Продвижение услуг по ремонту квартир: описание инструментов и обзор кейса - 5.30$ за заявку

Данная ниша — не самая быстрая в получении прибыли, но это и является её плюсом. Постоянно подогревая подписчиков с помощью контента — компания показывает им свой профессионализм и то, что им можно доверить ремонт в своей квартире. Поэтому релевантно использовать долгосрочную стратегию для продвижения услуг.

Также, понятие "выгодно" для всех разное. Ведь есть те, кто готов доплатить, но не иметь проблем по поводу утверждений, контроля и постоянного "быть в курсе дела". Поэтому у аудитории есть несколько болей:

Customer Journey Map - это путь клиента, который совершает пользователь от первого контакта с компанией до покупки. В карте описывается каждый этап, включая отказы и “отваливания” по различным причинам. Цель карты в том, чтобы на каждом этапе прописать триггерные действия (рассылки, перезвоны и прочее).

В данной карте должны ответить на следующие вопросы:

И теперь самое главное: ко всем болям и возражениям должны проработать аргументы, которые можно использовать в контенте социальных сетей, на сайте и в скриптах продажников. Далее на этой же карте мы накладываем рекламные интструменты.

Все актуальное продвижение для ремонта (предварительно проанализировав конкурентов) распространяется фактически на все инструменты: SMM, PPC, SEO. Также при этом создавать сложные цепочки с дожимами и работой на возврат клиента. Но важно учитывать о комплексном подходе, рассмотрим на примере такой цепочки:

Использование Marquiz в таргете с переводом пользователей в чат-бота. Так как вместо формы с полями можно направлять человека сразу в чат, благодаря этому можно настроить чат-бота на сбор базы, общения с менеджером и дожим промо рассылкой.

Пример цепочки:

Пользователь проходит квиз в Marquiz → для получения сметы пользователю необходимо перейти в мессенджер → чат-бот отдает смету и уведомляет про звонок/контакт с менеджером → менеджер через определенное время может подхватывать общение в самом чат-боте (если это мессенджер) или перезвонить (когда оставляют номер) → если пользователь не делает целевого действия, то подписываем его на воронку дожима-рассылка (промо-сообщения через 5 дней, 30 дней, 3 месяца и 6 месяцев)

📌Также к этой цепочке мы можем добавить ещё один сценарий "не взял трубку". Для таких лидов следует запланировать несколько типов рассылок:

Первый час после не случившегося созвона планировать смс дожим: пример “Вам звонила компания...” → формирование отдельной базы лидов для рассылки → mail и/или смс промо-рассылка 15 дней, 30 дней, 3 месяца и 6 месяцев.

📌Улучшение этапа дожима тех, кто сказал, что "подумает"

Данная рассылка будет отличаться, от других, так как данная ЦА теплая - была уже знакома с ценами и возможностями компании. Главная цель - завлечь оффером и напомнить о себе.

Частота mail рассылки: спустя 1 месяц после обращения, 3х, 6ти и 12ти месяцев. Рассылка может быть акционная, контентная и маркетинговая - с учетом особенности ЦА.

Действия:

Сбор mail для рассылки офферов и выгодных предложений → написание цепочки писем для клиентов сегментов → зависимости от создания карточки клиентка - планирование рассылки по базе с актуальным обращением → планирование рассылки по базе через 3/6/12 месяца

📌Улучшение этапа работы с теми, кому сделали просчет, но он сказал "через 6 месяцев обращусь"

Рассылка на аудиторию, которая “обещала вернуться через 6 месяцев”. Данная рассылка должна напоминать про решение клиента, а также для повышения конверсии письмо дополнить оффером.

Действия:

Сбор mail для рассылки офферов и выгодных предложений → написание цепочки писем для клиентов сегментов (через 6 месяцев) → зависимости от создания карточки клиентка - планирование рассылки по базе с актуальным обращением через 3/6 месяца → зависимости от ответа - перевод на другой статус

К нам обратилась компания, которая уже существует более пятнадцати лет на рынке и специализируется на ремонте частных домов и квартир. Клиент хотел увеличить число заявок на ремонт квартир. А самое главным условием был факт того, что заявки должны поступать от заинтересованных пользователей, которые уже приобрели квартиру в новостроях. Для продвижения этих услуг на определенные сегменты пользователей, мы выбрали запуск таргетированной рекламы в таких социальных сетях как Facebook и Instagram.

Клиент: компания по ремонту квартир и домов

Продукт: услуги по ремонту квартир в новостроях

Гео: Киев

Цель: получить целевые заявки на ремонт квартир и домов

Источник трафика: Facebook и Instagram

Первоначально наша работа началась с анализа водных данных о клиенте и его как прямых, так и косвенных конкурентов. На первичном этапе, после анализа рынка по данной нише, мы смогли проработать целевую аудиторию нашего клиента. Это помогло сформировать дальнейшую стратегию по продвижению ориентируясь на определенный сегмент покупателей.

Для расширения выборки пользователей протестировали запуск генерации лидов и использовали несколько вариантов более нативных креативов. Также был запуск продвижения контента в ретаргет. Цель – повторное вовлечение привлеченных в соц.сети пользователей. Для таргета были использованы лишь галереи работ, которые привлекали внимание и удерживали пользователя. Также данный метод хорошо работает на бренд компании.

Клиентом был разработан лид-магнит – pdf файл с примерами работ. В лид-магните представлены 3 типа работ с ценой и визуализацией. Это сделано с целью удержания пользователей, которые заинтересованы в ремонте своей квартиры и хотят первым делом узнать ценовую политику фирмы. Основная стратегия осталась неизменной: конверсионные кампании с оптимизацией под целевое действие "Лид".

Также мы учли тот факт, что сейчас пользователь хочет получить ответ в несколько кликов, а не созваниваться лишний раз. Также для фильтрации людей, которые не до конца приняли решение заказывать ремонт квартиры, и облегчение работы отделу продаж был разработан краткий опросник на платформе Марквиз. Структура внутри основной кампании с квизом заключалась в следующем:

По итогу двухмесячной работы над этими таргетированными рекламными компаниями мы получили следующие результаты:

Всего потрачено: 2233.16$

Всего заявок: 421

Цена заявки: 5.30$

По итогу проделанной работы клиент остался доволен результатами продвижения, поскольку они превзошли его ожидания. Можно дальше продолжать работу с квизом и конверсиями. Разработать новые подходы с использованием нативных объявлений. Больше работать с брендом, чем с технической частью.

Проблемы генерации лидов можно решить дальнейшими тестами формы, например не забирать номер телефона, а как то иначе выходить на контакт. Но трудозатраты и денежные затраты на тесты генерации лидов не имеют смысла, так как есть рабочая связка с фильтрацией пользователя через квиз, что дает как приемлемую цену, так и качество.

Для оценки эффективности кампаний, продвижения контента необходимо разработать фреймворк подсчета и атрибуции обращений / закрытых сделок. Наше сотрудничество с клиентом продолжается, ибо клиент планирует расширять направления своего бизнеса.