Сто лет юзабилити. UX-исследования 1950-2050. WUD Russia 2021 приглашаем!

Во второй четверг ноября отмечается Всемирный день юзабилити. Эта статья — апдейт от Fabuza. Мы отметим праздник World Usability Day 17-18 ноября на профессиональном митапе. Профессия юиксера (UX-исследователя) с момента своего официального появления в 1950-х существенно развилась, и сейчас она приобрела действительно мировой масштаб. Тем не менее ее рост, прогнозируемый к 2050, превзойдет все, что мы наблюдали до этого. Многие факторы развития User Experience не так очевидны даже профессионалам. Давайте разбираться.

‍Вступление

Часто мы чрезмерно фокусируемся на ближайших событиях: что происходит в этом году в нашей индустрии или как развивается наш проект на этой неделе. Порой события в UX благоприятны, а иногда мы испытываем разочарование, ведь «очевидные» улучшения в сфере UX не сделаны, и наши клиенты вынуждены страдать от плохого дизайна.

В ближайшем будущем взлеты и падения UX неизбежны, но давайте возьмем долгосрочную перспективу и рассмотрим столетний период работы с пользовательским опытом, начиная с ранних 1950-х до предположительного состояния сферы в 2050 г. Такой 100-летний обзор чрезвычайно позитивен (перевод статьи NNGroup).

‍

В 1993 Д. Норман ввел понятие «пользовательский опыт» для своей команды в Apple Computer. Но сама сфера старше этого термина.

Сложно провести границу между так называемым человеческим фактором и тем, что мы называем пользовательским опытом, имея в виду дизайн интерактивных систем, ориентированный на человека.

Тот факт, что мы используем этот дизайн до сих пор, доказывает, насколько ценно поставить правильный UX на первое место. К 2021 году такая компоновка кнопочной клавиатуры с тональным набором использовалась уже для более чем 40 триллионов звонков с момента, когда была создана той самой первой UX командой.

К 1990-му году, помимо Bell Communications Research действовало уже несколько компаний, делающих потрясающую UX работу, но эпизод с Bell Labs показателен и их можно признать командой номер 1 в мире. Опять-таки, они показали существенное превосходство раннего старта.

UX исследователи проделали огромный путь с 1950 года и сам пользовательский опыт существенно изменился с этапа 1990-х. Но все равно есть ощущение, что среднее качество пользовательского опыта — как для веба в частности, так и для компьютеров в целом — меньше, чем 10% от того, каким оно должно быть. Для среднестатистического человека по-прежнему это сложно. Исследователям, юиксерам, проектировщикам и дизайнерам еще предстоит проделать большую работу в будущем.

Для рассмотрения на практике понятия «прогресс в UX» посмотрим на одну переменную: количество специалистов в сфере пользовательского опыта в мире. Бесспорно, здесь можно лишь предполагать, ведь до сих пор не существует единого мнения по поводу того, кто считается «UX специалистом».

Следующий график показывает установленное количество UX специалистов с 1950 по 2050 гг., с учетом того, что годы будущего являются прогнозом:

Те, кто читает это внимательно, заметят, что линия в вышеприведенном графике имеет разный угол наклона в начале, середине и конце. На логарифмической шкале прямые линии представляют собой экспонентную функцию, а угол наклона отображает темп роста. По сути, показатели роста меняются с каждой третью 100-летнего периода:

Вторая треть столетнего периода, т.е. 80-е годы приходится на карьеру тех, кто стал участником бурного роста UX. Есть набор причин, по которым этот рост был крайне стремительным в этот период.

Компьютерная революция 1980-х оказала особое давление на компьютерную индустрию в контексте развития юзабилити продуктов. До появления персональных компьютеров необходимость в юзабилити также была очевидна, поэтому коэффициент роста профессионалов в этой сфере равнялся 100 и в эру мейнфрейма. Но большие ЭВМ являлись собственностью корпораций, а это значит, что люди, которые ими пользовались, не принимали решение об их покупке сами. Поэтому на протяжении этого периода в компьютерной отрасли была низкая мотивация для проектирования высококачественных интерфейсов.

Также в средствах массовой информации, посвященных торговле, стали появляться обзоры софтверных новинок, в которых зачастую обсуждалось удобство их использования. Так, к 1991 году у журнала PC Magazine была своя UX лаборатория. Количество статей, посвященных юзабилити, составляло 1/3 от среднего объема публикаций; остальные две трети посвящались рейтингам софтверных продуктов, их производительности и функциональности.

‍‍

Интернет-революция 1990-х и 2000-х оказала дальнейшее воздействие на компании. Отчетливо слышался призыв улучшать качество и интерактивный дизайн. С привычным компьютерным оборудованием пользовательский опыт после покупки был следующим:

‍

Массовое освещение феномена удобства использования в прессе превратило UX в «новую модную штучку», хотя ей было уже почти полвека к 2000-м. Особенно в период «пузыря доткомов» вышло более 1000 интервью на эту тему только от одного автора, и часто это были лидирующие издания мира. Этот сильный положительный пиар UX дал множеству компаний повод подумать: «Нам нужно что-то вроде этого.»

