Честный интернет-маркетинг

За карьеру я построила больше 10 полноценных CJM. Для B2B и B2C, для сложных технических продуктов и бытовых услуг. Это не модная методология, а рабочий инструмент. Без него маркетинг превращается в стрельбу по площадям.

В B2B с сложным техническим продуктом я долго не понимала, почему сделки буксуют. Вроде всё делаем: реклама, контент, вебинары. Лиды есть. Но до покупки доходят единицы. Люди пропадают на этапе согласования. Я решила разобраться. Провела серию интервью с теми, кто купил, и с теми, кто отказался. И увидела: у нас три разные аудитории, и у каждой св…

Когда я начинала работать с разработчиком САПР, я была уверена: нужно говорить о выгоде. «Сократите время проектирования», «снизьте ошибки», «повысьте прибыль». Стандартный набор. Мы запускали рекламу, писали статьи, делали вебинары. Инженеры приходили, слушали и уходили. Тогда я решила поговорить с ними лично. Не по скрипту, а просто спросить: чт…

Я однажды потратила час на интервью с главным инженером строительной компании. Хотела узнать, что ему не нравится в новом ПО, где он ищет информацию, чего не хватает.

Он сидел напротив, вежливо улыбался и говорил:

В Webbix я пришла менеджером. Агентство уже что-то делало, но всё - на честном слове. Заявки были, но они тонули в переписках, менеджеры отвечали как попало, разработчики переделывали проекты по три раза. Клиенты злились, но возвращались, потому что конкуренты были не лучше.

Через месяц я поняла: если не навести порядок, я сгорю. Но я не знала, с че…

В сервисе по ремонту техники всё держалось на сарафане. Клиенты приходили по рекомендациям, мастера чинили, клиенты уходили. Рекламы не было, сайта - тоже. Только группа ВКонтакте 200 подписчиками, где раз в месяц выкладывали прайс. Директор считал, что интернет - это лишние траты. «У нас и так очередь», - говорил он. Но очередь была из 5-7 заказо…

Ко мне пришёл тренер. Неважно, чему именно он учил - важно, что он был уверен: его знания никому не интересны в интернете. «Я не блогер, - сказал он. - Мои клиенты - по сарафану». Сайт у него был, но он его стеснялся. ВКонтакте он вёл как личный дневник - раз в месяц, когда настроение.

Он хотел заявок, но не понимал, с чего начать. Потому что предыд…

Я работала с промышленными компаниями. Наша аудитория - технологи, проектировщики, главные инженеры, инженеры проектов. Люди, которые проектируют, считают, подбирают оборудование и принимают решения о закупках. Когда компания впервые задумывается о продвижении, первое, что приходит в голову, - запустить таргет и Директ. Это логично: в B2C это рабо…

Магазин в районе метро Братиславская. Товары первой необходимости: батарейки, лампочки, бытовые приборы, игрушки. Услуги: замена батареек в часах и автомобильных ключах, наклейка бронеплёнок на телефоны.

Место проходимое. Люди идут мимо каждый день. Но вокруг - конкуренты в радиусе километра. Сетевые точки, ларьки, павильоны. Владелец работал как вс…

До октября 2025 года я была уверена, что заявки с нашего сайта исправно поступают в CRM. Ну а как иначе? Форма работает, письма приходят, менеджеры что-то обрабатывают.

Оказалось - нет.

Я не маркетолог по образованию. Я - человек, который в 2004 году, ещё в лицее, после изучения Basic начал писать простые сайты в блокноте. Тогда же мне в голову вбили основы того, как устроен компьютер: от двоичного кода, который дёргает логические элементы, до структуры операционных систем. Я застала Windows 95, а Norton Commander был главным файл…

Я часто слышу: «Интернет-маркетинг в B2B не работает. Мы пробовали – заявок нет». Ещ часто слышу: « это работает только в b2c». И каждый раз хочется спросить: а что именно вы пробовали? Сайт-визитку, который сделал племянник? Три поста во «ВКонтакте» про то, какой у вас отличный завод? Или, может быть, настроили контекст на запрос «купить оборудов…