Как собрать email-базу легально: способы и рекомендации

«Продам базу из 100 тысяч email-адресов». Такие объявления до сих пор встречаются в интернете. На первый взгляд предложение кажется удобным: вместо постепенного сбора аудитории компания сразу получает тысячи контактов. Но чем на самом деле может обернуться такая сделка.

Ценность email-базы определяется не количеством адресов, а качеством аудитории. В ней должны находиться люди, которые захотели получать сообщения от бренда, только тогда они будут открывать письма, переходить по ссылкам и взаимодействовать с контентом. И тогда у email-маркетинга будет смысл.

В этой статье с сервисом DashaMail разберем, как собирать базу легально, какие способы работают и почему покупка готовых контактов чаще всего создает больше проблем, чем пользы.

Когда только запускаешь email-маркетинг, хочется быстрее получить первые результаты. Поэтому идея купить готовый список контактов может выглядеть привлекательно.

Рынок таких предложений до сих пор существует. Продавцы обещают «целевую аудиторию», «живые адреса» и базы, собранные с согласия пользователей.

Но наличие таких обещаний еще не говорит о качестве контактов.

Даже если адреса были получены законным способом, это не означает, что люди разрешили отправлять им письма именно вашей компании. Для получателя вы останетесь незнакомым отправителем.

Например, интернет-магазин хочет быстрее запустить email-маркетинг и покупает базу из 50 тысяч адресов вместо постепенного сбора аудитории.

После первой отправки результаты часто выглядят так:

Проблемы этим не ограничиваются.

Почтовые сервисы учитывают реакцию получателей. Если письма часто помечают как спам, описываются от рассылки или игнорируют, репутация отправителя ухудшается.

В результате снижается доверие к домену и IP-адресу. Со временем даже письма для тех, кто добровольно подписался на рассылку, могут попадать в папку «Спам».

Важно

Восстановление репутации отправителя занимает гораздо больше времени, чем ее ухудшение после неудачной рассылки.

Кроме того, в покупных базах часто встречаются:

Такие адреса снижают доставляемость и повышают риск блокировок со стороны почтовых провайдеров (Яндекс, Google, GMail и др.).

После запуска email-маркетинга возникает резонный вопрос: если человек уже покупал товар, можно ли отправить ему рекламное письмо?

Не всегда. Сначала стоит разделить два типа сообщений.

Если письмо связано с уже совершенной покупкой — например, содержит электронный чек, информацию о доставке или уведомление о возврате товара, — это сервисное (транзакционное) сообщение.

Если компания рассказывает о скидках, новых коллекциях или специальных предложениях, речь идет о маркетинговой рассылке.

Особенно внимательно стоит работать со старыми контактами.

Если покупка была несколько лет назад и человек больше никак не взаимодействовал с брендом, вероятность негативной реакции выше. Пользователь мог забыть о компании, сменить интересы или перестать пользоваться этим адресом.

Совет

Если нет уверенности, что контакты остаются актуальными, проведите кампанию по повторному подтверждению подписки. Список станет меньше, зато в нем останутся люди, которые действительно хотят получать письма.

Подписка должна быть осознанным действием, и подписчику важно знать:

Если человек оставил адрес только для регистрации или оформления заказа, а затем неожиданно получил рекламные предложения, доверие к компании снижается.

Подробнее о правовом регулировании email-рассылок мы написали отдельный материал.

Хорошая форма подписки отвечает на вопрос: «Что я получу взамен своего email?» Чем понятнее выгода, тем выше вероятность, что в базе окажутся заинтересованные подписчики.

Double Opt-In — это двухэтапное подтверждение подписки. После заполнения формы человек получает письмо со ссылкой. Только после перехода по ней адрес добавляется в список подписчиков.

Double Opt-In позволяет:

Да, такой подход снижает количество новых регистраций, но он помогает получить более качественную аудиторию и убрать случайные контакты.

После того как принципы легального сбора базы стали понятны, возникает следующий вопрос: «Где найти людей, которые действительно захотят получать письма?»

Универсального канала нет. Один бизнес привлекает подписчиков через блог, другой — через вебинары, третий — с помощью программы лояльности.

Лучшие результаты дает сочетание нескольких источников. Тогда база растет постепенно и стабильно, а не только в период рекламных кампаний.

Главное правило остается прежним: человек должен понимать, зачем оставляет email и что получит после подписки.

Форма подписки — один из самых простых способов собрать контакты. При этом многие компании используют ее недостаточно эффективно.

Часто на сайте есть только поле «Введите email» в футере, но нет объяснения, зачем человеку оставлять адрес. В такой ситуации пользователь редко решается поделиться контактом.

Email — личный канал связи. Большинство людей относятся к нему внимательнее, чем к подпискам в социальных сетях.

Хорошая форма подписки отвечает на три вопроса:

Например, вместо общего призыва «Подпишитесь на рассылку» лучше написать — «Получайте раз в неделю практические советы по продвижению бизнеса, разборы кейсов и подборки полезных инструментов без спама и навязчивой рекламы».

Так пользователь сразу понимает ценность подписки.

Совет

Не ограничивайтесь формой в футере сайта. Размещайте ее там, где у человека уже появился интерес к компании: внутри статей, после описания товара, в личном кабинете или после оформления заказа.

А с помощью инструментов DashaMail можно настроить любую форму подписки от встроенной формы до HTML-форм за 5 минут и с помощью сгенерированного кода встроить прямо в текст статьи или на любую другую страницу сайта.

Лид-магнит — это полезный материал или бонус, который пользователь получает в обмен на контактные данные.

Одна из распространенных ошибок — использовать только скидки. Они действительно могут привлечь внимание, но постепенно приучают аудиторию ждать очередную акцию вместо того, чтобы интересоваться продуктом. Лучше предлагать материалы, которые помогают решить конкретную задачу.

Например:

Сравним два предложения.

Вариант 1:

Вариант 2:

Во втором случае человек понимает пользу еще до того, как оставляет email.

Важно

Хороший лид-магнит не должен быть слишком большим. Его задача — сделать жизнь чуть лучше или решить конкретную проблему здесь и сейчас. Если материал оказался полезным, вероятность долгого интереса к компании выше.

Все о лид-магнитах читайте в нашем гайде.

Полезные статьи могут приводить новых подписчиков спустя месяцы после публикации. Поэтому корпоративный блог остается одним из стабильных источников роста аудитории.

Например, пользователь ищет ответ на вопрос: «Как правильно звонить холодным контактам?» Он находит статью, получает решение проблемы и видит предложение скачать учебник по холодным звонкам:

Если материал помог, человек охотнее оставит контакт, чем после обычного баннера с призывом подписаться.

Контент работает сразу в нескольких направлениях:

При этом важно не превращать каждый материал в рекламную площадку. Если после каждой статьи пользователя встречает только предложение купить продукт, доверие постепенно снижается.

В конструкторе виджетов LeadPlan без труда получится создать и настроить стильные и удобные встроенные формы подписки.

Люди готовы оставить email ради участия в мероприятии, если тема помогает решить их задачу.

Вебинары особенно хорошо работают в B2B, образовании, консалтинге и других сферах, где перед покупкой клиенту нужно разобраться в продукте.

Во время регистрации человек уже проявляет интерес к теме. Поэтому дальнейшие письма воспринимаются естественно: напоминание о мероприятии, запись встречи, дополнительные материалы, ответы на вопросы.

Но важно не разрушить это доверие после события. Если вместо полезных материалов участник начинает получать ежедневные рекламные письма, вероятность отписки возрастает.

Большое количество подписчиков в социальных сетях или мессенджерах не означает большую email-базу.

Люди используют разные каналы по-разному: в соцсетях и Telegram они чаще потребляют короткий контент и быстрые обновления, а в почте ожидают более полезные и содержательные материалы.

При этом аудитория в социальных сетях зависит от правил платформы. Пользователь может отключить уведомления, перестать читать канал или удалить приложение. Email остается прямым каналом связи, которым так или иначе пользуется каждый.

Поэтому многие бренды выстраивают связку: социальная сеть/мессенджер → полезный материал → получение email → дальнейшая коммуникация через рассылку.

В качестве мотивации можно предложить:

Чем конкретнее польза, тем выше вероятность, что подписчик поделится email-адресом и продолжит общение с компанией.

Интерактивные инструменты пока используют не все компании, хотя они часто помогают собирать качественные контакты. Механика простая: пользователь отвечает на несколько вопросов и получает персональный результат.

Например:

Результат можно отправить на email.

Такой подход работает лучше обычной формы подписки, потому что человек уже вовлечен в процесс: он потратил время на прохождение теста и хочет получить ответ.

А реализовать квиз можно быстро и без специальных знаний программирования в конструкторе виджетов LeadPlan.

Регистрируйтесь в LeadPlan и бесплатно получите 10 000 показов и готовые шаблоны виджетов без разработчика.

Совет

Не просите email в самом начале. Сначала дайте пользователю пройти несколько шагов, а затем предложите отправить результат на почту. Так контакт воспринимается не как обязательное условие, а как удобный способ получить обещанную пользу.

Если компания уже работает с постоянными клиентами, программа лояльности может стать одним из самых качественных источников подписчиков.

Люди охотнее оставляют email, когда понимают, что получат дополнительные преимущества:

Такие подписчики обычно лучше взаимодействуют с письмами, потому что уже знакомы с брендом и заинтересованы в его предложениях.

Продажи в оффлайне не мешают собирать email-базу. Главное — делать это прозрачно.

Источниками новых подписчиков могут стать:

Но важно учитывать один момент: если человек оставил контакт для участия в конкурсе или получения бонуса, это не всегда означает согласие на рекламные письма. Возможность подписаться на рассылку должна быть отдельным и понятным действием.

Важно

После сбора контактов оффлайн рекомендуется отправить письмо с подтверждением подписки. Это помогает убрать случайные адреса и оставить в списке только тех, кто действительно хочет получать сообщения от компании.

Качественная email-база строится не вокруг количества адресов, а вокруг доверия между компанией и подписчиками.

Люди охотнее открывают письма и взаимодействуют с брендом, когда сами выбрали подписку, понимают ее пользу и получают релевантный контент.

Покупка готовых списков, автоматическое добавление клиентов и попытки ускорить рост любой ценой обычно приводят к обратному эффекту: жалобам, снижению доставляемости и потере доверия к отправителю.

Если компания только начинает развивать email-маркетинг, лучше сосредоточиться не на количестве контактов, а на качестве:

Именно такой подход превращает email-базу из набора адресов в полноценный маркетинговый актив.

А сервис DashaMail поможет вашему бизнесу собрать первую базу без лишних затрат. Регистрируйтесь прямо сейчас и бесплатно пользуйтесь возможностями сервиса на тарифе Free — с базой до 100 подписчиков и до 2000 писем.