Эти три фактора — компьютерная революция, интернет-революция и освещение в прессе — придали особую мощь темпам роста UX во второй трети 100-летнего периода. Продвигаясь далее, было бы нереалистично ожидать таких же высоких показателей, поэтому предположим, что на протяжении последующих 33 лет развитие отрасли будет таким же, как в первые 33 года.

‍Количество UX специалистов в мире с 1983-2017 гг. возросло с 1 000 до полутора миллионов. Ожидаемый рост к 2050 году составляет 100 000 000 человек. Что же является драйвером?

Вполне возможно, что вы не ощущаете стремительного роста UX и влияния компьютерной революции, интернет-революции и освещения юзабилити в прессе. Или, например, лично вы испытываете на себе действие только одного из трех других перечисленных факторов.

‍

Факт роста UX персонала в вашей компании может быть единственным, непосредственным свидетелем которого вы являетесь. Большая часть компаний наращивают свой уровень зрелости UX постепенно, приглашают все больше юзабилити специалистов, т.к. руководство осознает, что правильная UX методология значительно улучшает качество продуктов.

‍

Вы не ощутите этот фактор лично на себе, пока не обратите особое внимание на поток по условному хэштегу #UXвакансии . Но все большее количество компаний собирают UX команды и нанимают в штат опытных юзабилистов. Перманентно растет количество компаний, достигнувших 5 уровня зрелости UX, и даже они вынуждены нанимать UX руководство. Также можно засвидетельствовать существенно возросший спрос на курсы UX менеджмента, спровоцированный растущим количеством новых исследовательских команд в компаниях.

‍

В прошлом веке UX был сконцентрирован в основном в США, Великобритании и Скандинавии, с несколькими аванпостами в Австралии, Канаде и Германии. Сейчас UX специалистов можно встретить во всех странах мира. На недавней UX конференции приняли участие представители 74 стран.

Нужно преумножить эти три фактора роста всем вместе, чтобы прийти к всемирному развитию сферы UX. Ведь вне зависимости от того, откуда вы, предположим, из Казахстана, вы можете не знать, что эта страна отправила своих первых амбассадоров на UX конференцию в этом году. И вы, возможно, не знаете, что инвестиции в UX в Индонезии возросли в 10 раз только за последние 2 года. При этом большинство фактов развития UX не сразу заметны для каждого отдельного UX практика.

‍

Таблица, опубликованная в первой части нашего обзора, показывает рост сферы UX по логарифмической шкале, потому что это единственный способ четко представить себе преобразования на протяжении 100 лет. Впрочем, мы живем не в логарифмическом, а в линейном мире. Так что следующий график отражает эти же данные в линейной шкале:

На линейной шкале мы видим, что целая веха истории пользовательского опыта не сравнима с тем, каким может быть будущее этой профессиональной сферы. Линия настолько приближается к оси Х, что мы не можем сказать, в чем разница между временем зарождения UX и сегодняшним днем.

Реалистично ли полагать, что целый процент населения будет заниматься чем-то столь размытым, неопределенным, как пользовательский опыт? Да, потому что к 2050 году юзабилити и опыт взаимодействия человека с неживыми системами не будет чем-то неопределенным. Он станет ключевым фактором мировой экономики. Я думаю, абсолютно реалистично ожидать, что 1% всего населения будет выяснять, что должно быть разработано, а затем трудиться над дизайном новых продуктов и услуг. Оставшиеся 99% населения могут строить, продавать и обслуживать то, что спроектировали первые.

‍

Пользовательский опыт станет самым ценным фактором экономики будущего. UX станет не только ключевым дифференциатором между продуктами премиум класса и обычными товарами, он также станет методом преодоления недостатков производительности, которые сейчас досаждают развитым странам.

Когда основная ценность производится работниками умственного труда, способом увеличения продуктивности становится использование стратегий когнитивного дизайна и создание продуктов, которые расширяют возможности человеческого разума. Технологии же, которые умаляют человеческие навыки, — путь к снижению производительности, согласно экономики знаний.

‍

Мы знаем, что UX обеспечивает высокие показатели ROI. Это развитие продолжится, т.к. мы продолжим работу над решением сложнейших проблем производительности в странах с развитой экономикой. Таким образом цели UX профессий расширятся значительно дальше обсуживания одержимости пользователей новостными лентами в социальных сетях. Тот факт, что 1% населения станет специалистами в области UX, определенно с избытком окупит себя. Остальные 99% поблагодарят нас, ведь они в конечном счете будут управлять технологиями вместо того, чтобы быть угнетенными ими. И даже если они не осознают, что существенная доля роста экономики будет заслугой юзабилистов и юиксеров, они все равно оценят, насколько богаче они будут благодаря специалистам этой профессии.

Не знаю, как вы, а мы крайне оптимистично настроены относительно будущего UX. То, чему мы были свидетелями до сих пор, не идет ни в какое сравнение с тем, что произойдет в будущем.

‍Обсудим Data Science в UX-исследованиях, измерения в UX и много еще чего 17-18 ноября World Usability Day Russia 2021 вместе. Узнавайте подробности и регистрируйтесь!

Источник: Статья Jakob Nielsen
Подготовлено: Ольга Размышляева, Customer Experience Manager и Елена Брумарова, Marketing Manager