Почему автосервисы теряют клиентов по ночам и как я попробовал это починить

👋 Я делаю AVTOHABR, онлайн-запись для автосервисов. Рассказываю, с какими проблемами сталкиваются небольшие СТО, мойки и детейлинг-студии, что мы сделали и чего пока не умеем.

Большая часть небольших автосервисов до сих пор записывает клиентов по телефону. Администратор весь день отвечает на один и тот же вопрос: есть ли окно сегодня или завтра. В сезон шиномонтажа телефон звонит почти без перерыва.

Есть проблема заметнее. Человек вечером решил записаться на утро, позвонил, никто не взял трубку. Утром он уже едет к соседям, у которых запись открыта на сайте. Таких заявок никто не считает, потому что их просто нет в тетради.

🛠 Что сделали

Мы начали с простого: клиент видит свободное время и записывается сам. Запись сразу попадает в расписание автосервиса, за сутки клиенту приходит напоминание. Перенести или отменить запись он тоже может сам, сервису приходит уведомление.

Потом пошли вещи, которые важны именно автосервису, а не салону красоты.

📦 Боксы с местами. Владелец сам ставит, сколько машин бокс принимает одновременно. В первом боксе пять мест, во втором одно. Система не даст записать шестую машину в первый бокс, а в кабинете видно загрузку прямо сейчас: «сейчас 2 из 5».

⏳ Многодневные работы. Керамика на три дня займёт бокс на три рабочих дня с учётом выходных и перерывов, и никто не запишется поверх неё.

🚗 Марки. Сервис отмечает, с какими машинами работает: целыми группами вроде немецких или корейских, отдельными марками или даже моделями. В каталоге водитель ищет «BMW X5» и видит только тех, кто с ней работает.

📱 Подтверждение номера без SMS. Клиент подтверждает номер через бота в MAX или проходит капчу. Платить за SMS с каждой записи не нужно.

Внутри есть и то, что обычно держат в отдельных программах: заказ-наряды, склад, нормо-часы, отчёты. Но начать можно только с записи.

📍 Где берутся клиенты

Ссылку на запись сервис ставит в карточку на Яндекс Картах и в 2ГИС, печатает QR-код у ворот, отправляет постоянным клиентам. Кроме того, у AVTOHABR есть общий каталог, где водители ищут сервис по городу, услуге, марке и цене. Например, запрос «шиномонтаж 1500» оставит только тех, у кого это стоит не дороже.

🚧 Чего пока нет

Мы молодой проект. Сервисов в каталоге пока мало, и это главная задача на ближайшие месяцы. Интеграций с 1С нет, есть выгрузка отчёта.

💰 Сколько стоит

Для водителей запись бесплатная всегда. Для автосервиса первые 14 дней бесплатно, дальше 5 000 ₽ в месяц, без платы за каждую запись.

👉 Если у вас автосервис, мойка или детейлинг и вы хотите попробовать, напишите в комментариях или зайдите на app.avtohabr.ru/business. Подключение занимает вечер, могу помочь с настройкой.

💬 Интересно услышать и критику: как вы сейчас записываете клиентов и что вас в этом бесит.