ВКонтакте больше недостаточно: почему магазинам Apple пора подключать Яндекс Директ?

Привет, у нас тут агентство по рекламе магазинов цифровой техники, давно работаем, сотни кейсов, много клиентов, подробнее о нас по ссылке в конце статьи, теперь давайте перейдем к самой статье.

Большинство магазинов техники Apple, живут на 5-6 источниках трафика, дай бог 3 из них предсказуемые и масштабируемые.

Система работает — поэтому трогать её страшно.

Но иногда случается так, что стоимость заявки растёт, обращений становится меньше, менеджеры жалуются на пустые диалоги, а весь маркетинг магазина по-прежнему держится на одном - двух основных каналах.

Чаще всего эти каналы — это ВК и Авито.

Я не предлагаю отключать эти каналы при малейших трудностях с окупаемостью. ВК и Авито остаются сильными каналами для магазинов электроники.

Но делать их единственными источником заявок — это уже не специализация.

Это зависимость.

Новым каналом, способным дать свежий трафик, может стать Яндекс Директ.

И самое интересное: по нашим проектам заявки из Яндекса могут стоить плюс-минус столько же, сколько обращения из ВКонтакте.

Иногда дороже, иногда дешевле — зависит от города, сайта, ассортимента, оффера и того, насколько часто меняются цены на сайте.

Но у Яндекса есть другое важное преимущество: он приводит заявку в понятном формате.

Имя. Номер телефона. Устройство.

Не «добрый день» в диалоге без ответа. Не человек, который нажал кнопку и исчез в тумане. А контакт, по которому менеджер может позвонить и начать продажу.

Для части магазинов такая модель обработки оказывается даже удобнее.

Главная ошибка — сравнивать рекламные площадки так, будто одна должна победить другую.

— Что лучше: ВК или Яндекс?

Это примерно как спросить, что лучше для магазина: входная дверь или вывеска.

Хорошо, когда есть и то и другое.

Во ВКонтакте мы чаще работаем с человеком внутри ленты. Он листал мемы, новости города, фотографии знакомых, а потом увидел iPhone по хорошей цене.

До этой секунды он мог вообще не планировать покупку.

Мы остановили его внимание, разогрели интерес и повели в диалог.

В Яндексе часть аудитории уже формулирует потребность:

Человек не обязательно купит сегодня. Но он уже не рассматривает фотографии одноклассника с рыбалки.

Он ищет устройство, цену или магазин.

Поисковая реклама позволяет магазину появляться рядом с такими запросами, а Рекламная сеть Яндекса показывает объявления на сервисах Яндекса и партнёрских площадках. По официальной справке, РСЯ включает более 80 тысяч сайтов, мобильных приложений и приложений Connected TV.

То есть ВК помогает создавать и подогревать спрос, а Яндекс — перехватывать часть уже сформированного спроса и возвращать тех, кто изучал сайт, но не оставил заявку.

Мы работаем с многими магазинами по продвижению в Яндексе и самый простой и действенный способ получения клиентов выглядит таким образом:

Человек видит объявление в поиске или в рекламной сети. Переходит на сайт магазина. Выбирает модель либо попадает на посадочную страницу с конкретным предложением.

Оставляет заявку в форме.

Мы используем короткий набор полей:

Иногда добавляем трейд-ин, способ оплаты или комментарий, если это действительно помогает продавцу.

Главное не превращать заявку на iPhone в анкету с десятком полей.

После отправки формы менеджер получает структурированную заявку:

Кирилл

+7 900 000-00-00

iPhone 16 Pro 256 GB

Дальше уже нельзя делать вид, что непонятно, чего хотел клиент.

Нужно позвонить.

Для некоторых отделов продаж это удобнее, чем диалоги ВКонтакте.

В сообщениях менеджер часто ждёт ответа, задаёт уточняющие вопросы, отправляет прайс, снова ждёт, пишет через сутки и постепенно становится специалистом по невзаимной любви.

В заявке с сайта номер уже есть.

Можно быстро связаться с человеком, узнать сроки покупки, цвет, объём памяти, способ оплаты, наличие старого устройства для трейд-ина и пригласить его в магазин.

Дальше человек либо приходит и покупает, либо заявка также ведется по CRM до продажи.

Здесь важно не устраивать ярмарку обещаний.

Я не буду говорить, что Яндекс всегда даёт лиды по 200 рублей, а после запуска кампании менеджеры не успевают открывать шампанское.

Такого канала нет.

В одних городах лучше работает ВКонтакте. В других кампании Яндекса приводят более горячие обращения.

Где-то хорошо заходят Samsung и другие Android-устройства. Где-то вся экономика держится на iPhone, рассрочке и трейд-ине.

По нашим наблюдениям, при хорошем сайте и правильно настроенной аналитике цена заявки из Яндекса может быть сопоставима с ценой обращения из ВК.

Ключевые слова здесь — «хороший сайт» и «аналитика».

Если человек попал на страницу, где цена устарела, кнопка не нажимается, форма состоит из девяти полей, а последнее обновление ассортимента было при курсе доллара 62 рубля, проблема не в Яндексе.

Рекламная площадка привела покупателя.

Дальше его встретил сайт, собранный по принципу «и так сойдёт».

На такое мы даже не запускаем рекламу. Никакого запуска, пока не приведем сайт в порядок. Можем сделать это совместными усилиями.

