Кейс: Мастера не хотели продавать чехлы, а директор не верил в контекст. Зато верил в сарафан. Я переубедила обоих — и выручка выросла втрое

В сервисе по ремонту техники всё держалось на сарафане. Клиенты приходили по рекомендациям, мастера чинили, клиенты уходили. Рекламы не было, сайта - тоже. Только группа ВКонтакте 200 подписчиками, где раз в месяц выкладывали прайс. Директор считал, что интернет - это лишние траты. «У нас и так очередь», - говорил он. Но очередь была из 5-7 заказов в неделю. Это не очередь, это капля. Я пришла с одним условием: дайте мне три месяца, и я покажу, что можно без больших вложений. Он согласился.

Сайта не было, и я сделала его на конструкторе. Быстро, дёшево, но с возможностью добавлять товары и принимать заявки. Параллельно собрала семантику — локальные запросы типа «ремонт ноутбуков Москва» и «замена экрана смартфона». Запустила контекстную рекламу в Яндексе с бюджетом, который директор одобрил - минимальным, но я выжала из него максимум. Но через неделю я увидела проблему: заявки приходили, а мастера их не обрабатывали. Звонок мог висеть полдня, на WhatsApp отвечали через час. Клиенты уходили к конкурентам. Я ввела простую CRM в Excel и написала скрипты — что говорить, как записывать, как перезванивать. Через месяц обработка заявок сократилась до 15 минут. Конверсия из звонка в ремонт выросла до 60%.

Заказов стало 15–17 в неделю. Но выручка не росла так же быстро, потому что клиенты чинили только самое необходимое и уходили. Аксессуары (чехлы, стёкла, зарядки) лежали мёртвым грузом - их покупали редко. Я предложила мастерам после диагностики рекомендовать защитные аксессуары со скидкой. Они отнеслись скептически: «Зачем им это, они пришли ремонтировать». Тогда я пообещала им небольшой бонус с каждой продажи аксессуара. И дала простые фразы для разговора: «Мы уже меняем экран, давайте поставим защитное стекло — это продлит жизнь на год». Через месяц средний чек вырос с 1500 до 1875 рублей, а доля аксессуаров в выручке — с 15% до 35%.

Параллельно я обзвонила местные офисы и магазины - предложила срочный ремонт ноутбуков и кассового оборудования. Сделала коммерческое предложение с фиксированными ценами. Настроила таргет на сотрудников офисов в радиусе 5 км. Это дало 8 постоянных корпоративных клиентов и 20% дополнительной выручки. Они же стали заказывать аксессуары оптом.

Директор не видел, откуда идут заказы. Я подключила расставила UTM-метки. Оказалось, что контекстная реклама даёт 60% заказов при 40% бюджета, а соцсети — только 15% при 30% бюджета. Я перекинула деньги на контекст и ретаргетинг - стоимость лида упала на 18%, заказов стало больше без роста бюджета.

Заказы выросли с 5-7 до 25-30 в неделю (+400%). Выручка - в 3 раза. Подписчики ВК - с 200 до 2500, вовлечённость выросла в 5 раз. Рейтинг на картах - с 3.8 до 4.5. Но главное - директор перестал говорить, что интернет - это лишнее. И мастера теперь сами предлагают аксессуары, потому что видят свой бонус.