Кейс: о win-win подходе и юнит-экономике в аутсорс-продажах
InteractiveCenter 8 лет в бизнесе колл-центров с командой 300 человек. На старте мы учились у нашего глобального партнера с европейскими «корнями» и лучшими практиками. По аналогии с коллегами, использовали классическую кол-центровую модель ценообразования за минуту. Но через время пошли своим путем.
Я так и не поняла "на линии профессионалы" при плавающей загрузке. Кто платит им зарплату?
Анна, сотрудникам InteractiveCenter платит зп InteractiveCenter. С нашими клиентами на самом деле редко бывают скачки нагрузки тк крупные компании , трафик налажен. Но бывает и такое, маневрируем)