Как быстро упаковать Интернет-репутацию нового проекта/продукта

Фото автора mohamed abdelghaffar: Pexels

- Слушайте, а где почитать отзывы о вашей компании?

- А у нас пока нет отзывов...

Вчера открылись что-ли?

На связи репутационное бюро Вышибаловой.

В этом выпуске речь пойдет о том, как не попадать в такую неприятную ситуацию. Как говорится, деньги на лиды потрачены, а когда дошло до оплаты, на такой детальке дело встало.

При запуске проекта все привыкли заказывать логотипчик, сайтик, оформление соц. сетей - в общем "упаковку", а вот до упаковки репутации руки не у всех доходят.

В качестве универсального гайда можно использовать следующие проверенные площадки:

  • Яндекс Карты;
  • Google Maps;
  • 2Gis;
  • Zoon;
  • Flamp;
  • Yell;
  • Otozovik.com;
  • iRecommend.ru.

Однако, стоит понимать, что эти площадки потому и пользуются доверием, что не так-то просто на них разместиться. Лучше сразу же отбросить иллюзию аренды ВПН на 10 баксов - такой дешевый трюк с этими площадками не сработает.

Вот основные критерии, на которые обращает внимание площадка при модерации новых положительных отзывов:

  • Уникальность ip-адреса;
  • Уникальность устройства;
  • Гео - регион откуда размещается отзыв и его соответствие объекту отзыва;
  • Траст аккаунта (это первый отзыв у данного пользователя или же далеко не первый);
  • Содержание отзыва - восторженные отзывы блокируются чаще.

Довольный клиент благодарит молча

Действительно, есть такая проблема. Покупатели воспринимают хорошее качество как норму, а даже небольшое отклонение - уже как караул.

Поэтому повод написать отрицательный отзыв у покупателя находится гораздо чаще, чем повод написать положительный отзыв.

Желая достичь органического роста положительных упоминаний, нельзя забывать о тригерах:

  • Прямо просите поставить вам оценку и поделиться мнением, например, после успешного завершения "сделки" ваша CRM может направлять СМС с просьбой оценить вас на одной из площадок.
  • Почаще напоминайте об этом клиентам в ваших социальных сетях, да и просто в личных контактах.
  • Устраивайте конкурсы среди тех покупателей, кто оставит отзыв.

Будьте на связи

Сделать это очень просто: зарегистрируйте на всех указанных площадках аккаунт официального представителя и на вашу почту будут приходить уведомления каждый раз, когда кто-то оставит новый отзыв.

Давайте оперативную обратную связь, благодарите не только за высокую оценку, но и за отрицательную тоже. Ценна любая обратная связь.

Если ваша компания где-то оступилась - не "заметайте под ковёр". Принесите искренние извинения и примите меры, чтобы такого не повторилось вновь - такой подход укрепит доверие.

Демонстрируйте отзывы

Теперь когда в сети появились первые положительные упоминания, необходимо сделать так, чтобы отзывы начали работать на вас.

  • Если у вас есть сайт, то обязательно дублируйте отзывы с этих площадок на свой сайт и обязательно со ссылкой на первоисточник. Это существенно повышает траст.
  • В инсте следует создать закрепленные сторис и назвать их "ОТЗЫВЫ". Публиковать фрагмент скриншота отзыва с сайта источника с обязательным указанием, что ссылка в профиле.
  • При работе с клиентами необходимо не забывать предлагать почитать отзывы о вас в Интернете.

Поисковые системы прекрасно индексируют эти площадки, поэтому вопрос появления этих отзыв в результатах поисковой выдачи - это вопрос, буквально, пары-тройки недель.

А если вам совершенно некогда самостоятельно заниматься упаковкой интернет-репутации вашей компании, то ждем вас на разбор с нашим старшим репутационным стратегом. Подберем для вас оптимальный набор площадок и возьмем на себя все хлопоты.

Мы подготовили пакетные решения по упаковке онлайн-репутации новых компаний и проектов, которые позволят вам получить первые упоминания в сети уже буквально через 2 недели быстро и без волокиты.

Не забудьте поставить лайк и подписаться, если этот материал был для вас полезен. Ждем ваши вопросы в комментах!

0
5 комментариев
Программист и искусство

А что делать компаниям, который действительно вчера открылись и отзывов правда нет? Не писать же отзывы самостоятельно, уж очень это грязно...

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy Mats

Знакомые ребята, когда только открывались в инсте, раскидали свои продукты микроблоггерам с похожей ЦА. И реклама получили, и отзывы, по большей части положительные.

Ответить
Развернуть ветку
Бюро Вышибаловой
Автор

Да, если продукт подходит под такой формат, то подход супер

Ответить
Развернуть ветку
Бюро Вышибаловой
Автор

Артём, имеет место быть такая практика, что клиент дает обратную связь устно, а компания это с его согласия публикует ...

Ответить
Развернуть ветку
Gleb Klochkov

Просите написать отзыв. Навязчиво просите.....
Любое приложение, которое так поступало, получало от меня единицу.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Раскрывать всегда