повторно и с каждым следующим заказом реклама окупается всё сильнее. Плюс база в Senler остаётся с нами, и мы продолжаем возвращать этих людей рассылками и ретаргетом.
- Подписалось на группу за время работы: 2807 человек
Проект продолжает развиваться, стоимость заказа снижается, а это ровно та динамика, которую и хочется видеть на запуске с нуля.
Рекламный кабинет:
Если вашему бизнесу нужны целевые заявки, взрывные скрипты продаж, достойное сообщество, постоянный поток клиентов, а также надежный и ответственный таргетолог, свяжитесь со мной для бесплатной консультации:
Мой телеграм: @nmtvaa
Мой ВК: