10 признаков эмоционально не зрелого маркетолога / проджект - менеджера.
и это нормально, мы все там были...
1. «Гиперответственный спасатель» Клиент говорит: «Нужно запустить рекламу вчера!». Маркетолог отвечает: «Без проблем!» — хотя вчера уже прошло, а бюджет ещё не согласован, оффера нет, исполнителей нет. Он бросается делать, забыв спросить: «А у вас есть контент? А кто будет отвечать на заявки? А что за предложение? На кого оно рассчитано?». В итоге кампания висит, клиент недоволен, а маркетолог обижен, что его «не ценят».
Жалоба клиента: «Он обещал, но не сделал».
Реальность: Он сделал, но вы не дали ему ресурсов.
2. «Доверчивый - всему верит на слово». Клиент говорит, что его ЦА - это люди в возрасте, с хорошим достатком (хотеть таких и реально видеть свою аудиторию ЭТО РАЗНЫЕ ВЕЩИ!). Без оценки реальной ЦА, начинаешь строишь гипотезы, формировать РК с учетом этих вводных... А потом удивляешься: «Почему алгоритмы такие тупые? Приходит одна молодежь с Айфонами в кредит...».
Жалоба клиента: «Он не знает мою ЦА».
Реальность: Он не посмотрел данные, потому что вы не дали ему доступ к CRM, он сам не убедился в том, кто у вас покупает, не поговорил с отделом продаж.
3. «Тактический чемпион, потерявший стратегию» Клиент просит поменять цвет кнопки на сайте. Маркетолог меняет цвет 5 раз за день, потому что клиент не может определиться. Он не говорит: «Давайте сначала посмотрим, влияет ли это на конверсию». Он просто делает, потому что боится сказать «нет».
Жалоба клиента: «Он не стратег, он просто исполнитель».
Реальность: Вы его не включили в стратегические обсуждения и навязали свое видение.
4. «Жертва алгоритмов» Кампания провалилась. Маркетолог: «Это всё ВК, они изменили алгоритмы!». Но при этом он не может объяснить, как настраивал таргет. Он не копался в цифрах, а просто запустил и надеялся на чудо.
Жалоба клиента: «Он сливает бюджет без результата».
Реальность: Он не проанализировал ошибки, потому что вы не дали ему времени на тесты.
5. «Я всё умею сам» Он пишет тексты, рисует дизайн, настраивает рекламу, отвечает на звонки… И делает всё плохо. Но гордо говорит: «Я универсал!». А потом выгорает и увольняется.
Жалоба клиента: «У него нет команды, он не справляется».
Реальность: Он не умеет делегировать, потому что боится, что никто не сделает лучше него.
6. «Мастер уговоров и соглашатель» Клиент: «Сделайте сайт за 3 дня». Маркетолог: «Ок!». При этом он знает, что для качественного сайта нужно больше времени. Он просто боится потерять клиента. В итоге сайт сделан кое-как, клиент недоволен, а маркетолог винит себя.
Жалоба клиента: «Он не умеет управлять ожиданиями».
Реальность: Он не сказал «нет» с самого начала.
7. «Эмоциональный инвестор» Клиент даёт обратную связь. Маркетолог воспринимает её в штыки и начинает защищаться: «А вот вы сами не так поняли!». Он не умеет отделять критику проекта от критики себя.
Жалоба клиента: «Он слишком обидчивый, с ним сложно работать».
Реальность: Он не отделяет свои эмоции от деловых задач.
8. «Перфекционист, который ничего не запускает» Он тратит недели на идеальные шрифты и подбор фотографий, вместо того чтобы запустить тестовую кампанию и посмотреть, что работает. Пока он выбирает шрифты, конкуренты уже забрали клиентов.
Жалоба клиента: «Он тормозит, никакого результата».
Реальность: Он боится сделать «неидеально», поэтому не делает ничего.
9. «Я всё знаю лучше владельца>» Он внедряет свои идеи без согласования: «Я же маркетолог, я вижу шире!». Клиент чувствует, что его не слышат, и разрывает договор.
Жалоба клиента: «Он не слушает меня».
Реальность: Он не умеет вовлекать клиента в процесс и объяснять свои решения.
10. «Я ухожу из проекта при первой критике» Он обижается, собирает вещи и уходит. А потом пишет пост в соцсетях о «токсичных клиентах». Но на самом деле он просто не выдержал давления.
Жалоба клиента: «Он ненадёжный».
Реальность: Он не научился работать с критикой и конфликтами.
Ребята, давайте честно: мы все через это прошли. Я сам был и «спасателем», и «гадалкой», и «обиженным подростком». Это нормально — ошибаться. Но важно делать выводы.
Что помогает выйти из «подросткового» возраста:
Сказать «нет» клиенту, если сроки нереальные.",
"Попросить доступ к данным и аналитике, лично убедиться в тезисах клиента.",
"Делегировать то, что делаешь плохо.",
"Договориться о чётких ожиданиях до начала работы.",
"И главное — отделять личное от профессионального.",
Вы не плохой маркетолог, если иногда ошибаетесь. Вы плохой, если не учитесь на ошибках. А вы сталкивались с такими «подростками» в маркетинге? Или, может быть, узнали себя? Пишите в комментариях — давайте посмеёмся и поддержем друг друга! 😄👇