Некоторые владельцы магазинов говорят:

— Зачем вести человека на сайт? Пусть сразу пишет в сообщения.

Логика понятная. Чем меньше шагов, тем лучше.

Но сайт добавляет не только шаг.

Он добавляет контекст.

Перед тем как оставить номер, человек может увидеть:

Хорошая посадочная страница делает часть работы менеджера ещё до звонка.

Покупатель уже понимает, что продают, сколько это стоит и почему магазину можно доверять.

Кроме того, действия на сайте можно отслеживать.

В Яндекс Метрике настраивается цель «Отправка формы» — для всех форм или для конкретной формы. Метрика также умеет автоматически распознавать отправки форм, а для нестандартных сценариев можно передавать целевые события вручную.

После этого Директ может оптимизировать кампанию не просто под переходы, а под нужные действия.

Говоря человеческим языком: мы показываем алгоритму, какие люди не просто гуляют по сайту, а оставляют заявки, и постепенно учим рекламу искать похожих.

Представим два магазина.

Первый получает все заявки из ВКонтакте.

Второй получает обращения из ВК и Яндекса.

У первого просадка по рекламе = ЧП.

Меняют креативы, офферы, таргетолога, мебель в офисе и направление взгляда на планёрке.

У второго тоже может просесть один канал.

Но остаётся второй.

Это не гарантирует вечную стабильность. Маркетинг вообще плохо дружит с гарантиями.

Зато бизнес меньше зависит от изменений одной площадки, одного рекламного аукциона и одного типа поведения аудитории.

ВК и Яндекс приводят людей в разных состояниях.

Один пользователь увидел выгодное предложение случайно.

Другой уже ищет конкретную модель.

Третий был на сайте неделю назад и теперь снова видит объявление.

Четвёртый сравнивает iPhone и Samsung.

Чем больше качественных точек входа, тем устойчивее вся система привлечения клиентов.

Не нужно загружать весь каталог в одну кампанию и просить Яндекс самостоятельно разобраться, что сегодня продавать.

Лучше разделять направления по смыслу.

Отдельные группы под:

Объявление должно соответствовать запросу.

Если человек ищет Samsung Galaxy Ultra, не нужно вести его на главную страницу с баннером про AirPods.

У покупателя и без вас тяжёлая жизнь.

Здесь работают визуальные объявления, которые возвращают внимание к продукту и могут охватывать пользователей на партнёрских площадках.

Изображения в объявлениях используются в РСЯ и внешних сетях, а также в товарной галерее на поиске.

Для магазина техники можно тестировать:

Человек посмотрел iPhone, но не оставил заявку.

Его можно вернуть отдельным предложением.

Например, напомнить о трейд-ине, рассрочке, гарантии или наличии нужного цвета.

Сегменты аудитории в Директе могут использоваться для показов на поиске и в рекламных сетях.

Только не надо преследовать человека одним и тем же баннером сорок дней.

Это уже не ретаргетинг, а нарушение личных границ.

Для запуска Яндекса не нужен сайт стоимостью с однокомнатную квартиру.

Нужна рабочая посадочная страница, которая отвечает на основные вопросы и нормально открывается с телефона.

Минимальный набор:

Последний пункт важнее половины дизайна.

Если заявка пришла в 12:04, а менеджер позвонил в 17:40, на этом можно останавливать рекламу.

Также желательно регулярно давать обратную связь о реальных продажах.

Яндекс позволяет загружать конверсии из CRM или файла в Центр конверсий, после чего данные попадают в Метрику и могут использоваться в статистике и оптимизации.

На первом этапе достаточно отслеживать заявки.

Но зрелая система должна понимать не только количество форм, а какие из них стали визитами, покупками и прибылью.

Потому что дешёвый лид без продажи — просто недорогой способ занять менеджера.

Пока большинство локальных магазинов думают что Яндекс это дорого, этот канал даёт возможность забрать часть спроса, который уже существует в поиске и купить лиды по цене +- как в ВК.

Не нужно ждать, пока конкурент сделает нормальный сайт, запустит рекламу по моделям, соберёт статистику и научит алгоритм на своих продажах.

Яндекс требует времени на тесты и накопление данных.

Нужно проверить:

Затем убрать мусор, перераспределить бюджет и оставить связки, которые приносят деньги.

Хорошая рекламная система редко рождается сразу красивой.

Сначала она просто должна произойти. Но в среднем за 2-3 недели мы выходим на KPI и начинаем масштабироваться.

Мой тезис простой.

Магазину Apple не нужно выбирать между чем-то и Яндексом.

ВК продолжает приводить обращения через ленту, контент, креативы и сообщения сообщества.

Авито продолжает давать лиды за счет кучи объявлений и конкурентных цен.

Инст дает лиды за счет хорошего и регулярного контента.

Яндекс приводит людей через поиск, рекламную сеть и сайт.

Заявка приходит в структурированном формате:

имя, телефон, устройство.

Одному менеджеру удобнее вести диалог.

Другому проще сразу позвонить.

Собственнику в конечном итоге должно быть удобно одно: получать продажи и окупаться.

Мы в iLead уже несколько лет продвигаем магазины цифровой техники во ВКонтакте, Яндексе, Авито и на Картах.

В Яндекс Директ, создаём посадочные страницы, настраиваем рекламу и аналитику, выстраиваем передачу заявок в отдел продаж.

Весь комплекс под ключ.

Заказывайте продвижение в Яндексе.

Канал для знакомства и связи —